用户体验领域的核心思想是，我们必须围绕人来设计产品，而不是教人们如何使用产品:以用户为中心的设计(UCD)，而不是以技术为中心的设计。为了做到这一点，我们必须了解人们——他们的行为、态度、需求和目标。无论最终产品是一个网站、软件应用程序、移动应用程序，还是交互式kiosk，只有在我们知道谁将使用它，并将这些知识用于我们的设计时，才能实现以用户为中心的设计。一整个军火库用户研究方法可用于实现以用户为中心的设计。角色是另一种工具，可以用来鼓励基于真实的人的需求做出决定，而不是基于一般的和未定义的“用户”的需求。

人物的定义

人物角色是对典型用户或目标用户的虚构而又现实的描述的产品。人物角色是一个原型，而不是一个活生生的人，但是人物角色应该像真实的人一样被描述。

描述应该是全面的，包括角色的需求、关注和目标的细节，以及背景信息，如年龄、性别、行为和职业。这种专注于单个个人(或一小部分人，如果使用多个角色)的做法，有助于培养我们对特定用户的同理心，并帮助我们摆脱为每个人设计的尝试。角色不需要记录想象中的个人生活的每个方面，而是应该关注那些影响所设计内容的特征。一个企业很可能会有多个角色来覆盖其组织的各个方面，其中一两个角色被确定为每个产品或服务、特性集或网站内容区域的主要目标。

人物角色之所以能够发挥作用，是因为设计师和开发人员与其他所有人一样，更倾向于被具体的实例所吸引，而不是被抽象和概括所吸引。我们需要所有的产品团队成员同情用户，并愿意采取额外的步骤来开发一些对实际用户有用的东西。但是，如果用户是用统计术语和宽泛的描述来描述的，那么这些信息在团队成员的大脑中就不会像一个独特的人物角色那样根深蒂固。

示例persona.
人物角色的例子，目标是帮助设计关于和职业生涯公司网站的内容。

角色不是用户组

定义用户组或市场细分与创建人物角色不同。在讨论广泛的用户类别时，必须使用范围来总结整个组的属性。这些统计数据过于客观，在设计时很难记住。相比之下，人物角色是从这些数据中派生出来的单个用户激怒突出小组的具体细节和重要特征．因此，它产生了一种更加消化和难忘的叙述，这反过来又增加了在整个设计阶段和超越过程中继续使用的可能性。

何时创建人物

“尽早”是创建角色的最佳指导原则。当然,人物角色必须基于用户研究以便能够准确地代表产品的实际用户。人物角色是虚构的人物，但他们应该基于真实人物的信息来虚构。(你在现实世界中凭空想象的朋友角色可能会描述你的用户希望得到的，却不会反映出人的本来面目。为根本不存在的人设计，你就不会有客户。)

理想情况下，在实际设计过程开始之前，人员创建过程应该是产品或功能的研究阶段的一部分。实地研究，调查，纵向研究，面试和其他用户研究方法应首先进行，以定义典型用户的特征。（请记住，任何自我报告的数据，例如由焦点小组和调查，可能是误导，应该通过其他方法来验证。)一旦用户研究完成，就可以从数据中导出角色和场景。

创建角色的指导方针

角色创作是最好的作为团队，不是因为它很难，但因为它将更多地支持能够为流程做出贡献的团队成员使用的角色。使用Personas作为设计工具的主要论点之一是它们并不逼真。通过在流程中包括团队成员并将其暴露于来自用户研究的原始数据，很明显，每个虚构用户的特征和行为基于从真实用户累积的实际聚合数据。

要启动角色创建过程，请从识别用户 - 研究活动中观察到的用户的特征开始。将这些属性组分组到群集中开始形成清晰的字符。如果几个似乎太相似，请将它们合并或消除对业务不太重要的任何群体。曾经突出的角色出现，添加细节以使角色更加现实，可信，令人难忘。

常见的信息包括：

  • 姓名，年龄，性别和照片
  • 标签线描述他们在“现实生活”中所做的事;避免太诙谐，这样做可能会弄得太有趣而不是一个有用的工具
  • 在你的产品或服务领域的经验水平
  • 他们将如何与你的产品互动的背景:通过选择还是他们的工作要求?他们使用的频率是多少?他们通常是使用台式电脑，还是他们的手机或其他设备访问它?
  • 目标和担忧他们执行相关任务：速度，准确性，彻底性或任何其他可能因素在其使用中的需求
  • 引用总结了角色的态度

你的目标应该是创造一个可信且生动的角色。避免添加对设计没有任何影响的无关细节。虽然名字和照片可能看起来无关紧要，但它们的功能是帮助记忆，这是人物角色的首要工作:确保所有团队成员记住他们创建产品的用户。另一方面，许多不重要的细节可能会压倒相关的细节，使它们更难记住。

因此，每条信息都应包括包括：如果不会影响最终的设计或帮助任何决定更容易，省略它。例如，在设计内联网时，识别人物最受欢迎的品种葡萄酒可能在设计内部网时可能没有帮助，但在为侍酒师和严肃的葡萄酒爱好者设计论坛或市场时可能非常有用。诸如被定向细节的行为质量可能意味着在确信购买之前，个人需要看到产品的特定数据点或方面，而重估速度可能表明需要有效和精简的设计。

角色设计设计

使用角色的主要好处是，它们为描述特定类型的用户创建了一个通用的、更精确的词汇表，从而将设计工作集中在一个共同的目标上。在会议中，人物的名字作为一整套属性、愿望和行为的简写在做设计决策时需要考虑这些因素。相反，如果你试图引用“用户”想要什么，那么会议中的每个人都会以不同的方式解释这些用户是谁以及他们的需求。此外，这个“用户”的定义会根据每个人的定义而改变心智模型讨论内容。围绕特定人物角色构建一个陈述可以让听众摆脱自我参照思维，消除演讲者对观点的依赖，将讨论从个人判断转移到特定人物角色的需求。一旦团队能够轻松描绘出同一组用户，就可以创造更好的效果为他们设计。

在制定设计策略决策时，最有利于人员的这些功能应告知该特征来实施和优先级。通常，一个或两个角色应该被识别为产品的主要目标，或者在更大产品中设置的功能。避免浪费时间设计和构建对目标角色无用的外来特征。这种实践只关注特定的用户甚至两个用户 - 帮助设计人员避免创建一个接口，处理每个边缘案例可想而出的。你无法设计一些东西！但是，可以设计一种令人愉快且可用于定义的一组目标用户的体验。

角色的持续好处

战略和设计决策是Personas的主要用途，但是有几种其他方式可以使用过去初始设计阶段。事实上，即使在设计阶段的开始未在设计阶段创建角色，它仍然值得为这些活动创建它们。

当与外部机构或顾问合作时，清晰定义人物角色为描述产品或服务的目标受众提供了一种简单的方法:只需列出人物角色的顶级属性，或将完整的文件交给机构参考。一旦设计被创建，角色就可以作为专家评审的指导。对于网站或应用程序的每个顶部任务或区域，考虑每个角色将如何处理过程，以确定界面中的潜在问题。

为可用性研究招募参与者也可以更容易与人物角色。考虑将人物角色作为潜在应聘者的模板;多个人物角色的共同特征或人物角色的不同特征可能是一些有用的筛选标准，如果不是所有的研究参与者。

如果网站或应用程序已经运行，则可以使用角色分段分析数据评估真实用户的行为和使用。这些细分在削减一次削减纯粹的数据量时不仅有用，而且他们还支持持续的验证和改进个人作为生活文件，而不是珍贵的东西。

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