说服性讲故事的6条规则

讲故事是我们如何分享想法和经验。具有原始数据不足以让我们的团队和利益相关者说服需要做的事情。叙述在我们的数据与为什么要关心它之间的联系。

作为UX专业人士，我们使用故事为了帮助创建一个共享的词汇表，让团队专注于一个共同的目标，并说服利益相关者——最终导致认同。用户体验故事是一种交流工具，可以用来代替远离用户的无聊任务检查表。它们为分享行为、观点和态度提供了一种自然、有趣的方式。

如果你写信可用性测试中的任务，传达研究的见解，或销售设计理念，您已经在您的过程中使用了故事。在许多业务环境中，讲故事会感到不舒服，但这种丰富的沟通方式可以帮助设定劝说或呼吁采取行动，最终更好的设计。

本文专门用于故事的使用在设计过程中。也就是说，我们的观测和建议适用于您的故事的预期观众由您自己的团队成员组成，而不是您的最终用户。

讲故事的好处

故事帮助我们解释困难的概念。

提供其他上下文有助于我们的观众与概念连接。这种额外的上下文可以是行为，情感，反应，动机或目标的形式。与流程图或工件不同，叙述允许观众了解用户行为背后的原因;他们提醒我们的观众他们不是用户。

故事激发了我们的想象力并产生新的想法。

当我们阅读一本书时，我们会根据作者给我们的描述，用我们熟悉的东西来填补空白。我们讲故事时也会做同样的事情。与其描述用户所需的每一个细节，不如让您的受众自由地设想解决方案。下面是一个例子：

卡门最近从她的衣橱里清理了大量衣服，其中许多衣服上还贴着标签。她想在网上出售这些物品，但需要一种方法来跟踪她的库存。她没有一个专门的空间在她的公寓里布置一切，并存储在大纸箱项目，直到他们出售。

从这个故事中，不同的人可能会为卡门设想不同的解决方案。提供了足够的细节来描述场景，但没有太多细节来说明具体的解决方案。（例如，我们没有说她卖7件夹克、5件连衣裙等等，更不用说每件衣服的品牌和颜色了。）

故事让我们形成一种共同的理解。

思考如何构建产品通常涉及功能列表和积压。故事将用户痛点和目标带到对话的最前沿，并帮助团队创建了一种共享语言，为什么他们构建产品或功能以及它的利益。这些故事也可以用来围绕产品视觉反弹，绘画寿命如何与该产品更好的形象。

说服性讲故事的6条规则

1.调整您的词汇，以匹配您的受众。

在本文中，我将“受众”定义为被告知故事的人 - 包括多学科团队成员，利益相关者，客户，第三方合作伙伴等。我们的目标讲述故事是与观众共鸣，但是当我们没有时很难这样做说出它的语言. 了解观众的行业和术语，并将这些词融入到你的故事中，以便他们能够将自己融入其中。例如，如果您的受众是使用装配线流程的制造业客户，您应该了解所使用的机器、装配线的步骤以及任何特定于产品的术语。如果不使用适用于听众的词汇，你就有可能失去他们的注意力和可信度。

2.呼吁您的受众的需求。

随着了解您的受众术语，您需要知道您的受众成员关心的内容。他们是否只对产品的费用有多少钱？他们是否需要坚持严格的时间表？这些是关注，因为您讲述故事时会通过他们的思想贯穿，因此您将希望尽快缓解它们。当您的利益相关者主要担心他们的用户可以浏览工作流程的速度大多担心时，专注于一个炫目的UI设计将使它们对您的解决方案产生不安和持怀疑态度。想到你的观众成员个人：即，了解他们的需求和挫折在参加本次会议时。您将如何确保您触摸房间中每种类型人的每种需求和挫折？

3.使用真实数据备份点。

令人信服的故事没有难以恢复叙述的难题。使用定性或定量测试中的见解来帮助制作叙述，并尽量减少怀疑和灰色区域。当您受众出现问题时，您可以使用此数据备份答案。例如，如果在最近的可用性测试您对购买过程中获得负面反馈，则可以讲述您如何通过工作流绊倒用户的故事。使用可用性测试中的真实引号并显示您的受众用户如何完成任务。

4.专注于整个Omnichannel体验，界面的内部和外部。

您的用户才不存在于应用程序的内部。是什么驱动他们的软件？他们在哪里使用它？考虑使用的背景：您的用户之前，之后以及在与您的产品携带时的时间之前做了什么？什么分散了他们的注意力？了解这些要素将有助于您的观众同情你的用户正在经历什么。

For example, put your audience in the shoes of your user by saying, “Imagine you’re a single parent, have two kids, a busy full-time job, and you need to keep up with all of the extracurricular activities on your calendar.” This story allows your audience members to picture themselves with these responsibilities, taking them away from their own perspectives.

5.将您的故事与文物造成令人难忘和对齐方式。

故事讲述后，人工制品会给人留下持久的印象。故事板那个人那旅程地图，而研究报告则为观众提供了一些具体的参考资料，以帮助他们在稍后的时间讲述故事回忆起具体的细节。例如，当你讨论用户旅程的每一步时，将你的故事与旅程地图配对，可以让你的观众衡量总体用户满意度。另外，在展示故事板的同时讲述一个故事可以让观众看到用户的环境。

6.接着是总结。

通过简要的电子邮件或其他沟通来总结您的故事或会议，以获得进一步令人难忘。如果根据该故事做出决定，请包括决定的内容以及为什么。如果在道路上质疑决定，您将有以下操作来参考。这是一个例子：

“感谢您的帮助，评估即将到来的工作中的工作优先级。我们讨论了我们的小企业所有者如何从一个过滤的销售表中受益，而不是仪表板概述，因为他有一个非常具体的数据，他在运行月份的报告结束时他寻找。我们决定降级仪表板功能的优先级。“

在工作中使用讲故事

研究和战略

通过引人注目的研究报告交流故事。您可以将图像与可用性测试中的相关案例研究、图表和照片结合起来，为您的受众提供超越文字的联系。

例如，假设您正在为一家新奇礼品店的网站制定结账工作流程。你采访了一位用户，他告诉你他最近购买商品时的经历。兰迪是一位远离成年子女的父亲，但他喜欢时不时地给他们送礼物。他为女儿找到了一份完美的礼物——这让他想起了他们一起出游的情景。他把包裹直接寄到几个州以外的她家，但不包括礼物收据，因为他不知道自己可以这样做。当他的女儿收到邮包时，她不知道是谁寄的，也不知道为什么会收到，这让她不知道该感谢谁。

在编写研究报告时，包括Randy的故事，作为案例研究以及故事板或旅程地图作为视觉表现。考虑包括他的照片或插图，让您的受众置于名字。

交互与视觉设计

在传达您的设计理念时，通过设计或互动进行讲话，就像您使用的用户一样使用它。使用可用性测试的引号以及支持为什么要做某些设计决策的其他定性数据。

例如，你可以向玩家展示Randy(游戏邦注:上图主角)购买礼物的原始设计。然后用同样的场景呈现你的新设计理念;指出在这个新版本中，礼物选项将更容易获取，允许兰迪在购买时包含礼品收据和信息。回顾故事并将其作为一个场景来设计出更好的内容，这将帮助你的观众根据Randy的需求而不是他们自己的喜好做出决定。它还为你为什么做出某些设计决策提供了额外的背景。

结论

讲故事帮助我们的观众成员把自己放在用户的鞋子里。当他们从这个角度思考时，他们还有更多的信息来制定除了业务之外会使用户受益的决定。

在我们的全天课程中，了解更多关于用户体验中讲故事的知识，在整个UX过程中的讲故事。

参考

Quesenbery，W.，＆Brooks，K。（2010）。用户体验的故事讲述：为更好的设计制作故事。布鲁克林，纽约：Rosenfeld Media，LLC。