当人们找不到内容时，时间和点击都会浪费在搜索网站上的无关页面上。这个轮辐从路由页面导航的模式——搜索引擎结果页面(SERP)、部分登录页面、产品目录页，或类似于在站点层次结构更深的页面，然后立即返回路由页面称为pogo粘．

最近，我发现自己一直在浏览Redbox的网站。你会问，我为什么要这样做?我本想走到离我最近的Redbox店，做点运动，避免在车里多跑一趟，晚上再看一场电影。在这个网站上，我搜索我所在的Redbox kiosk的具体位置，然后看到一个可供浏览的电影列表。在看了一部让我感兴趣的电影后，我点击查看了更多的信息，却发现在我选择的地点无法预订。令人失望的。我回到电影列表，尝试另一种选择，但它还是不可用。很明显，这个浏览页面包含了许多在我选择的地点看不到的电影。这和我特别要求的不匹配!额外的工作和沮丧几乎让我放弃了租电影的念头——如果不是公司里其他人想看一部新电影，我可能会直接在Netflix上看。

当一家公司的网站让客户对其最大的竞争对手产生好感时，就有问题了。

Pogo卡在红盒子电影页面之间
Redbox网站上的Pogo-stick行为:在指定了一个售货亭的位置后，电影列表仍然包含了在选定的售货亭不能出租的选项。这与选择地点所设定的期望不匹配，迫使我在列表中逐个查看电影，直到找到可用的电影。注意:当用户将鼠标悬停在电影上时，浏览页面确实会显示一个工具提示来显示可用性，但是 耽搁太久了 隐藏的帮助很容易被忽略。

Pogo卡滞的问题

Pogo-stick行为经常被讨论到人们离开一个网站并返回外部搜索引擎。虽然这种模式可能是由一个设计不良的登录页面产生的，高跳出率也可能是因为访客对提供的产品或服务不感兴趣，因此不是有效的潜在客户。

在一个网站内，Pogo-stick行为表明人们很难找到相关内容．快速地重复浏览相同的页面会让人感到厌烦，并且非常令人沮丧。在这种情况下，用户可能会完全放弃，或者用最多的钱解决问题满意在经过这个地点的艰难旅程中遇到的答案。由于付出了过多的努力，这些用户不太可能为了第二个目的而延长他们的访问时间，他们也不会再回来。这演示了相互作用弹性对网站而言，如果交互成本随着时间的推移，会导致更低的使用量。

用户从一个页面跳高跷，因为在到达时发现的内容令人失望-不知何故目的地与预期不符由指向它的页面设置。这链接与其对应页面之间不匹配损害网站的信誉，损害整个品牌。人们讨厌那些欺骗他们只需点击一次，却得不到任何回报的网站。在用户眼中，这些不仅仅是浪费的点击，但也浪费了时间。

使用Web分析识别Pogo棍棒行为

最常见的情况是，在可用性测试中直接观察用户就能发现pogo stick。然而，网络分析工具也可以帮助识别这种行为，并在改变实施后监控改进情况。检查用户在一个网站的单个会话中访问的页面序列的过程被称为路径分析。

在各种web分析平台中，查找这些数据所需的工具可能会有不同的名称，但在每个平台中都应该可用。分析网站中的特定导航路径可能是一项耗时的任务，因此最好首先确定哪些页面是pogo的候选页面。嫌疑犯可能包括您的主页、内容主要部分的登录页、站点的内部搜索结果页和产品浏览页。根据页面对受众的可见性（整体独特流量）及其改进潜力，优先处理哪些页面。（对于后者，需要进行一些个人判断，但您可能会从修复转换漏斗中退出率高的页面中获益最多。）

最简单的方法来识别一个页面，其中可能发生跳杆行为是查看具有较高的页面浏览率和独特的页面浏览率的路由页面。这一指标表明用户众多反复地导航到这些页面。然而，仅仅这个数字并不一定意味着用户会坚持或无法找到信息。

如果用户因为发现所有的目的地都很有趣而反复点击某个路由页面上的链接，那么这种完全相同的点击行为就可以代表积极的用户体验。例如，考虑一个有许多新闻故事的报纸主页。比如说，如果用户点击了五个标题阅读所有这些文章，那么这是好的，不坏。另一方面，如果用户点击了同样的5个标题，却对每一篇文章都感到失望(因为有误导性的挑逗)，那就糟糕了。简单地计算点击次数并不能区分这两种情况。

为了更好地了解用户如何与路由页面及其链接的页面交互，必须将数据缩小到会话级别，并排除用户在返回路由页面之前访问了多个页面的路径，或用户花费大量时间与目标页面交互的路径。换句话说，您希望只包括X-Y-X类型的模式，其中X是路由页面，Y是从X链接的页面。通过创建标识该路径序列的段，您可以测量显示此导航模式的用户百分比，并随时间进行监控。

Google Analytics中的按序列分段屏幕
使用谷歌Analytics设置路径序列段的示例。注意紧随其后的是……而不是紧随其后的是……选项，以正确地分开访问导航直接之间的指定页面没有任何迂回。

使用定性方法进行调查

一旦发现了弹簧高跷粘滞现象，就需要进行定性研究——可用性测试——以确定是什么原因导致了这种行为。人们是否在寻找一个页面或一些他们希望找到的内容，但实际上并不存在(或至少，不能通过该页面)?页面上的一个链接承诺会有可爱的小猫照片，但却向用户展示了一篇冗长的文章，审视社会对青春期前动物的迷恋?或者，浏览页面没有清晰地显示关键的差异化信息，让人们能够轻松地找到满足他们需求的产品——就像我在Redbox网站上遇到的情况一样?来自分析学的定量数据无法解释为什么？一种行为发生了，也不知道如何改善体验，而只知道这种行为发生的时间和地点。

以下是一些可能导致pogo卡滞行为的常见问题，以及建议的解决方案和研究活动，可用于发现实施这些解决方案的最佳方式。

问题 解决方案 研究

用户想要一些目前不在你的网站上的东西。

创建该内容。

用户研究,领域的研究任务分析和搜索日志分析(人们往往会搜索他们想要的东西，但却找不到)可以确定用户最重要的信息需求。

误导性链接导致人们点击后失望。

写简单的链接，使用面向用户的语言，而不是“戏弄”链接或使用自己内部术语的链接。

搜索日志分析可以揭示用户喜欢的术语，也可以听取用户的意见出声思维在可用性研究。

用户无法确定列出的项目中哪些将满足他们的需求。

改善信息的气味发送页面上每个项目的描述。

通过观察用户在可用性研究中解决问题，发现最强的差异化参数。

在修复弹跳卡住的问题后，你可能会立即观察到页面浏览量下降. 但这很好！用户在导航到他们不需要的页面时不会浪费太多时间和精力，因此总页面数会下降。这是一个例子，需要一种更细致的方法来解释网站分析数据，而不仅仅是想要更大的数字。此外，如果您跟踪返回你可能会发现访客的增加用户忠诚度现在，人们可以很容易地找到他们想要的东西。长期来看，更高的用户忠诚度将再次推动页面浏览量的增长。但短期内数字会下降，这是积极的，因为这意味着停止骚扰用户浪费了点击次数。

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