最大的用户体验问题不是任何单独的设计问题，比如是否使用大型的菜单或者其他形式的导航菜单．更大的愿景要求你首先决定压倒一切的用户体验策略:一蹴而就地改变一切，或者依靠渐进式的质量改进，一步一步来。

自用户体验是一项质量准则在美国，有很多话要说增量式设计的变化，因为我们从广泛的QA研究中知道持续改进可以生产出高质量的产品。另一方面，同时完善所有内容并获得比任何一次增量质量调整更高的质量提升也有很多值得注意的地方。

那么如何选择用户体验策略呢:一次大变革，还是许多小步骤?

正确的网站改革

网站重新设计通常需要大量的协调和资源。有时，重新设计项目可以是对整个网站进行纯粹的视觉重新设计，使用新的样式、布局和处理方法。其他时候，需要解决严重的分类法、信息体系结构、内容或可用性问题。无论采用哪种方式，都要确保你的重新设计项目是基于用户数据，并有明确的目标和成功的衡量标准。通过增量更改来实现这些目标，并且只有在数据告诉您这样做时才诉诸于完全重新设计。

检查你的网站的转化率和得到客户的反馈确定问题是什么，以及是否存在承担重大项目的正当理由。收集正确的数据可以降低交付用户不想要的设计的风险，或者降低投资回报的风险。

不要让恐慌或无聊把你引入歧途。当开始一个重新设计网站的项目时，公司有时会成为“草地总是更绿”综合症的受害者。也就是说，他们相信其他人(或公司)比他们更好，即使这种信念可能是完全错误的。

当组织要求我帮助他们重新设计项目时，我的第一个问题是:为什么——为什么要重新设计?通常的回答是:“我们已经很多年没有更新了。”或者，“看起来又老又业余。”许多重新设计项目背后的原因是:“我已经厌倦了。”

你可能对你现在的网站感到厌烦，但是客户可能不会:他们通常不会每天长时间坐着盯着网站。如果客户每个月访问他们的网站一次，大多数公司都是幸运的，即使是更频繁的访问，用户也倾向于就像安全熟悉的设计。

在你扔掉旧的，引入新的之前，确保你有足够的证据证明这样做对于实现以用户为中心的目标是必要的。讨论解决问题根源的方案。设计师往往通过推荐流行的变化来解决问题，而忽略了不那么光鲜的方面，比如内容，结构，或交互设计，这往往是问题的根源。访问者不会像你那样花那么多时间盯着自己的设计，所以他们对时尚没有强烈的欲望。客户以任务为导向，他们更关心一个可用的网站，而不是一个漂亮的网站。

通常选择增量变更而不是大修改

网站的巨大变化不仅会让用户感到不适，也会给企业带来风险。让整个组织和高级利益相关者就新网站达成一致的成本和努力是巨大的。组织通常在启动一个雄心勃勃的重新设计项目时，只会看到它被无休止的辩论拖得越来越长。有些项目开始和停止多次，而另一些项目完全失败。团队一开始很兴奋，但很快就变得很痛苦。

最成功的重新设计项目都有明确的、可衡量的目标。在进行完整的站点重新设计之前，您需要定义想要解决的问题和想要获得的结果。

如果最小的调整就足够了，就不要做太大的改变。太多的网站进行了不必要的大修。虽然进行重新设计有合理的理由，但现实情况是，您需要解决的许多问题都是孤立的，可以通过更小的、渐进的方法来解决。看看指标而不是去猜测什么需要改变。允许数据帮助您确定问题的范围，并应用解决问题所需的最少更改量。彻底的更改更有可能在不经意间破坏对用户来说至关重要的东西。

要意识到自己的认知偏见。人类思维的运作方式遮蔽了客观性。有句老话说，“如果你只有一把锤子，那么一切看起来都像钉子。”网站制作者可用的工具和技术可能会转移他们对真正问题的注意力，使他们在采取适当行动时的判断变得模糊。视觉设计师可能依靠本能反应来证明重新设计的合理性，并可能偏向于审美驱动的解决方案。优秀的设计师会意识到这些偏差，并利用数据来指导他们选择正确的解决方案。

考虑将用户切换到新界面的成本。人们不喜欢改变。不要认为一个新网站会吸引客户。为了减少认知努力，人类根据以往的经验对如何与界面交互做出假设。一旦人们学会了一种做事的方式，他们希望这个系统在未来也能以同样的方式工作。

避免在没有仔细考虑的情况下进行疯狂的设计更改，从而扰乱用户体验。顾客不愿改变，即使新设计明显更好。在决定进行切换之前，评估更改对用户的影响。花1到2天的时间现有的可用性研究网站是非常宝贵的。

有时大修是最好的

广泛的更改是有风险的，通常应该避免。然而，有充分的理由在很少的情况下进行重大的现场检修。如果问题超出了美学的范畴，或者问题很明显，无法用创可贴来补救，有时最好是撕开绷带来解决问题。以下是一些大胆尝试的理由:

  • 从增量变化中获得的收益是微乎其微的，甚至是不存在的:多年来，你一直在尝试逐步修复，但现在你可以做的不多，以改善网站。您已经执行了许多迭代，并发现自己处于收益递减点。
  • 这项技术已经严重过时，不可能做出重大改变:后端系统无法支持关键用户旅程所需的交互和功能。用户无法在移动设备上很好地访问你的内容，社交功能也很笨拙。几年前运行良好的第三方工具已经不能跟上客户不断变化的需求。
  • 从建筑上看，这个地方是一团乱麻:你的网站是一个大混乱，并没有按照访问者期望的方式运行。多年来，公司的品牌战略发生了重大变化。你已经改变了网站以递增方式导航结构，以适应信息体系结构中的更改和转移策略。然而，经过几年的拼凑，网站变得不连贯，人们无法完成他们需要的东西。
  • 网站范围内的转化率非常低:数据分析揭示了大量不可能解决的问题，以满足客户的需求。转换测量显示出极高的退出率反弹率，页面浏览量很少。这些问题是如此复杂和庞大，以至于再多的增量修复也无法将转换提高到可接受的水平。
  • 基准测试研究显示你的网站远不如竞争对手:你不希望每次你的竞争对手改变你的网站。然而，如果研究表明，由于其他网站在支持用户需求方面做得更好，你正在失去客户，那么你必须这么做。

结论

您所选择的路径(增量式vs.大修改)应该使用户需求与业务目标保持一致。利用来自转换研究(例如，网站分析，用户测试)的信息来帮助你识别问题并确定如何解决它们。可靠的数字能让你关注正确的问题，避免政治争论。