远程审核可用性测试：如何执行它们

远程潜冲的可用性测试具有很多优点。与亲自研究相比，它通常不那么昂贵，耗时越来越少，参与者更方便。在参与者无法前往测试地点的情况下，远程审核可用性测试是一个很好的替代方案。

也许远程潜冲可用性测试的最大缺点是它可能需要大量的提前准备，特别是在设置您使用的工具方面。如果您之前从未完成过次要的审核学习，则可能很难知道在哪里开始。

遵循这7个步骤，以确保您的远程审核会话顺利运行，并产生丰富，深度深度洞察力。

学习规划

1.选择一个与参与者通信的工具。

选择一个屏幕和音频共享工具，它不仅便于测试人员访问和安装，也便于观察人员和协调人使用。

您不必为所有测试参与者使用相同的工具。例如，从他们的办公室计算机加入的那些可能需要使用公司制裁的会议工具。其他可能无法安装任何软件 - 例如，由于攻击性防火墙。

有许多屏幕共享工具可用，但我们用于远程测试的一些工具包括：

• 变焦
• 去会议
• 加入我
• Skype.
• lookback.io.

选择工具时，请特别注意安装要求．是否有任何操作系统或浏览器上的工具不能工作?

例如，寻求提供远程审核可用性测试在移动，但不支持所有版本的IOS或Android。尽早弄清楚这些细节，因为它们可能在您的招聘过程中发挥作用。如果可能，您将希望屏幕屏幕，以确保他们可以使用该工具。此外，请注意，许多远程审核可用性 - 测试工具移动可以具有稳定性问题-很难完美地支持所有不同类型的移动设备。

另外，想想你是怎样的处理观察员在这个工具中。确保在会话期间可以静音它们以防止任何不必要的噪声。如果该工具有聊天功能，则应该可以将团队对话保密，以便参与者不会分心。您还可以使用单独的工具（例如，一个消息传递应用程序，如松弛），以允许观察者在自己或辅导员之间进行通信。

决定是否要分享网络摄像头视频．如果您的系统和连接可以处理它，它几乎总是最好分享参与者和辅导员的面，因为它可以在会话期间提高通信。

2.计划如何管理任务。

通过内在的测试，您可以将参与者送一张纸，其中任务打印在它上，并要求他们大声读出来。管理任务与远程潜冲测试有点复杂，并且可能取决于您所使用的工具。

提供任务的理想方式是一次一个，并通过要求参与者响亮地阅读任务。那样：

• 你知道他们还阅读了整个任务。
• 他们不会展望以后的任务。
• 他们会练习大声说话。

此外，您希望参与者可以随时随地访问这些指令，以便能够引用它，以防他们忘记它们。

为远程审核测试提供任务有三种选项：

• 向参与者发送包含所有任务的文档(例如，pdf)。
• 使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送到参与者，在会话期间。
• 让主持人向参与者大声朗读任务。

将参与者与所有任务（或与任务链接）发送文档（例如，PDF）。

在这种情况下，必须指示参与者不要在会议前通读任务。如果文档包含任务文本，请确保从空白页开始，并且每个任务都显示在单独的页面上。包括页码，以便能够指导参与者完成特定的任务。考生可以提前打印文件，也可以在考试期间通过电子方式查阅。

如果在会话期间可以访问数字文档，您还可以包含与任务文本而不是文本本身的链接。在这种情况下，每个任务的指令都可以作为网页（例如，Google Doc）生活在Web上，并且可以要求参与者单击相应的链接以读取该任务。

使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送到参与者，在会话期间。

例如，缩放有一个聊天功能，允许与会者发送彼此链接和文本。聊天窗口是提供任务说明的便捷方式;要求参与者在开始之前大声读取指示。

让主持人向参与者大声朗读任务。

虽然这种方法是最不可建议的，但它可能是有时唯一的选项（例如，因为工具或设备限制）。如果选择此选项，请准备根据需要多次重新读取任务说明。

3.如果可能，安排技术实践会议。

对于每个参与者，尝试安排15分钟的在线会议在她的会议前一天。也邀请一个或两个练习观察员。

这是让参与者建立测试所需的技术的时候了。让它们安装任何必要的应用程序，并通过带有屏幕共享，音频和到达网站的任何打嗝进行工作。

选择与您计划测试的网站或应用程序完全无关，并要求参与者使用它简要使用它。在此练习会话中，不要向用户展示您计划测试的实际网站或原型，并且没有尝试测试任务。如果参与者需要物理签署同意或NDA表格，现在是时候讨论物流并确保他们可以访问文件并知道在会话之前将它们发送回给您。

如果由于调度约束而无法实现练习会话，请确保在实际会话期间留下一些额外的设置。

请注意，即使您有技术练习会话，您也可能在会话期间遇到技术问题。我们有一个参与者的设置在练习会话中完美地工作的情况，然后在第二天内没有工作（例如，由于她的计算机自动更新其操作系统过夜）。它总是最好的添加一点额外的时间对于每个会话，以确保您可以在不破坏会话的情况下处理轻微问题。

考试当天

4.发出提醒。

与任何类型的测试一样，向参与者和观察员发送提醒电子邮件，无论是在测试前一天晚上还是早上。

对于参与者，在会议开始时提醒他们，以及他们在会议期间需要携带或做的任何事情。例如，你可以提醒他们:

• 将其笔记本电脑连接到充电电缆，或其移动设备充满电。
• 有耳机或一对耳机，以最大限度地减少反馈并提高音频质量。
• 打开他们在技术测试期间练习使用的远程软件工具。
• 连接强大的WiFi或有线连接。
• 在一个安静的地方，他们不会被打断。

对于观察员：

• 提醒他们测试计划。
• 告诉他们任何用于观察的规则（例如，早期加入五分钟，或者让自己保持在静音上）。
• 给他们观察提示该研究，用户将尝试的任务的副本以及您希望他们注意的特定问题。

在每个会议期间

5.邀请团队成员参加会议。

观察者应该加入会话时的确切时间因：

• 远程软件工具
• 与用户的技术实践会话是否成功
• 你与观察员的关系

早期加入，在会议开始前几分钟，有利于对参与者的最不破坏性，特别是如果遥控工具在新人加入会议时发出哔哔声。但缺点是它可能会妨碍观察员的时间，并减少他们的参与。

如果考虑的是后者，那么在所有的物流都被清除后(通常是在预定开始时间后几分钟)让观察员加入会话是可以的。或者，你也可以让观察员在休息期间保持忙碌，方法是让他们讨论上一阶段的发现，或者回顾观察员的提示，并思考具体问题。

6.与参与者开始会话。

一旦您的参与者在约定的时间加入会议，运行以下脚本的一些变体:

• 嗨[名称]，谢谢加入。
• 我[XXX];我在YYY公司工作
• 在我们开始之前，是[name]正确的方式来发出你的名字吗？
• 好，谢谢。
• 我和我在一起的同事。他们只是悄悄地观察会议，寻找我们可以改进[网站/应用程序]的方式。
• 如果我们开始录音是好的吗？
• [等待确认，然后开始录制。]
• [如果参与者尚未签署同意书，请执行以下步骤。]
  • [分享您的屏幕。]
  • [打开您希望您的用户读出的同意书。]
  • 这是一份同意书，解释了我们今天在这里做什么以及我们将如何使用这些信息。请大声读出来，如果你同意，请大声说出你的全名。
  • [等待阅读和同意。]
• [将演示控件交给用户，让他们显示自己的屏幕。]

7.结束会议

• 感谢参与者的帮助。
• 停止并保存录制。
• 与您的观察员办理登机手续，讨论该课程的主要观察，以及您希望展现前进的任务或程序的任何变更。

重复步骤5到7，直到您的学习完成。（第8步：拍摄自己的研究做得很好！）

更多良好的远程审核测试提示

• 如果你还没有得到一个签名同意书提前，请参与者大声朗读您的同意，然后口头响亮地说出他们的全名。
• 不要忽视您自己的技术设置当你正在考虑别人的时候！使用耳机和强大的WiFi连接，就​​像参与者应该一样。
• 每当有疑问,询问用户的名字如何发音．在内在的研究中，您可以通过手势或声音来获得用户的注意。但如果您需要在远程会议期间中断参与者，请说这个人的名字可以感受到最自然的。但是你想确保你知道“它是如何发音”。
• 跟踪什么设定会话结束的时间，请在会话开始时与用户确认，并按时完成。
• 接受事情会出错并有一个备份计划。软件在最后一分钟内更新，防火墙干扰，应用程序有错误。你什么时候发布观察员？用户？如果你需要重新安排怎么办？就像亲人的测试一样，这是一个很好的想法，在一点点上建造额外的时间招募比实际需要更多的参与者。
• 做A.飞行员考试帮助完善您的过程、简化和任务。试点会议是对测试本身的测试，而不是对设计的测试，因此您的参与者可以是具有代表性的用户或别人．

遥远研究的全天研讨会

有关详细的帮助计划，进行和分析远程审核用户测试（包括示例脚本，研究计划和任务），请查看我们的全天研讨会：远程可用性测试。