用户体验领域的核心思想是，我们必须围绕人来设计产品，而不是教人们如何使用产品:以用户为中心的设计(UCD)，而不是以技术为中心的设计。为了做到这一点，我们必须了解人们——他们的行为、态度、需求和目标。无论最终产品是一个网站、软件应用程序、移动应用程序，还是交互式kiosk，只有在我们知道谁将使用它，并将这些知识用于我们的设计时，才能实现以用户为中心的设计。一整个军火库用户的课题方法可用于实现以用户为中心的设计。角色是另一种工具，可以用来鼓励基于真实的人的需求做出决定，而不是基于一般的和未定义的“用户”的需求。
角色的定义
人物角色是一个角色对典型用户或目标用户的虚构而又现实的描述产品的质量。人物角色是一个原型，而不是一个活生生的人，但是人物角色应该被描述为真实的人。
描述应该是全面的，包括角色的需求、关注和目标的细节，以及背景信息，如年龄、性别、行为和职业。这种专注于单个个人(或一小部分人，如果使用多个角色)的做法，有助于培养我们对特定用户的同理心，并帮助我们摆脱为每个人设计的尝试。角色不需要记录想象中的个人生活的每个方面，而是应该关注那些影响所设计内容的特征。一个企业很可能会有多个角色来覆盖其组织的各个方面，其中一两个角色被确定为每个产品或服务、特性集或网站内容区域的主要目标。
人物角色之所以能够发挥作用，是因为设计师和开发人员与其他所有人一样，更倾向于被具体的实例所吸引，而不是被抽象和概括所吸引。我们需要所有的产品团队成员同情用户，并愿意采取额外的步骤来开发一些对实际用户有用的东西。但是，如果用户是用统计术语和宽泛的描述来描述的，那么这些信息在团队成员的大脑中就不会像一个独特的人物角色那样根深蒂固。
角色不是用户组
定义用户群体或细分市场与创建角色是不一样的。在讨论用户的广泛类别时，必须使用范围，以便总结整个组的属性。这些统计数据过于客观，在设计时很难记住。相反，人物角色是从这些数据范围衍生出来的单一用户突出小组的具体细节和重要特征．因此，它创造了一个更容易理解和记忆的叙述，这反过来增加了在整个设计阶段和之后持续使用的可能性。
什么时候创建角色
“尽早”是创建角色的最佳指导原则。当然,人物角色必须基于用户研究以准确、代表产品的实际用户。人物角色是由人组成的，但是他们应该基于真实人物的信息来组成。（你在现实世界中没有任何根据地虚构出的朋友角色可能会描述你的用户希望得到的，却不会反映出人的本来面目。为根本不存在的人设计，你就不会有客户。)
理想情况下，角色创造过程应该是产品或功能研究阶段的一部分，在实际设计过程开始之前。领域的研究，调查，纵向研究，采访，及其他用户研究方法应首先界定典型用户的特征。(记住，任何自报数据，例如焦点小组一旦用户研究完成，人物角色和场景就可以从这些数据中衍生出来。
创建人物角色的指导原则
角色创建最好是在团队中完成，不是因为它很困难，而是因为它将从能够对过程做出贡献的团队成员那里获得更多对角色使用的支持。反对使用角色作为设计工具的主要论点之一是它们不现实。通过让团队成员参与到这个过程中，并让他们接触到来自用户研究的原始数据，可以清楚地看到，每个虚拟用户的特征和行为都是基于真实用户积累的实际数据。
要启动角色创建过程，首先要识别从用户研究活动中观察到的用户特征。将这些属性分组，开始形成清晰的字符。如果几个看起来太相似，将它们合并在一起，或者删除任何对业务不太重要的组。一旦不同的角色出现，添加细节使角色更真实、可信和难忘。
常见的资料包括:
- 姓名、年龄、性别和照片
- 描述他们在“现实生活”中所做的事;避免变得太诙谐，因为这样做可能会玷污角色太有趣，而不是一个有用的工具
- 您在产品或服务领域的经验水平
- 他们将如何与你的产品互动的背景:通过选择还是他们的工作要求?他们使用的频率是多少?他们通常是使用台式电脑，还是他们的手机或其他设备访问它?
- 当他们执行相关任务时的目标和关注点:速度、准确性、彻查性，或任何其他可能影响其使用的需求
- 用来概括人物态度的引言
你的目标应该是创造一个可信且生动的角色。避免添加对设计没有任何影响的无关细节。虽然名字和照片看起来可能无关紧要，但它们的功能是帮助记忆，这是人物角色的首要工作：确保所有团队成员都记住他们为之构建产品的用户。另一方面，许多不重要的细节可能会压倒相关的细节，使他们更难记住。
因此，每条信息都应该有一个被包含的目的:如果它不会影响最终的设计或有助于使任何决策更容易，就省略它。例如，确定一个角色最喜欢的葡萄酒品种可能在设计内部网时没有帮助，但在为侍酒师和认真的葡萄酒爱好者设计论坛或市场时可能非常有用。行为品质，比如注重细节，可能意味着个人在被说服购买之前需要看到产品的特定数据点或方面，而重视速度可能意味着需要高效和流线型的设计。
Persona-Focused设计
使用角色的主要好处是，它们为描述特定类型的用户创建了一个通用的、更精确的词汇表，从而将设计工作集中在一个共同的目标上。在会议中，人物的名字作为一整套属性、愿望和行为的简写在做出设计决策时需要考虑到这一点。如果你试图参考“用户”想要什么，那么会议中的每个人都会以不同的方式解释这些用户是谁以及他们的需求。此外，这种“用户”定义会根据每个人的需求而变化心智模型正在讨论的问题。围绕一个特定的人物形象进行陈述，可以让听众摆脱自我参照思维，消除演讲者对观点的依赖，将讨论从个人判断转向这个特定人物的需求。一旦团队能够轻松地描绘出同一组用户，就可以为他们创造更好的设计。
在制定设计策略决策时，那些对角色最有好处的功能应该告知要实现哪些功能并确定优先级。通常，一个或两个角色应该被确定为一个产品的主要目标，或者一个更大的产品中的特性集。避免浪费时间设计和构建对目标角色没有用处的无关特性。这种专注于取悦特定用户甚至两个用户的做法帮助设计师避免创建一个处理所有可能的边缘情况的界面。你不可能设计出让每个人都满意的东西!但是，我们可以设计出一种让目标用户满意且可用的体验。
角色的持续好处
制定策略和做出设计决策是人物角色的主要用途，但在初始设计阶段之后，还有其他几种方式可以发挥作用。事实上，即使角色没有在设计阶段的开始时创建，为以后的活动创建它们仍然是值得的。
当与外部机构或顾问合作时，清晰定义人物角色为描述产品或服务的目标受众提供了一种简单的方法:只需列出人物角色的顶级属性，或将完整的文件交给机构参考。一旦设计被创建，角色就可以作为专家评审的指导。对于网站或应用程序的每个顶部任务或区域，考虑每个角色将如何处理过程，以确定界面中的潜在问题。
为可用性研究招募参与者也可以使角色更容易使用。考虑人物角色作为潜在新兵的模板；多个人物角色的共同特征或人物角色的独特特征可能是一些（如果不是所有）研究参与者的有用筛选标准。
如果网站或应用程序已经运行，则可以使用角色细分分析数据评估真实用户的行为和使用。这些细分不仅有助于减少一次需要分析的数据量，而且还支持对角色进行持续的验证和细化，将其作为活文档，而不是过于珍贵而无法更改的东西。
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