产品规划中最大的陷阱之一是关注产出而非结果，也就是讨论如何构建在明确定义它之前目的．(正如雅各布·尼尔森所说，一个精彩的界面，错误的功能将失败，因此，即使你把它做得很好，它也不会成功。）
尽管设计意识不断提高，许多应用程序和网站还是失败了，因为它们解决了没人关心的问题。在决定具体的产品和特性之前，您应该知道需要解决的问题。否则，你将冒着巨大的风险去构建错误的东西。
关注结果而不是产出
一个输出是你创造的产品或服务;一个结果是你用那个产品解决的问题。例如，对于aB2B网站，输出内容可以是白皮书和演示视频。结果可能是客户获得的知识。除非你知道人们需要什么信息以及他们将如何使用这些信息，否则就说白皮书或视频是否是正确的解决方案还为时过早。
结果和输出之间的区别与典型的特征和利益之间的区别有关功能是产品或服务提供，而不是好处是顾客真正想要的。这是最古老的营销经验之一有说服力的写作通过强调产品的优点而不是特性，你可以卖得更好。长特性列表吗?打哈欠。的好处解决用户当前的痛点？他们会给你他们的信用卡号码现在．
1923年，建筑师勒·柯布西耶写道:“房子是用来居住的机器。”这是另一种说法，即功能(设计和建造房子所涉及的一切)从属于我们现在所说的用户体验(住在房子里的客户所获得的好处)。
当然，好处来自于提供正确的功能。这就是为什么公司非常清楚自己的特点，也是为什么低技能的营销人员很容易陷入推销这些(对自己)知名特征的陷阱。要理解利益，你必须了解客户，只有优秀的营销人员才能做到这一点。
同样，在用户体验设计中，我们必须创造输出。只有通过创造系统做我们可以让它支持用户完成他们的任务。因此，产出是不可否认的必要。此外，因为我们如此努力地制作正确的输出，所以很容易将它们作为设计项目的中心。
相反，定义一个期望的结果需要对用户的问题有深刻的理解，并使用用户体验技术来解决它们角色和旅程的映射．但输出空间更有形，更容易探索不涉及用户．
“输出优先”心态的陷阱
如果您正在阅读这篇文章，您可能已经参加了与利益相关者的会议，他们想要构建一些新的、很酷的东西，每个人都在讨论要生成的最新东西，它应该是什么样子，应该包含哪些功能。
没有人会同意，因为讨论是基于未经证实的假设。这就像牙疼的时候去看牙医，不检查就把牙拔了一样。这确实是牙医可以做的许多事情之一，但我希望你们都同意，仅仅因为它可以做，并不意味着它是一个好主意。任何好的牙医都会在诊断或治疗之前先收集证据。(x光是牙医的照相术用户研究方法．)
仔细考虑用户意图和需求的团队会生产出更好的产品，因为他们知道人们想要什么，而不是猜测什么输出可能是最好的。世界上到处都是没用的产品或功能的例子，没有人使用它们，因为它们不能满足需求。
以美国医疗保险提供商UnitedHealthcare提供的功能为例。它的网站上有一个健康食谱版块。虽然食谱本身很有价值，但大多数人访问医疗保险网站是为了获取有关他们的医疗保险范围的信息，而不是为了获取烹饪技巧。的食谱本网站的部分功能完全脱离了用户的实际需求，偏离了本网站的核心目的。
UnitedHealthcare的移动应用程序提供了一个名为打造一个更好的我．乍一看，还不清楚这个功能是做什么的。经过检查，它似乎是一个健康和健身追踪器——除非有强大的客户利益，否则大多数人不会期望在这里做这件事。如果该应用程序与保险公司或他们的护理提供商共享健身数据，以换取保费折扣或个性化的医疗建议，从界面上看并不明显。
确保有价值产出的5个步骤
那么，如何预测用户的期望并将风险降至最低呢?在确定设计方案之前，请完成以下步骤:
国家的问题
与你的团队合作，共同理解你想要解决的问题，以及他们为谁解决问题。可以回答以下问题:
- 您试图解决哪些用户问题或需求?
- 你在为谁解决这个问题?
- 解决这个问题对你的生意有什么帮助?
这第一步对于构建您的解决方案非常重要。然而，在产品创造的兴奋中，团队往往会跳过它，而长期来看，业务会受到影响。
结果需要支持用户目标和业务目标．业务目标可能涉及诸如增加获取和转换．用户的目标可以从节省时间、增加便利性到感到高兴。以双重目的的解决方案为目标。
通过将讨论转向你正在解决的问题来避免潜在的灾难。花一点时间思考问题，你就会花更少的时间思考解决方案。仅仅因为你有技术去做一些很酷的东西，并不意味着你就应该去做。在竞争激烈、客户保护自己的时间的情况下，依赖“建好了他们就会来”的观念是非常危险的。
2.收集用户数据来证明它
第1步的答案需要哪些数据?不要根据你的直觉做出重大的产品决策，因为认知偏见对你工作。它们很容易让你犯代价高昂的错误。
你可能会认为你最新的想法很棒，但你的客户可能不会。审查候选解决方案，确保它满足真实的用户需求，而不是虚构的。
看看现有的数据领域的研究，竞争分析，分析，以及客户支持。分析信息，发现任何差距，并执行任何额外的研究，以帮助您验证前面步骤中的问题的答案。
3.定义核心竞争力
你有什么独特的技能或技术可以为客户创造价值?一个核心竞争力是组织的战略优势。知道自己是谁、擅长什么能让你专注于构建正确的功能。
核心竞争力帮助你将你的产品与竞争对手区分开来，并给你一个可持续的竞争优势。
业余应用程序和网站开发人员常犯的一个错误是，他们禁不住诱惑，添加了一些流行或时髦的功能。(如果某件事很受欢迎，但与你的任务无关，那么其他人可能已经做得比你希望的要好得多了。)最成功的网站和应用程序是那些忠实于其核心竞争力的。他们故意做很少的事情，但他们做得很好。
4.设定具体目标，定义成功标准
当团队成员面前有明确的目标时，讨论就会更加集中和富有成效。一旦你有了目标，就为它定义一个清晰的、可操作的成功标准，这样你就可以识别它何时已经实现。
项目的目标应该是决定支持哪个输出的试金石。具体的目标会阻止你功能膨胀或使有风险的重大革新当更小的增量变化可以完成时，就会做出决定。
5.测试多个想法
鼓励团队成员具有创造性，并想出不同的方法来实现目标。生成多个解决方案并尽早获得用户反馈。例如故事板和线框图有两个主要的好处:(1)它们给团队成员提供了一种视觉上交流想法的方式;(2)团队可以使用生成的工件从潜在客户那里获得反馈。根据用户的反馈，确定好和坏的想法，这样你就可以专注于正确的解决方案，避免在设计和实施阶段浪费资源。
结论
如果你认为在项目开始时花时间进行探索对于你的快节奏项目来说太过冗长，那么请注意：替代方案是暗淡的。追逐下一个闪亮的技术或视觉设计趋势，而忽视客户的需求，可能会让你回到生产过剩的时代，比如闪光介绍和视差滚动。
结果导向设计过程还有一个更深的商业优势:这些结果可以直接转化为客户利益，可以在你的营销材料中推广。因为你知道如何做广告，产品不仅会更好，而且更有可能卖出去。
在用户体验设计项目中，要抵制以特性为主导的诱惑。在决定如何解决客户问题之前，先了解客户的问题。
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