个性化允许系统将用户识别为特定类型或个人，并向该用户交付适当的内容和功能。个性化针对用户的体验，目的是在他们需要的时候提供他们需要的东西。然而，个性化的实施需要谨慎，以确保持续的成功。

以下是创建成功个性化体验的一些指导方针：

1.仔细分配角色。

如果做得好，个性化可以通过在正确的时间将正确的信息呈现给正确的用户来增强体验。但是，如果用户被标记为错误的“类型”，个性化可能导致令人沮丧的经历这可能会在每次访问时惹恼用户，或者更糟，让他们完全不使用系统。

个性化是基于数据分析对用户有帮助的最佳猜测，但是过去的行为并不总是能预测未来的行为．例如，密切关注一个动作或交易的个性化体验可能导致与用户更广泛的兴趣相比呈现远太具体的信息。购买有关敏感设计的书店可能会为课程购买它，工作，甚至是同事，当时她通常喜欢韩国流行音乐，填字谜或兄弟等主题。将这样的顾客挂钩为“对技术感兴趣”可能是不准确的并且过于严格。

Pinterest为希腊酸奶滴酒串(Greek Yogurt Drops and Skewers)发送了非常离谱的“个性化”建议，因为它几乎没有关于我兴趣的数据(我没有“钉”任何内容)。

要谨慎使用用于个性化的数据来源。例如，当您根据位置或角色为内部网个性化信息时，存储该信息的数据库必须保持最新。我们已经听到一些内部网团队抱怨他们想要实现个性化，但是他们没有一个可靠的数据库来提取他们的数据。确保你的数据来源是可靠的，以便为用户提供最好的体验。

2.谨慎地限制访问。

许多个性化体验添加内容或重新洗牌内容，而不是删除对其的访问。例如，Amazon.com没有限制用户在网站上过去的经历。相反，它使用个性化来推广基于过去的网站行为匹配用户兴趣的产品。

在某些情况下，可能有很好的理由使用个性化来删除对某些信息的访问。例如，限制未成年人对特定内容的访问，或限制员工访问为世界其他地区的员工准备的网站部分。在南非的员工可能不需要了解德国的人力资源政策。事实上，当用户偶然发现错误的策略信息时，这样的访问可能会造成混乱。

Cadwalader，柳条汉＆塔夫夫这家律师事务所在全公司范围内展示了基于角色的查看权限。这样的结构帮助公司加强了机密性限制，由于一些网站内容的敏感性，这一点很重要。

然而,用户在不同的时间有不同的需求．例如，我们的研究大学网站发现未来的学生有时会校友一段网站来感受一下毕业后的生活。如果网站将用户归类为未来的学生，并删除或限制其访问校友信息的权限，那么未来的学生就会错过一些关键信息，或者认为网站(或学校)没有充分支持校友。

3.不要创造超出你能力范围的角色。

当您设置个性化系统时，您需要确保您可以提供与所有角色相关的内容．我们有几个获胜的内部网团队局域网设计一年生植物报告称，他们以前一直沉迷于划分用户组的能力，后来才意识到他们创建了如此多的用户组，以至于维护不可能或太耗时。

记住，要使个性化发挥作用，您必须拥有交付给这些角色的内容。当用户的划分太细时，内容创建者可能很难为内容选择正确的目标受众。通过更广泛的特征(比如位置、部门或管理级别)进行个性化有时比深入了解更详细和微妙的概况更成功。

4.个性化功能以及内容。

个性化可以——也应该——超越内容。个性化流程或功能，以简化用户体验。自动填充字段用户的信息是已知的(尽管总是要确保自动填充的信息是可编辑的，以防它是不准确的或需要更新-和保存任何更新以供以后使用）.

记得经常选择来自以前的活动。如果在每个每周时间表上，用户报告了100％的行政工作中的时间，请先选择。

MapMyride应用程序记住了用户最近的物理活动，使重复活动易于记录。用户还可以通过以下方式查看可能活动的全部列表所有选项卡。

记住最近或频繁的操作和搜索酌情酌情允许用户快速访问常用信息。如果用户在映射应用程序中的一半搜索是找到定位，请使用户简单地选择“归属”作为目的地。（优步拥有“家”作为一个可定制地址，但更深入的是，经常提供个性化的一键访问用户上一次旅行的出发地，包括返回用户的酒店或其他基地的往返旅行的常见情况。)

定期将进度保存在更长的经验或工作流程，让用户拿起他们离开的地方，即使是在设备上。观看平板电脑上“王池游戏”的用户应该能够在她的手机上继续观看狂欢，作为一个例子无缝omnichannel交互．

5.提供适当的出口。

即使是计划最好的系统可能出错．

随着这些年来内部网上的个性化变得越来越可能，我们已经看到提供个性化“输出”的站点数量的增加，通常是为了故障排除的目的。个性化的一个担忧是,结果在一个不同的经验为每个用户或者至少每个用户类型,使故障诊断困难的经理不能告诉员工在哪里看内部网如果链接或部分不出现在员工的版本的网站。

作为回应，近年来，我们看到更多的内部网提供了一个认为允许员工的功能查看其他用户类型的内容视图．该功能从另一个角色的角度展示了站点是如何组织的。(LinkedIn也有类似的功能，可以让你看到其他用户对你的个人资料的看法。)

这瑞典议会内部网使用基于角色的个性化将正确的信息提供给正确的用户。用户可以导航到时代中滚(“交换角色”)链接在主站导航中，以改变自己对内容的看法。对于为瑞典议会成员执行行政和支持任务的员工来说，这个功能是必不可少的。

提供一个"退出"就像允许用户访问除个性化信息外的其他信息．例如，天气应用程序可能会关注用户的主要位置，但也允许用户输入其他位置。新闻网站可以优先考虑本地信息，但允许访问所有文章。

AMP的内联网，毂，让用户查看个性化的新闻或切换列表以查看所有新闻故事，通过我和所有在页面的左上角，标签下面的嗡嗡声．

个性化是基于系统对用户过去行为的需求的假设。用户很少能控制这些假设。随着我们进入一个“智能”设备越来越多的世界，我们需要确保用户可以在违背自己需求的情况下重写这些个性化设置。想想一个因为她而被迫在家里穿毛衣的同事智能恒温器否决她的喜好。随着设备和设备不断了解我们的行为，并根据我们的行为为我们做出选择，即使在这样的“智能”系统中，允许用户充分控制将变得越来越重要。

6.定期审查角色。

个性化是您对基于用户特征或过去的行为有所帮助的最佳猜测。用户和业务需求可以随时间变化，因此定期查看网站的个性化方面是聪明的，以确保它们是成功的。

看交通对于推送到不同个人资料的内容——用户是否以预期的方式阅读或对内容作出反应?

跟踪投诉您收到与个性化相关的用户。

查看个性化数据的来源确保他们保持最新和准确。个性化努力可能已经开始具有新的实现或最近清理的数据库，但自以来可能尚未更新。

定期审查个性化努力可以随着时间的推移提高他们的实用性。

总结

个性化有能力为用户创建简化和专注的体验。最好的个性化体验结合了仔细规划，详细执行将正确的信息提供给合适的用户。