跑步发现可能有挑战性。许多团队开始发现研究与他们想要解决的问题的小方向。当发生这种情况时，发现蜿蜒并导致Dwindling团队和利益相关者士气。更糟糕的是，一些发现从调查解决方案开始，而不是这些解决方案旨在解决的问题。（记住：如果你是只调查发现中的解决方案，不是真正的发现！)

要避免这些问题，请提前花时间识别和框架问题。如果你不知道问题所在，你解决问题的运气就不会太好！问题表达得越好，解决起来就越容易、越有效。问题陈述是帮助团队解决问题的一种手段。

什么是问题陈述？

首先，重要的是不要将问题陈述与设计思维a的概念观点看法陈述或者用户需求声明.（这些通常在发现阶段产生，但通常仅在稍后的发现阶段创建，之后用户研究已完成。）

定义：问题陈述是对需要解决的问题的简明描述.

它是一种有用的范围界定工具，使团队专注于需要探索并随后解决的问题。问题陈述明确了在发现中需要做什么，以及哪些超出了范围。问题陈述也是很好的沟通工具；编写精良的问题陈述可用于获得利益相关者的认可，让他们了解为什么进行发现很重要探索并解决问题。

下面是一些问题陈述的例子。

  1. 我们的报纸应用程序的用户通常通过我们的应用导出内容，而不是通过我们的应用程序共享内容。这是一个问题，因为目标受众不太可能知道内容来自我们的应用程序，导致转换率较低。这也是应用程序用户的问题，因为导出内容是耗时的，可能导致应用程序使用情况下降。
  2. 销售代表花了很长时间计划，每个月都要去拜访。因为计划是手工完成的——使用Excel电子表格和打印的纸质列表——销售代表发现很难实现他们的目标。许多人抱怨说，跟踪拜访的潜在客户会占用他们与客户相处的时间。这是一个值得关注的问题原因是，当目标无法实现时，业务可能会失去收入。
  3. 每年，许多申请人呼吁联络中心寻求有关其申请的更新。申请人经常花很长时间等待与代理人交谈。由于联络中心的工作人员缺乏对案例信息的获取，因此他们无法回答申请人的疑问。这种情况导致申请人和客户 - 联络人员对令人沮丧的挫折，代表了对部门的可避免成本。

在您的发现中尽早写出问题陈述是个好主意，因为它可以帮助确定发现目标和目标。许多团队将在一个问题中撰写他们的问题陈述探索启动研讨会。

如何撰写问题陈述

问题陈述应包括：

  1. 问题的背景。哪个组织或部门有问题，问题是什么？为什么问题出现了？请注意，在某些情况下，您可能不知道问题的确切原因。这是什么发现：揭示根本原因。（在这种情况下，您可以在完成研究后添加此方面）
  2. 受问题影响的人。可能有多个用户组以不同方式受到特定问题的影响。在问题陈述中，您应该指出问题如何影响用户。在某些情况下，内部员工（特别是客户支持人员）可能会受到问题的影响，因为他们往往首当其冲地承受糟糕的用户体验——例如，处理不满的客户。
  3. 问题对组织的影响。如果问题没有解决，会对组织产生什么影响？声誉受损？支付不可避免的成本？失去市场份额？在某些情况下，您可能希望量化影响，以说服您的组织解决问题。您的发现可能包括计算出该问题给组织带来的成本，以及这些信息最终可能会出现在您的问题陈述中。

要收集您的问题陈述的相关事实，您可以使用一个称为呼叫的简单技术5 WS.，这涉及回答以下问题。此活动可以包含在发现踢中-离开与您的团队和利益相关者一起举办研讨会。

  • WHO受问题的影响？
  • 什么问题是什么？
  • 哪里这个问题发生了吗？
  • 什么时候出现问题了吗？
  • 为什么出现问题了吗？为什么问题重要？

如果您没有上述所有答案，请不要恐慌！虽然你应该知道问题是什么，但你可能不知道它的原因。这就是你的发现应该解决的问题。在整个发现过程中，您可以返回您的问题语句并添加到它。

问题陈述非常重要，以满足他们的目的。问题陈述应该:

  • 不是一个不相关问题的洗衣清单.发现努力应该有一个问题陈述，问题陈述应该专注于一个问题。当然，一个问题可能会导致进一步的问题，并且可以将这些相关问题添加到您的问题陈述中。但是列出了许多不相关的问题是一个符号，你正在解决太多。
  • 不包含解决方案.将解决方案退出问题陈述。在发现开始时，有太多未知数，所以最好的解决方案并不明显。在您的发现结束时，您将处于良好的位置，以便自信地提出解决问题的解决方案，并考虑到您所学中的内容。
  • 简洁的.问题陈述在简明扼要时是有效的。如果您可以将问题陈述缩小到几句话，其他人会很快了解您的关注以及为什么，以及脱离范围。花一些时间用你的团队提出起草和重新删除问题陈述。

问题陈述不需要是负面的

到目前为止，我给出的例子都是负面的——谈论一些需要修复的问题。然而，问题陈述也可以抓住机会（在这种情况下，它们有时被称为机会陈述虽然它们是以相同的方式写入和使用的问题，而不是问题陈述。

以下是一个问题陈述的示例，突出了机会，而不是需要修复的问题：

购买一个新建的家庭的过程可能需要很长时间并且需要许多离线活动。这意味着销售通常需要很长时间才能关闭。有机会更快地购买房屋，更容易，从而改善客户满意度评级和销售。

在机会陈述中，我们需要强调我们现在（现状）与未来（理想状态）之间的差距。突出这一差距的一个好问题是：我们想要实现什么？

如何使用问题陈述

您的问题陈述可以用作构建您发现工作的起点。例如，如果问题陈述是关于改善自制的过程，发现的目标应该是学习机会，以便更快地购买房屋购买。一旦我们有一个发现目标，就会更容易了解未知的需要研究。例如，在这种情况下，我们可能想知道：

  • 购房者是否认为哪些活动是困难或耗时的？
  • 哪些活动或用例可以减缓购房过程，为什么？
  • 目前的端到端旅程是什么样的？

在开始发现时，您可以返回问题陈述并完善它 - 特别是如果您学习了根本原因或您的组织需要多少问题。更新您的问题陈述的另一个原因是发现改变方向 - 当通过探索性研究突出显示新的兴趣领域时会发生。最后，在发现过程结束时，问题陈述可以与您的调查结果和建议一起传达，以提供发现过程的完整叙述。

概括

问题陈述是对要解决的问题的简明描述。在发现过程开始时写问题语句可以在要解决的问题上创建对齐和买入，并在后续发现活动中提供方向。要构建问题陈述，请关注问题影响的问题，它是如何实现的，以及为什么解决问题很重要。

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