如果执行得当，手机推送通知可以为用户提供相关信息，鼓励他们参与应用。然而，如果执行不当，通知可能会阻止用户进行互动，在严重情况下，可能会促使他们删除应用。

2016年，手机用户平均收到每天56个通知根据西班牙Telefonica Research的一项研究[Pielot 2018]。今天,也许更多?当然，通知需要适当设计，否则它们可能会严重损害用户体验。

通知通常不会由用户的即时操作触发。尽管如此，它们还是宣布了一个(据称)对用户有意义的事件。有两种主要类型的通知:动作所需通知和被动通知。正如标签所示，行动要求通知要求用户根据通知中收到的信息采取行动。被动通知纯粹是信息性的。大多数推送通知都是被动的。

你是否曾想过一收到邮件就马上阅读它?当消息很重要或时间敏感时，这种行为是有益的。然而，如果信息不重要，你可能会感觉不好，因为你分心了，浪费了时间阅读它。推送通知也会因为同样的原因造成干扰。

通知几乎可以发生在任何类型的用户界面中。例如，在Windows 10中，它们通常以“toast”的形式出现，在任务栏上滑出一小段时间，或者在任务栏的专用通知区域中显示一个小图标。在听觉界面中，如果系统在你最不期待的时候开始说话，通知可能特别具有破坏性。在本文中，我们将重点讨论移动设备上的通知。移动通知具有特别有用的潜力(如果使用得当的话)，因为许多人大部分时间都带着他们的移动设备，因此无论什么时候发生重要事件，他们都能得到通知。

在本文中，我们将讨论手机应用经常犯的5个推送通知错误:

  1. 要求用户在初始启动时启用通知
  2. 忽略告诉用户通知将包含哪些信息
  3. 发送突然通知
  4. 分享无关的内容
  5. 使关闭通知变得困难

错误1:要求用户在首次启动应用后立即启用通知

刚刚下载了你的应用的用户并不一定清楚应用将带给他们的价值。在这一点上，应用程序还没有获得他们的信任，但侵入他们的屏幕需要获得许可。用户将从应用的通知中得到什么?

这种冒犯是如此频繁，以至于用户几乎不再阅读这条信息。在我们的许多研究中，最直接的反应就是点击不允许．相反，应用程序应该利用这种优势互惠原则并首先为用户提供一些价值。让他们体验应用程序只有在稍后的会议中，才会要求他们接受通知。

不

FreePrints是一款用于订购照片的应用程序，首次使用它的用户会看到一个简单的启动画面，然后切换到入门页面。在用户有机会在这个页面上阅读副本之前，他们会被一条消息打断，要求他们允许通知。FreePrints忽略了告知用户他们将收到什么类型的通知，以及为什么他们会发现这些内容有价值。

做

手机游戏《征服》允许用户在要求启用通知之前体验应用。游戏玩家完成多个任务来提高自己的状态和等级。只有当玩家第一次升级时，游戏才会要求玩家启用通知功能。

错误2:忽略告知用户信息通知将包含哪些内容

考虑iOS向用户发送的通用消息:X公司想给你发通知．这条信息关注的是公司想从用户那里得到什么，而不是用户将从公司获得什么。对于某些应用程序(如社交媒体或新闻应用程序)，用户可以合理猜测他们将在通知中看到的信息类型。另一方面,很难猜的内容通知发送的零售或一个娱乐应用。详细信息的性质可以让用户了解是否需要通知他们,可以增加你的应用的可信度和可信赖性(毕竟,你对你的通知是诚实和透明的，而不是试图欺骗你的用户接受它们)。

告诉人们什么通知将是关于增加他们接受你请求的机会。

不

提供美食视频和食谱的Tasty应用没有向用户提供将在通知中显示的信息解释。用户一直在思考为什么Tasty想要向他们发送通知，以及它是否会是他们想要看到的内容。

做

“夜空”是一款AR天文应用，它解释了将会有什么通知(观星条件、物体上升时间等)。通过在要求用户启用通知之前提供这些信息，该应用程序允许用户做出明智的决定。

错误3:突然发送通知

有人反复按你的门铃吗?这就是突发通知在接口中可能产生的效果。在短时间内收到大量通知可能会让用户感到抓狂，导致他们关闭通知(或者更糟糕的是，删除应用)。更不用说，重复的通知可能会显得草率和不专业，甚至有需要的，给用户留下持久的负面印象。

而不是用几条通知填满用户的屏幕，以有意义的方式发送更少的通知．如果你有超过5个通知需要同时发送，把它们合并成一条消息。将注意力从数量转移到质量上，你一定会看到用户满意度的提高。

不

Wunderlist是一款任务清单应用，它会为每一项到期的任务发送通知。通过通知接收提醒是很有帮助的，直到它变得不可抗拒。如果多个项目有相同的截止日期，它们将导致突发通知。

做

当有几个用户喜欢你发布的照片时，Instagram会捆绑通知。在这种情况下，Instagram不是发送11个单独的通知，而是发送了一个带有两个用户的名字和其他用户的数字的通知。(理想情况下，这两个被命名的用户应该是最突出的用户，而不仅仅是最近的两个赞。)

注意:iOS 12通过将一个应用中的所有通知分组到一个堆栈中，使得处理突发通知变得更容易。然而，在最差的情况下，梳理10个类似的通知会让人不知所措，而在最好的情况下，则会让人感到无聊。不要依赖操作系统为你处理突发通知。

iOS 12将来自同一应用程序的所有通知分组在同一个提醒下(左图);点击一个堆栈会显示来自该应用的所有通知列表(右)。

错误4:分享无关内容

任何通知都相当于一种干扰:它是为了抓住我们的注意力并将其引导到通知上。当信息与我们无关时，这种干扰是令人恼火的。有些人喜欢将收件箱中的未读信息设置为零，而另一些人则喜欢手机的锁定屏幕没有通知。如果你属于后一种情况，刷掉不相关的通知感觉特别耗时和麻烦。

在应用中发生的每一件小事都向用户发送通知是个大错误。你肯定不想让你的用户在屏幕上出现通知时翻白眼吧。你也不应该为这种行为辩护，说‘好吧，他们可以在设置中关闭它们。“相反,提供相关内容旨在通知和交战。

不

Venmo是一款可以让你向你认识的人汇款的应用，当任何交易(即使是不涉及主用户的交易)发生时，它都会向用户发送通知。该应用程序有一个动态显示，当你的朋友给别人汇钱。当使用这个应用程序时，这个功能并不麻烦(可能有点奇怪，但它不是破坏性的)。但是带有这类内容的通知是不相关的，因为它们与主用户无关。

做

当用户关注的版块中有热门文章时，Reddit会向用户发送通知。用户订阅的热门文章的通知是相关的，并提示用户打开应用程序，探索进一步的内容。

理想情况下，应用应该允许用户更多地控制通知的频率和相关性。也许人们可以指定在任何给定时间段内他们想要的最大通知数量，或者他们可以要求触发通知的事件的最小重要性。后一个特性很难使用，但它在用户容易指定重要性的领域非常有用。然而，研究表明大多数用户都懒得自定义他们的系统，即使定制从长远来看会对他们有很大的帮助。因此，允许用户修改他们的偏好设置并不是向那些坚持默认设置的用户推送太多(或太不重要)通知的借口。

错误5:难以关闭通知

用户关闭通知的原因有很多:

  • 他们会收到太多通知。
  • 你的内容对他们来说已经不那么重要了。
  • 他们觉得它们让人分心。

无论出于什么原因，您都不应该试图向您的用户隐藏这个功能。这种做法具有欺骗性，会降低用户对公司和应用程序的信任，并给用户提供更多删除应用程序的理由。

关闭应用通知应该是直接和快速的。允许用户在应用程序中编辑他们的通知首选项，这样他们就不会被迫切换到手机的本地设置。另外，将此功能放在设置以满足用户的期望和确保可寻性．

不

《经济时报》是一款专注于提供经济相关新闻的应用程序，尽管有一些欺骗性的语言，但它不允许用户更改应用程序内的通知设置。在汉堡菜单中，有两个地方可以让用户更改通知设置:通知中心(左侧)和设置(右侧)。通知中心不包含关于更改通知的信息。设置页面也不允许用户编辑通知首选项。要更改通知，用户必须切换到手机的全局通知设置。

做

大脑训练应用Elevate允许用户在应用中编辑他们的通知偏好。用户可以导航到设置页面(左)，然后选择推送通知，导航到一个页面，在那里他们可以更改任何类型的推送通知的切换状态(右)。

结论

通知是破坏性的骚扰当用户不相关时。不要冒险煽动负面情绪。允许用户在请求发送推送通知前体验你的应用并理解其价值主张。告诉他们你要发送什么类型的通知。确保用户能够轻松地找到和编辑应用的通知设置。避免突然通知，分享与用户相关的内容。

想了解更多关于手机通知和相关主题的信息，请阅读我们的报告移动应用和网站的用户体验．

参考

Martin Pielot, Amalia Vradi, and Souneil Park (2018):驳回了!:手机用户如何处理推送通知的详细探索，MobileHCI '18会议论文集。