你可能会觉得你的个人用户体验和我最近报告的一些可用性发现不匹配:

  • 在内部网，员工的平均水平成功率的74％，这意味着四分之一的测试任务以失败告终。
  • 青少年这些所谓的技术大师的平均成功率是71％，因此比企业用户更容易失败。
  • 电子商务用户找到他们想要的64％在他们第一次查询的时候28％的时间在更困难的搜索。
  • 概括了最近的许多研究，我的结论是“用户是非常不善于发现和研究网络上的东西。”

一幅暗淡的画面(尽管它是现在比过去好）.

但是你在使用网络时，至少有四分之一的时间会失败?可能不会。就我个人而言，网络确实偶尔会打败我，但并不像研究数据所暗示的那样频繁。

为什么你不会失败那么多

为什么你我都没有经历过可用性研究中出现的低可用性水平，有一个简单的解释。在进行用户研究时，第一条规则是招募代表目标受众。这就是我们所做的。

因此，除非我们进行专门的研究——比如，如何进行专业记者使用公关领域公司网站的调查报告普通用户的性能．

亲爱的读者,你不是普通人．如果你是，你就不会读这个网站了。

  • 你很可能高于平均水平智商和教育。
  • 你肯定高于平均水平阅读技巧．(我使用比通常推荐的更复杂的句子结构和词汇，因为我没有为广泛的消费者群体写作．)
  • 你肯定有过优越的知识的网页设计模式和计算机的概念。即使你是视觉设计师或营销人员，如果你从事互联网项目，与普通人相比，你是一个真正的极客。

考虑到这一切，你只是无法预测一般人的使用效果一些基于你个人经验的东西。你太好了。

为什么用户不会经常失败

即使是普通用户在日常生活中也不会像我们在可用性研究中测试他们时那样失败。

的原因吗?用户花费过多的把时间花在他们已经很熟悉的网站上．此外，人们做的大部分任务都是相当简单的事情，他们以前在同一个网站上做过很多次，比如查看新闻标题，浏览Facebook更新，或者查看他们的工资是否已经存入银行账户。

这就是为什么用户不喜欢改变:他们终于学会了如何在他们访问最多的网站上执行常见的任务。因此，他们在这些任务上有很高的成功率——假设站点设计保持不变。

(这并不是避免所有重新设计的理由。用户有能力做某件事并不意味着他们就能做这件事好吧；但是，你仍然应该保持保守，你不应该为了改变本身而改变UI。)

我没有确切的数字，但根据实地研究中对用户自由行为的观察，重复众所周知的任务可能占用户在线时间的90%左右。所以，用户只有10%的时间在尝试新东西。

为了简单起见，让我们使用这些百分比，进一步说，用户在他们熟悉的任务上实现了100%的成功，在新任务上实现了80%的成功。在这些假设下，每天的用户体验成功率将达到98%所有任务的平均值——无论是新任务还是旧任务——根据它们的执行频率加权。

如果日常用户体验比我们在可用性实验室中测量的要好得多，为什么还要担心可用性呢?

一个原因是:人们不会成为有经验的一个设计的用户，如果他们失败了第一次用户的设计。

当然，对于网站来说也是如此:如果一个网站太难用了，或者让人难以使用，人离开然后在SERP上尝试下一个站点。

如果任务或应用程序对用户非常重要，他们可能会更努力地尝试，通过一些失败。尽管如此，要点仍然是:早期可用性差的东西不会成为人们反复访问的热门目的地。