用户界面的感知价值

在人生的某个时刻，你可能会被告知不要以貌取人。然而，在网络上，人们通常会这么做:我们通过访问的第一页所看到的内容来判断一个网站——以及它包含的产品或服务。对设计的某些方面的负面情绪反应会降低网站的感知价值，让人们经常放弃网站在几秒钟内．另一方面，如果我们喜欢我们所看到的，并且页面与我们的预期，我们对网站及其产品或服务给予高度评价。

定义:感知价值是指产品或服务相对于目标的主观价值。它不同的用户和不同的任务:例如,如果目标是阅读最新的世界新闻,电子商务站点出售鞋子将零感知价值与目标(然而,这可能有更高的价值,如果目标是消磨时间)。感知价值是基于用户的意见，而不是数据或逻辑。

预期效用:感知价值与感知成本

最终，决定用户是否会参与你的网站的是他们对网站预期效用的评估:感知价值与感知成本与网站的互动。根据information-foraging理论在美国，人们在网络上的行为就像在野外的动物:他们评估一个新的觅食区域的感知价值与获取食物的感知成本(努力)。在网络上，每个新页面都是一个补丁，食物就是信息。获取信息的努力是交互成本．因此，人们通过衡量网站可能交付的价值和需要投入的精力来获得留在网站上的预期效用。

通过提高网站的可用性，我们降低了交互成本，从而提高了预期效用。但是要记住感知的交互成本(即用户对使用网站的难度的评估)几乎与实际交互成本(即，使用站点所需的实际工作量)感知成本驱动了对场地预期效用的初步评估．因此，为了说服人们在网站上逗留和更深入地探索，准确地反映组织和网站的质量是很重要的传达易用性。如果，乍一看，用户不相信这个网站值得他们花费时间和精力，那么他们就没有什么理由留在这里。

我们网站上的大多数文章都致力于通过降低交互成本．然而，在本文中，我们关注预期效用的另一个组成部分:站点的感知价值。

什么影响感知价值

影响网站感知价值的因素有很多;有些与UI本身有关，但有些与市场营销、品牌认知或公司的具体产品有关。例如，如果唯一一家愿意为我提供信用卡的银行界面很差，我可能会访问这家银行的网站，而不管它的UI或视觉设计质量如何。或者，如果我所有的朋友都使用某个社交网络，我就会给它的网站或应用增加更高的感知价值，不管它是否给我留下了积极的第一印象。

在现实世界中，我们经常根据店面来评估一家商店的价值:在前面的橱窗里展示许多商品可能意味着价格更便宜、质量更低，而在大橱窗里展示少数产品可能传达出专卖和更高的价值。(这个评估与人的稀缺性的偏见:在陈列物中塞满许多物品似乎很容易获得，而只有一件物品似乎更难获得。

在网站上，视觉特征，如页面上的内容或图形元素的数量，照片的质量和主题，以及设计中使用的颜色，往往对网站的整体感知产生最大的影响。

就像实体店面一样，杂乱的网页会降低组织的感知价值。杂乱无序的内容表明缺乏对细节的关注，或者无法将信息提炼成有意义的总结光环效应，人们的假设反映了企业的整体特征。

要记住的最重要的事情是，网站的最初印象必须与业务实际相匹配——不是每个网站都需要努力创造一种奢侈和复杂的印象，因为对一个用户有价值的东西可能与另一个用户完全不一致。Tigerair明亮的色彩和密集的交易展示所传达的“预算”印象很好，因为该公司的价值主张是低价格，而不是卓越的服务。例如，如果Tigerair的航班比看起来更高端的新加坡航空(Singapore Airlines)的航班贵，用户可能不会购买，因为这样的差距与网站设计设定的预期不符。另一方面，关心酒店和服务的用户会更喜欢新加坡航空精密的设计，而不是老虎航空的可爱图形。

在最近为客户进行的可用性研究中，通过网站交流的感知价值的重要性被提了出来。在这项研究中，颜色组合、图像和显示奖励等细节传达了成熟和优质服务的承诺。相比之下，一些视觉设计不那么引人注目的竞争对手网站被认为属于折扣品牌或不太注重细节的组织。这些最初的印象启动参与者的其他访问:在用户认为品牌对他们的口味来说太“打折”的网站上，他们只是半心半意地继续给定的任务，一旦发现最小数量的相关信息，他们就会停止，而不是更深入地探索。(如果他们自己在家，可能会更早停下来:人们在测试阶段往往会更加努力．)

感觉是现实

用户对你的网站的最初印象在网站的感知价值中起着很大的作用，并可以决定他们是否会参与网站。决定留在你的网站上的用户将会从第一印象的角度来看待他们所遇到的一切。您可以通过确保站点传递正确的信息和具有良好的可用性(也就是说，与站点交互不需要太多努力)来提高站点的预期效用。