移动设备已经改变了我们的生活方式和日常活动。我们不仅可以在手机上访问几乎任何类型的内容，而且通过今天的大多数移动智能手机，我们可以存入支票、接受信用卡、订购食品和支付杂货、签署数字文件，甚至锁上我们的房门。由于智能手机这种新技术的存在，其中一些任务变得更容易了。

Mobile-Research项目

在过去的7年里，我们一直在进行一个自筹资金的移动可用性项目用户测试在各种手机网站和应用程序上．总共有151名参与者参与了这个项目:他们大多数都在美国，但我们也在澳大利亚、香港、荷兰、罗马尼亚和英国举办了会议。在所有这些研究中，参与者都带着自己的手机进入我们的实验室。

而最初的轮包括所有类型的手机(包括触屏手机、非触屏智能手机和功能手机)，最近的研究只关注触屏手机，反映了当前的市场渗透率数据。此外，我们最后的研究只涉及phablets(屏幕大于5.3英寸的触摸屏智能手机)。在合适的情况下，我们要求参与者向我们展示他们安装在手机上的应用程序，然后我们让他们通过移动应用程序或网络完成任务。

除了用户测试，我们还使用了其他的研究方法比如日记研究和专家评论。作为客户项目的一部分，我们也测试了大量的手机网站和应用程序，但我们不能报告这些研究的具体结果。很明显，我们确实使用这个机密研究来启发和启发我们的可发表的研究。

这里讨论的移动研究与我们的研究是分开的平板电脑用户体验研究．尽管它们有一些相似之处(如手持触摸屏)，但平板电脑和手机的使用方式有所不同，它们的交互设计约束也略有不同，这导致了针对这两类设备的可用性设计指南有所不同。

移动设备的局限性和优势

手机有优点，但也有局限性。这些优势和局限性都体现在良好的手机用户体验中。

小屏幕

尽管大屏幕手机是现代的趋势，但使手机如此方便和便携的是它们的小尺寸。与台式机甚至笔记本电脑屏幕相比，手机屏幕容纳的内容要少得多。因此，屏幕大小是移动设备的一个严重限制。在30英寸的显示器上显示折叠上方的内容需要在4英寸的小屏幕上放上5个屏幕。因此，移动用户必须(1)承担更高的费用交互成本以获取同等数量的信息;(2)依靠他们短期记忆指的是屏幕上不可见的信息。因此，这并不奇怪移动内容的难度是前者的两倍．

每当你在手机屏幕上添加新设计元素或新内容时，就会出现其他内容折以下）.仔细考虑机会成本如果为了包含元素A而省略了元素B，这对用户来说意味着什么?元素A比元素B更重要吗?内容和功能的优先级是关键。虽然我们在这个报告中提供了一般的指导方针，但是您的答案可能取决于您所拥有的用户和任务的类型。

”铬”表示在使用站点或应用程序时有用的用户界面元素。用户访问网站是为了寻找他们需要的信息或完成一项任务，而不是去思考按钮、导航、菜单和其他设计元素的美。内容总是令人感兴趣的(无论是在手机上还是桌面机上)，但是而在桌面上有足够的屏幕空间让内容和chrome共存在移动领域，设计师通常必须这么做淡化铬，为基本内容腾出空间．

这并不意味着chrome应该从移动端消失。事实上，没有chrome浏览器很难创建一个可用的界面。然而，设计师需要适应一个高content-to-chrome比率在手机屏幕上。

便携式=可中断

移动电话是可移植的:大多数都很容易装进口袋或钱包里，而且它们往往会跟着我们到任何地方。因为我们在各种环境和情况下使用手机，我们更有可能打断了当使用这些设备时:外部环境中的外部事件可能需要我们的注意力，并要求我们停止在小屏幕上做的任何事情。作为一个结果,移动领域的注意力通常是分散的和移动设备上的会话很短．事实上，移动会话的平均持续时间是72秒。相比之下，我们自己的研究表明，在桌面电脑上，平均会话时间为150秒:是桌面电脑的两倍多。

较短的手机会话意味着我们必须这么做设计中断:保存用户状态，并允许用户保存状态。

设计人员应该保存上下文，使用户能够轻松地恢复上下文并恢复中断的任务。手机应用程序或网站必须随时保存状态，并为此类中断做好准备。它还应该尽量平稳地切换回应用/网站，这样用户就不必在中断前重做已经完成的工作。

此外，手机用户并不总是能够做出明确的决定，但他们可能希望在更大带宽或屏幕的环境中返回某些内容。允许用户保存历史，以及电子邮件或与自己或他人分享信息。也允许他们这样做返回到其他平台上的数据并访问他们可能在手机上执行的任何操作。

但为中断设计并不仅仅意味着保存状态。这也意味着优先的基本和简化任务和交互．因为注意力是分散的，所以要努力尽快向用户展示他们需要的内容。向他们灌输大量细节，并要求他们从大量文本中分析相关事实，这并不是一种友好的打断方式。要点总是先于细节。简单的任务更容易快速完成。它也比一个有很多步骤和选择的方法更容易恢复。

单一窗口

尽管一些手机制造商试图同时在屏幕上容纳多个窗口，但移动屏幕的有限尺寸使这一目标非常不现实，即使是今天的大屏幕手机。绝大多数用户一次只能看到一个窗口(因此只能看到一个应用程序或网站);它们不能分开屏幕(就像在桌面上)，同时使用两个不同的应用程序。

单窗口约束意味着设计应该是自给自足的:任何移动任务都应该容易在一个应用程序或一个网站上完成。用户不应该离开应用程序(或网站)去寻找应用程序需要但它没有提供的信息。记住，纸和笔，即使有，通常也不能在忙碌中使用。如果用户必须将信息从一个应用程序转移到另一个应用程序，他们很可能需要复制粘贴(或者更糟糕的是，依赖于他们的内存，增加他们的内存认知负荷）;交互将变得更加复杂和容易出错。应用程序和网站应该自给自足，不需要任何外部道具，无论是物理的还是虚拟的。

触屏

触摸屏带来了许多祝福和罪恶。手势代表了一个隐藏的、可替代的用户界面(UI)，当使用正确的功能可见性构建时，它可以使交互更加流畅和高效，并可以节省屏幕空间。但它们的记忆性和发现性都很低。另一方面，我们很难在一个小小的虚拟键盘上熟练地打字，而且很容易不小心碰到错误的目标。

也许最大的问题与打字:在软键盘上，用户需要不断地将注意力分散在他们正在输入的内容和键盘区域之间。如果没有触觉反馈，触摸打字是不可能的;此外，键盘本身很小，按键也很拥挤。

另一个触摸与其他类型输入(如鼠标)的区别是,目标的大小对于触摸来说，优化到达时间和最小化错误所需要的时间要比鼠标大得多。因此，不仅屏幕要比笔记本电脑或台式机屏幕小，而且按钮和其他目标也要比普通显示器大。

因为在触摸屏上有许多目标区域，所以很容易产生意外的触摸。有些会让用户迷失方向，不知道发生了什么。撤销是原版吗10个可用性启发式这一点在触控设备上更为重要。

变量的连接

即使在快速蜂窝网络和无处不在的Wi-Fi时代，网络覆盖也不是普遍的或同样好的。手机用户经常抱怨连接问题。当网络不合作时，每次加载新页面都要等待很长时间。

如果你希望用户在你的手机网站或应用程序中完成任务，请注意等待时间。设计的页面要轻，但要包含尽可能多的信息，以避免客户机和服务器之间的多次往返。尽量减少步骤的数量，并最终减少页面加载的数量。

GPS，相机，加速计，声音和其他手机功能

手机有很多限制，但也有很多独特的功能——其中一些仅对应用程序开放，其他网站也可以访问。摄像头、麦克风和GPS很方便地集成到设备中，可以很容易地使用，使输入更容易，解决一些打字困难。照片可以传递更多微妙的信息，而这些信息往往无法轻易地在文本中捕捉到(想象一下描述你正在看的产品)。通知使用户能够立即更新与他们相关的事件。Touch ID允许用户使用指纹登录，而无需输入密码。Apple Pay和谷歌钱包让用户可以在现实生活或网上使用手机支付，而无需输入信用卡。

如果手机带有摄像头，就不要要求用户输入条形码。如果手机有GPS功能，不要让他们输入邮政编码。尽量使用手机功能，减少用户的工作量。

一项新的研究报告

我们的许多手机可用性发现都包含在我们的新报告中移动用户体验．(现在已在更新版本中发表，反映了本文撰写以来发生的事件和研究。)许多指导方针反映了当前的移动模式和交互;旧的指导方针仍然被保留，用新的例子进行了修改。