练习句型的变化会导致错误

“老狗学不了新把戏。”这句格言是否完全正确还有待商榷，但是当然，要改掉一个长期养成的习惯是很困难的。

最近，我开始参加一个新教练的舞蹈健身班，把事情混在一起。天啊，我搞混了!当我准备学习全新的舞蹈动作时——我非常喜欢这种舞蹈，就像阅读音乐一样——我没有想到为熟悉的歌曲学习新的舞蹈动作会有多么困难。当新教练弹奏我的老教练以前用过的歌曲时，我被迫集中注意力，与我的习惯作斗争，学习新的步骤。更糟糕的是，新的程序和我的旧程序有几个相同的步骤，但后来又有所偏离。我花了很大的精力才摆脱了以往的模式，转而采用新的模式。这段经历让我想起了人类的记忆是如何运作的改变一个熟练的模式的危险．

熟悉和学习

熟悉通常是一件好事——它允许我们利用过去的经验来指导当前的互动，并不费苦心地快速做出决定训练有素的任务需要较少的认知资源成功完成。这就是专业技能的工作原理:对国际象棋大师的研究表明，他们确实擅长识别之前遇到的成功模式，并根据这些模式规划自己的行动，而新手则需要付出更多的努力来弄清楚每一步潜在行动的后果。

就像国际象棋大师一样，我们是利用网络的专家:我们看到许多模式重复，我们已经学会了识别它们。每当我们遇到熟悉的设计时，我们可以将一些认知资源释放到更重要的活动中。这就是为什么用户不喜欢改变界面设计使用我们已经知道的系统会更有效率。

熟悉是通过重复获得的。就像所有人类学习一样，学习新的界面或新的交互模式遵循幂次定律:它需要多次重复，人们才会变得像使用老的、熟练的界面那样快速和高效。

雅各布网络用户体验定律用户花大部分时间在其他网站上，而不是你的。他们有无数的学习和实践的机会建立模式．当您背离那些众所周知的标准时，您就会迫使他们花费精力去理解接口，以及它与他们以前所看到的有何不同。

期望驱动的注意

当人们认为他们认出了在网上其他地方遇到的模式时，他们的心智模型因为这种互动驱动着他们的行为。如果模式的特定实现与标准有任何不同，人们往往会迷路或感到困惑。就好像他们已经。”井蛙之见:他们高度关注屏幕上的区域，根据他们基于经验的心智模型，这些区域应该包含与他们当前任务相关的信息片段。详尽的审查，眼睛会反复返回到用户希望看到正确内容的屏幕区域，这就是这种行为的一个例子。相反的行为被称为“热土豆扫描模式”——眼睛故意避开屏幕上的某个区域，当他们不小心注视到该区域内的某个元素时，就会立即移开。棘手的问题还在于告知用户行为的心理模型的影响:用户希望该区域没有有趣的信息。

横幅失明是一个烫手山芋行为的例子-任何遥远的东西看起来像个广告将被用户忽略，和项目在一个网页的请避开右边的栏杆原因很简单，因为那里通常有广告。用户的期望是由他们的心理模型决定的，这种心理模型是通过重复创造的。因此，当你设计一个界面时，理解用户的心理模型和期望是很重要的支持他们这样人们就可以依靠记忆中形成的捷径，高效地完成任务。

错误的假设会导致错误

当用户因为先前的心理模型而忽略屏幕上的某些区域时，他们对这些区域的功能有错误的假设，主要的可用性问题就会出现。

在我们最近的可用性研究中，我们要求参与者使用星巴克的网站或移动应用程序，找到最近的有特定设施的星巴克，如汽车餐厅，或提供手工苏打水。在完成这项任务时，五分之三的用户没有注意到商店定位屏幕上可用的过滤器，反而觉得他们被迫导航到每个商店的详细页面，查看其设施列表。不用说，这个过程很耗时，也不是很愉快。这些参与者抱怨说，没有办法缩小他们的结果:我想不出一个方法来做这件事，除了看看实际的商店，看看他们是否做了什么……我没有找到它，除了这样做和浏览每一个。”

虽然这些用户抱怨没有办法缩小商店的搜索结果过滤器功能实际上是可用的，但是就在眼前．事实上，用户已经看过甚至使用过搜索商店场地紧挨着过滤器按钮，但仍然没有注意到过滤器可用。设计和放置过滤器按钮导致用户认为这是一个搜索提交按钮，所以他们从来没有注意到实际的按钮，意识到他们的假设是错误的．

在大多数数字界面中，搜索栏右边的一个按钮就是提交按钮。因为这种设计模仿了他们经常表演的舞蹈，人们认为舞步是一样的。

重复的程序导致重复的错误

即使犯了一次或多次错误，也很难改变一个经常练习的习惯。

在我们的移动眼球追踪研究中，一名参与者反复犯同样的错误:她不小心关闭了浏览器标签，因为她的Chrome应用程序最近改变了设计，现在显示了一个突出的标签关闭看起来像一个典型的图标关闭按钮用于模态窗口。放置关闭在许多移动应用程序中，屏幕左上角的图标也经常被用作后退按钮，所以当参与者试图返回之前的屏幕时，她会多次失去自己的位置，因为她继续关闭浏览器标签页。

尽管她理解错误,意识到新设计的目的是函数,利用浏览器chrome的左上角区域回到前一个页面就是这样一个强大的、标准的交互模式,她继续多次重复这个动作,尽管它没有产生结果的她。我们越是实践某一过程，就越难以改变我们变成了不会学新把戏的老狗．

结论

当设计偏离常规时，用户可能无法做到桥的海湾的执行来了解如何在界面中处理他们的任务，从而使错误．特别是在实践良好的过程中，他们分配较少的注意力资源，很容易滑倒并执行错误的步骤没有意识到。

最大的危险在于当用户犯了错误或忽略了(通过选择性注意)界面的关键方面而没有意识到它时——因此没有机会纠正错误或改变他们的行为。它需要花费太多的精力来彻底评估一天中遇到的每一个设计，以确定它是否确实遵循我们已知的、实践的模式，或者是否偏离了规范这就是为什么我们，设计师，要意识到用户的心理模型，进行深思熟虑的设计，理解人们的实践，要么完全遵循它，要么确保不以任何方式模仿它，以防止混淆。因为，就像为了适应新的舞步而反对遵循已知的舞蹈套路一样，需要关注和努力来识别偏差并遵循新的路径．

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