远程审核可用性测试:如何进行

远程可用性测试有很多优点。与面对面的研究相比，它通常更便宜，更省时，对参与者来说也更方便。在参与者无法前往测试地点的情况下，远程调节可用性测试是一个很好的选择。

也许远程调节可用性测试的最大缺点是，它需要大量的预先准备，特别是在设置您使用的工具时。如果你以前从未做过远程调节研究，可能很难知道从哪里开始。

遵循以下7个步骤，确保你的远程会议顺利进行，并产生丰富、深入的见解。

研究计划

1.选择与参与者交流的工具。

选择一个屏幕和音频共享工具，该工具将便于测试人员、观察者和主持人访问和安装。

您不必为所有测试参与者使用相同的工具。例如，那些通过办公室电脑参加会议的人可能需要使用公司批准的会议工具。其他人可能无法安装任何软件-例如，由于激进的防火墙。

有许多可用的屏幕共享工具，但我们用于远程测试的一些工具包括:

• 快速移动
• GoToMeeting
• Join.me
• Skype
• Lookback.io

在选择工具时，要特别注意安装要求. 是否有任何操作系统或浏览器无法使用该工具？

例如，Lookback提供了远程调节的可用性测试在移动，但不支持所有版本的iOS或Android。尽早弄清楚这些细节，因为它们可能会在你的招聘过程中发挥作用。如果可能，您需要筛选参与者，以确保他们可以使用该工具。另外，请注意，许多远程可用性测试工具移动设备可能存在稳定性问题-很难完全支持所有不同类型的移动设备。

同时，想想你将如何处理观察员在这个工具。确保你可以在会议期间静音，以防止任何不必要的噪音。如果这个工具有聊天功能，那么应该可以保持团队对话的私密性，这样参与者就不会分心。你也可以使用一个单独的工具(比如Slack这样的消息应用)，让观察者之间或与促进者进行交流。

决定你是否要分享摄像头视频. 如果您的系统和连接能够处理，那么几乎总是最好分享参与者和建导师的面孔，因为这样可以改善会话期间的沟通。

2.计划如何管理任务。

在面对面测试中，你只需递给参与者一张打印有任务的纸，让他们大声朗读即可。远程主持测试的任务管理要复杂一些，这可能取决于您使用的工具。

完成任务的理想方式是一次完成一个任务，并要求参与者自己大声朗读任务。这种方式:

• 你知道他们已经阅读了整个任务。
• 他们不会展望未来的任务。
• 他们将练习大声说话。

此外，你希望参与者在执行任务时能够容易地获得指令，以便在他们忘记这些指令时能够参考它们。

有三种方法可以交付远程调节测试的任务:

• 向参与者发送包含所有任务的文档（如pdf）。
• 在会话期间，使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送给参与者。
• 让主持人大声向参与者朗读任务。

向参与者发送一份包含所有任务的文档(例如，pdf)(或者带有任务链接)。

在这种情况下，必须指示参与者在课程开始前不要通读任务。如果文档包含任务文本，请确保从空白页开始，并且每个任务都显示在单独的页面上。包括页码，以便能够引导参与者完成特定任务。参与者可以提前打印文档或在测试过程中以电子方式查阅文档。

如果在会话期间可以访问数字文档，则还可以包含指向任务文本而不是文本本身的链接。在这种情况下，每个任务的说明都可以作为网页（例如，Google文档）存在于web上，参与者可以被要求单击相应的链接来阅读该任务。

在会话期间，使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送给参与者。

例如，Zoom具有聊天功能，允许与会者相互发送链接和文本。聊天窗口是传递任务指令的便捷方式；要求学员在开始前大声朗读说明。

让主持人大声向参与者朗读任务。

尽管这种方法是最不可取的，但有时它可能是唯一的选择(例如，由于工具或设备的限制)。如果选择此选项，请准备根据需要多次重新阅读任务说明。

3.如果可能的话，安排一些技术训练课程。

对于每个参与者，尝试这样做安排一个15分钟的在线会议在她治疗的前一天。同时邀请一到两名练习观察员。

这是让参与者设置测试所需的技术的时候。让他们安装任何必要的应用程序，并通过屏幕共享、音频和访问网站解决任何问题。

选择一个与你计划测试的网站或应用程序完全无关的网站或应用程序，并要求参与者简单地使用它。在这个实践环节中，不要向用户展示你计划测试的实际网站或原型，也不要让他们尝试测试任务。如果参与者需要亲自签署同意或保密协议表格，现在是时候讨论一下后勤工作，确保他们可以访问这些文件，并知道如何在会议前将它们发回给你。

如果由于日程安排的限制而无法进行练习，请确保在实际的练习过程中留出一些额外的时间。

要知道，即使你有一个技术练习会议，你仍然可能在会议期间遇到技术问题。我们曾经遇到过这样的情况:一个参与者的设置在练习过程中运行得很好，但第二天却完全不起作用(例如，由于她的电脑在一夜之间自动更新了操作系统)。总是最好的增加一点额外的时间以确保你可以在不破坏整个会议的情况下处理小问题。

在测试日

4.发送提醒。

与任何类型的测试一样，给参与者和观察员发送提醒邮件，无论是在测试的前一天晚上还是早上。

对于参与者，在课程开始时提醒他们，以及他们在课程期间需要带上或做的任何事情。例如，您可以提醒他们：

• 让他们的笔记本电脑连接到充电电缆，或者让他们的移动设备充满电。
• 使用耳机或耳机来减少反馈，提高音频质量。
• 打开他们在技术测试期间练习使用的远程软件工具。
• 可以连接到强大的WiFi或有线连接。
• 在一个安静的地方，他们不会被打扰。

观察员:

• 提醒他们测试计划。
• 告诉他们任何要遵守的规则（例如，提前五分钟加入，或者保持沉默）。
• 给他们观察的技巧研究，用户将尝试的任务的副本，以及您希望他们注意的具体问题。

在每个会话

5.邀请团队加入课程。

观察员应该参加会议的确切时间取决于:

• 远程软件工具
• 与用户的技术实践会话是否成功
• 你与观察员的关系

提前加入，在会议开始前几分钟加入，对参与者的干扰最小，特别是当有新人加入时远程工具会发出哔哔声。但缺点是，它可能会浪费观察者的时间，降低他们的参与度。

如果后者是一个问题，那么在所有后勤工作都完成后（通常在预定开始时间后几分钟），让观察员加入会议是可以的。或者，你可以让观察员在休息时间忙碌，让他们讨论上一次会议的结果，或者回顾观察员提示，思考具体问题。

6.启动与参与者的会话。

一旦您的参与者在约定的时间加入会议，请运行以下脚本的一些变体：

• 你好，谢谢你的加入。
• 我是[XXX]；我在[YYY]公司工作
• 在我们开始之前，[姓名]是正确的发音方式吗？
• 好的,谢谢。
• 我有几个同事和我在一起。他们只是静静地观察游戏过程，寻找我们能够改进网站/应用的方法。
• 我们可以开始录音了吗?
• 等待确认，然后开始录音。
• [如果参与者尚未签署同意书，请执行以下步骤。]
  • (分享你的屏幕上。)
  • [打开你想让用户大声读出来的同意表格。]
  • 这是一份同意书，解释了我们今天在这里做什么，以及我们将如何使用这些信息。请大声读出来，如果你同意，请大声说出你的全名。
  • 等待阅读和同意。
• [将演示控制权交给用户，以便用户显示屏幕。]

7.结束会议

• 感谢参与者的帮助。
• 停止并保存录音。
• 请与您的观察员联系，讨论该课程的主要观察结果，以及您希望在未来对任务或程序进行的任何更改。

重复步骤5至7，直到完成学习。（第八步：称赞自己完成了一项出色的学习！）

更多关于好的远程审核测试的提示

• 如果您尚未获得已签名的同意书事先，让参与者大声朗读你的同意书，然后大声说出全名，口头表示同意。
• 不要忽视你自己的技术设置当你想着别人的时候!使用耳机和强大的WiFi连接，就像参与者应该做的。
• 每当有疑问时，询问用户她的名字怎么发音．在面对面的研究中，你可以通过一个手势或声音来吸引用户的注意。但如果你需要在远程会议中打断参与者，说出这个人的名字是最自然的。但是你要确保你知道怎么发音。
• 跟踪什么会话应该结束的时间，在会话开始时与用户确认，并按时完成。
• 接受事情会出差错的还有一个后备计划。软件在最后一分钟更新，防火墙干扰，应用程序有漏洞。你什么时候释放观察员？用户？如果你需要重新安排时间怎么办？就像面对面测试一样，在测试中加入一点额外时间为您的会议和招募更多的参与者比你真正需要的。
• 做一个初步试验帮助完善您的流程、促进和任务。试点会话是对测试本身的测试，而不是对设计的测试，因此您的参与者可以是代表性用户或用户别人．

远程研究全天研讨会

有关详细的帮助计划、执行和分析远程主持用户测试（包括示例脚本、研究计划和任务），请查看我们的全天研讨会：远程可用性测试。