有说服力的故事叙述的6个规则

讲故事是我们分享想法和经验的方式。拥有原始数据不足以让我们的团队和利益相关者相信我们需要做什么。叙述将我们的数据和为什么其他人应该关心它联系起来。

在我们作为用户体验专家的工作中，我们使用的故事为了帮助创建一个共享的词汇表，将团队集中在一个共同的目标上，并说服涉众——最终导致买入。用户体验故事是一种沟通工具，可以用来代替远离用户的枯燥任务检查表。它们提供了一种自然、吸引人的方式来分享行为、观点和态度。

如果你写可用性测试中的任务你已经在你的过程中使用故事了。在许多业务环境中，讲故事可能会让人感觉不舒服，但这种丰富的交流方式可以帮助为说服或号召行动奠定基础，最终改善手头的设计。

本文主要讨论故事的使用在设计过程中. 也就是说，当您的故事的目标受众是您自己的团队成员而不是您的最终用户时，我们的观察和建议适用。

讲故事的好处

故事帮助我们解释难懂的概念。

提供额外的背景可以帮助我们的观众与概念建立联系。这种附加情境可以是行为、情感、反应、动机或目标的形式。与流程图或人工制品不同，叙述能够让观众理解用户行为背后的原因;他们提醒我们的观众他们不是用户．

故事激发我们的想象力，产生新的想法。

当我们阅读一本书时，我们根据作者给我们的描述，用我们熟悉的东西来填补空白。我们讲故事的时候也是这样做的。与其描述用户想要的每一个细节，不如让你的用户自由想象解决方案。这里有一个例子:

卡门最近从她的衣橱里清理了大量的衣服，其中许多还贴着标签。她想在网上出售这些物品，但需要一种方法来跟踪她的库存。在她的公寓里，她没有专门的空间来摆放所有的东西，并把东西放在大纸板箱里，直到它们卖出去。

从这个故事中，不同的人可能会为卡门设想不同的解决方案。我们给出了足够的细节来描绘场景，但并没有太多的细节来决定具体的解决方案。(例如，我们不会说她要卖7件夹克，5件裙子等等，更不用说每件衣服的品牌和颜色了。)

故事能让我们形成共同的理解。

思考如何构建产品通常涉及功能列表和积压。故事将用户的痛点和目标带到对话的最前沿，并帮助团队创建一种共享语言，说明他们为什么要构建一个产品或功能，以及它会让谁受益。这些故事也可以用来围绕产品愿景展开，描绘出一幅产品如何让生活变得更好的画面。

有说服力的故事叙述的6个规则

1.调整你的词汇以匹配你的听众。

在本文中，我将“受众”定义为被讲述故事的任何人——包括多学科团队成员、利益相关者、客户、第三方合作伙伴等等。我们讲故事的目的是与观众产生共鸣，但如果我们不这样做，就很难做到这一点说的语言．了解观众的行业和术语，将这些词汇融入你的故事中，这样他们就能融入其中。例如，如果您的听众是使用装配线流程的制造业的客户，那么您应该了解所使用的机器、装配线的步骤和任何特定于产品的术语。如果不使用适用于你的听众的词汇，你就有可能失去他们的关注和你的可信度。

2.吸引观众的需求。

除了理解观众的术语外，你还需要知道观众关心什么。他们只关心产品的价格吗?他们是否有严格的时间表?当你讲述你的故事时，这些担忧会在他们的脑海中闪过，所以你要尽可能快地缓解他们的担忧。当你的利益相关者最担心他们的用户在工作流中导航的速度时，专注于一个炫目的UI设计会让他们对你的解决方案感到不安和怀疑。把你的观众想象成角色：也就是说，了解他们在参加本次会议时的需求和挫折。您将如何确保触及房间中每种类型人员的每种需求和挫折？

3.用真实的数据支持你的观点。

如果没有确凿的事实支持，一个引人入胜的故事将一无是处。从定性或定量测试中获得的见解有助于你的叙述，最大限度地减少怀疑和灰色区域。当你的听众提出问题时，你可以用这些数据来支持你的回答。例如，如果在最近的可用性测试中，你在购买过程中得到了负面反馈，你可以讲述你目睹用户如何在工作流程中磕磕绊绊的故事。使用可用性测试的真实引用，向你的观众展示用户是如何完成任务的。

4.全神贯注omnichannel经验，内部和外部的接口。

用户不仅仅存在于应用程序内部。是什么驱使他们使用你的软件？他们在哪里使用它？考虑使用环境：你的用户在他们的产品之前、之后和期间做什么？什么让他们分心？了解这些要素将有助于您的受众移情你的用户正在经历什么。

例如，让你的听众站在你的用户的立场上说:“想象你是一个单身父母，有两个孩子，有一份忙碌的全职工作，你需要在你的日历上跟进所有的课外活动。”这个故事让你的听众想象自己肩负着这些责任，让他们从自己的角度出发。

5.将你的故事与一件手工制品结合起来，便于记忆和对齐。

故事讲完后，文物会给人留下持久的印象。故事板，角色，旅行地图，研究报告给观众提供了一些有形的参考，当故事在稍后的时间被提起，并帮助他们回忆具体细节。例如，将您的故事与旅程地图配对，可以让您的受众在讨论用户旅程的每一步时衡量用户的总体满意度。或者，在展示故事板的同时讲述故事，使观众能够看到用户的环境。

6.接下来要做一个总结。

用一封简短的电子邮件或其他交流方式总结你的故事或会议，以便进一步记忆。如果决策是基于这个故事做出的，请包括决策内容和原因。如果一个决定在接下来的过程中受到质疑，您可以参考下面的后续内容。下面是一个例子：

“感谢您帮助我们评估待办事项中即将进行的工作的优先级。我们讨论了我们的小企业主Gary将如何从可筛选的销售表而不是仪表盘概览中获益，因为他在运行月末报告时有非常具体的数据。我们决定降低待办事项的优先级仪表板功能。”

在工作中讲故事

研究和策略

通过引人注目的研究报告来传达故事。你可以将图像与可用性测试的相关案例研究、图表和照片结合在一起，给你的观众一些超越语言的东西。

例如，假设你正在为一家新奇礼品店的网站设计付款流程。你采访一个用户，他会告诉你他最近购买道具的经历。兰迪是一位住得离成年孩子很远的父亲，但他喜欢时不时地给他们送礼物。他为女儿找到了一个完美的礼物——一件让他想起他们曾经一起驾车旅行的东西。他把包裹直接寄到几个州之外的她家，但不包括礼物收据，因为他不知道他可以这样做。当他的女儿收到包裹时，她不知道是谁寄的包裹，也不知道为什么会收到包裹，这让她不知道该感谢谁。

当你写研究报告时，将兰迪的故事作为案例研究，连同故事板或旅行地图作为视觉表现。可以考虑附上一张他的照片或插图，让你的观众把他的名字和脸联系起来。

交互与视觉设计

在传达您的设计理念时，通过设计或交互进行交谈，就好像您是使用它的用户一样。使用来自可用性测试的引用，以及支持为什么做出某些设计决策的其他定性数据。

例如，你可以向观众展示兰迪（我们上面的主角）用来购买礼物的原始设计。然后使用相同的场景展示您的新设计理念；指出在这个新版本中，礼物选项将如何更容易访问，以允许Randy在购买时包含礼物收据和信息。回顾故事并将其作为场景来设计更好的内容，有助于观众根据Randy的需求而不是他们自己的偏好做出决策。它还提供了关于您为什么做出某些设计决策的附加上下文。

结论

讲故事有助于我们的观众设身处地为用户着想。当他们从这个角度思考时，他们有更多的信息来做出决策，这将使用户在业务之外受益。

在我们的全天课程中了解更多关于用户体验中的故事叙述，贯穿UX过程的故事叙述．

参考

Quesenbery，W.，和Brooks，K.（2010）。为用户体验讲故事:为更好的设计打造故事。纽约布鲁克林:罗森菲尔德媒体有限责任公司