移动设备用户的行为是否不同，取决于他们在购买智能手机之前是否有使用台式电脑的历史?我们无法从发达国家的用户研究中回答这个问题，因为大多数主流用户都有这两种设备的体验:例如，只有10%的美国成年人依赖智能手机只有在家里上网的方法，根据a皮尤互联网调查．这一小群人肯定在很多方面与主流用户不同，所以它并没有提供一个研究桌面传统的有效方法。
相反，在发展中国家，我们经常遇到技术“跨越”的现象，即用户绕过旧技术，直接采用新技术。具体来说，我们知道印度许多主流用户使用智能手机，尽管他们从未使用过台式电脑。
为了更好地理解新兴市场的移动行为，我们在印度进行了一项移动可用性研究。这项研究涉及10名用户，分成两组(每组5人):
- 只用手机这些用户主要通过手机上网，以前从未使用过台式电脑。
- 桌面-遗产这些用户在使用智能手机之前已经有了在台式机上使用互联网的丰富经验，他们除了使用移动设备外，还经常使用电脑访问互联网。
我们的研究有两个主要目标:(1)揭示只使用手机和传统桌面用户之间的差异;(2)调查印度等国家特有的手机功能和行为。
桌面习惯的延续
我们在西方世界的测试显示，一般来说，用户很少在他们的手机上给网页添加书签——可能是因为在大多数手机浏览器中，书签是一个隐藏的功能。总的来说，我们发现在印度书签的发生率也相对较低，但我们观察到这一点与只使用手机的用户相比，桌面传统用户使用书签的频率更高．这些参与者似乎把他们的书签习惯从桌面浏览器转移到了移动浏览器上。
然而，没有一个手机专用用户报告在他们的手机上使用书签。一些人甚至没有意识到他们可以给网站添加书签，许多人提到，他们不会给一个网站添加书签，而是重新做同样的搜索，并依赖历史记录建议来恢复之前访问过的页面。
对存储和数据消耗的关注
我们的许多研究参与者都有廉价的Android手机，内存低(约512MB)和内存低(8 - 16gb)。此外，印度的移动数据计划通常是有限的，而且不受监控的使用可能会变得昂贵。性能、存储空间和数据成本对用户行为的影响很大。
虽然这些问题同时影响了手机用户和台式机用户，桌面传统的参与者似乎不太关心数据消耗这可能是因为他们更多的数据浏览是在电脑上完成的。
用户解决了存储有限的问题限制本地应用的数量安装在手机上。因此，许多用户使用网站或网页应用，而不是本地应用为他们的移动使用。台式机用户和手机用户在决定安装哪些原生应用时存在分歧。
传统桌面用户倾向于只下载有限数量的本地应用频繁的任务．(这一发现同样适用于世界其他地区的用户，但程度没有那么极端:应用程序是用于经常进行的活动，而移动网络的使用是为偶尔需要保留的。)
相比之下,只使用手机的用户还考虑了不安装应用的机会成本;换句话说，它们还受到浏览器中服务的可用性和质量的影响。例如，我们的一名研究参与者选择不安装Facebook原生应用，尽管她确实非常频繁地使用Facebook;相反，她在浏览器中使用了Facebook，因为她觉得它的移动网站已经足够好了。不过，她下载了MiniMovie，这是一款用于制作幻灯片的应用程序，她只是偶尔使用它，因为即使她能找到一个幻灯片网页应用程序，体验也不会那么好。
可能是由于他们以前使用过桌面环境，传统桌面用户比移动用户做了更多的任务管理:为了解决手机内存有限的问题，许多人通过尽可能频繁地删除后台应用程序来“防止手机崩溃”。
移动电话用户有一个不同的解决方案，解决低内存和数据效率的需要:他们使用轻量级浏览器和服务，支持用户间的应用程序和其他文件的离网共享。像UC Browser和Opera Mini这样的浏览器使用数据压缩技术和云服务(决定从哪个服务器下载数据)来减少页面加载和最小化数据消耗。一位用户解释说[Opera Mini]的数据消耗更少。Chrome会消耗更多数据。我的内存太低了，所以我没有下载Facebook应用程序。”
用户还利用了将应用“保存”到SD卡的功能，从而扩展了手机的内存。一些人甚至使用浏览器下载SD卡上的压缩版本的应用程序，然后在本地扩展和安装这些应用程序，从而减少数据消耗:
“如果你使用UC浏览器，你可以将应用(比如网页应用的书签)保存到SD卡上。我可以在没有网络的情况下安装它。我手机上从不存太多应用。”
SHAREit等服务被用来在相距很近的手机之间传输应用程序和文件，而不使用互联网。通过这种方式，用户可以从朋友那里下载应用程序，而不用通过网络获取宝贵的数据。
由于印度用户对下载手机上的应用非常挑剔，公司设计了特别的激励措施，让人们相信他们的应用确实提供了足够的附加值。为了吸引用户下载应用，许多网站都只在相应的应用中发布特殊的促销活动。
Flipkart等其他公司也迎合了用户的需求，提供了能够离线运行的强大网页应用，其用户体验可与本地应用媲美。(这种移动网络应用有时被称为“进步”。)
在这个数据价格昂贵、存储空间有限的世界里，设备制造商在手机上安装的臃肿软件尤其有害。智能手机经常有大量无用的预装应用程序，无法删除。我们的研究参与者对这些默认应用程序感到不满，因为它们加重了手机本来就很狭小的存储空间。
设备共享和应用程序存储库
共享手机在印度很常见。通常情况下，家里的智能手机比家里的人少，家庭成员在一天中的某些时候会共享智能手机。此外，由于对隐私概念的文化差异，借朋友或亲戚的手机浏览图库或打电话是可以接受的。在这些情况下，有一个隐私控制功能就变得很重要，它可以限制对短信、联系人或Facebook等敏感信息的访问。
在我们的研究中，这个问题最常见的解决方案是使用应用储物柜。应用储物柜是一种应用，一旦安装，用户就可以完全或部分“锁定”其他敏感应用，只有在用户输入pin码或图案时才允许访问。应用程序储物柜也可以配置为在应用程序中隐藏敏感数据——例如，它们可以隐藏手机图库中的一部分图片。
App储物柜有点矛盾。在我们的可用性研究中，我们经常看到人们抱怨登录墙然而，在一个共享设备很普遍的世界里，为了防止不必要的侵入个人信息，他们自愿提出了一个例子。
注册和登录的一次性密码(OTP)
在印度，并非每个手机用户都有电子邮件或Facebook账户，但从定义上讲，所有手机用户都将拥有一部可以接收短信的手机。因此，印度的应用程序和网站提供了用电话号码注册的功能。当用户输入一个电话号码时，该网站将向该电话发送一个数字代码，作为一次性密码(OTP)。用户可以输入该OTP来注册或登录到站点。通常他们甚至不需要输入OTP:网站将从收到的文本信息中获取OTP，并将其输入到登录屏幕中。
OTP也用于方便用户在桌面登录和注册，前提是用户附近有手机。网站将OTP发送到手机，用户可以在电脑上复制该代码。(这是一个例子好的omnichannel体验，其中一个频道的用户利用另一个可用频道的功能。)
注意，OTP还为众所周知的困难问题提供了合理的解决方案记住密码．它还为用户节省了输入密码的时间，而在手机上输入密码尤其困难——普通密码通常包含特殊的、小写和大写字符的组合，而这在同一个手机键盘上是很难使用的。
用于支付的手机:现金和在线钱包
在印度，不是每个人都有信用卡或银行账户。移动电话作为没有这些金融工具的人的替代品。
用户可以通过短信给别人汇款吗包含事务和身份验证细节。然后，接收者利用这些信息从符合条件的ATM机中提取现金;此交易不需要银行账户或ATM卡。
一些像Freecharge这样的支付门户应用允许用户这样做把钱存入网上钱包并在实体店进行支付。在Freecharge中，可以使用支付的商人功能:用户输入一个已注册的手机号码和一个应用程序提供的PIN到供应商的POS机中。在支付时，用户只需要一部手机;没有现金，也没有信用卡。
结论
我们对印度手机使用情况的研究发现，只使用手机上网的参与者和同时使用手机和电脑的传统桌面参与者在行为和担忧上几乎没有差异。虽然传统桌面用户更有可能将在桌面学到的行为(如书签、管理多任务)转移到手机上，但这两类用户都关心存储和数据消耗，并限制手机上安装的原生应用的数量。台式机用户主要根据预期的使用频率来决定安装哪些原生应用，但只使用手机的用户也会考虑不安装应用的机会成本——也就是说，他们在网络上找到相同功能和体验的可能性。台式电脑和纯手机用户都参与了手机共享，并使用应用程序储物柜来保护敏感信息不被偶尔借用手机的人窃取。
我们的国际研究往往发现与主要文化差异相反的文化差异在用户行为方面:人在任何地方都是一样的，最大的可用性问题来自于人的思维和计算机功能之间的差距，这比来自不同国家的人之间的任何差异都要大得多。
与之前的研究不同，这一针对印度手机用户的研究显然背离了常规:我们在本文中提到的常见印度解决方案(例如，使用应用存储柜或精简版浏览器)在针对西方用户的手机可用性研究中几乎从未见过。然而，这些解决方案解决了随处都会遇到的行为:我们中的许多人偶尔会把自己的设备交给别人拍照或阅读标题——只是足够长的时间令人尴尬的通知在屏幕上弹出。尽管在发达国家只有相对较小比例的用户使用lite浏览器，但人们确实关心自己的手机存储能力，只有在希望经常使用应用程序时才安装应用程序。
研究和理解这些问题及其在印度的解决方案，不仅能让我们深入了解如何迎合发展中国家的国际手机用户，还能教会我们如何针对特定用户群体设计更好的产品(游戏邦注:例如，那些依赖手机上网的人)，并为我们提供了解决普通受众问题的思路，比如保护我们的信息安全，避免意外但尴尬的泄露，以及处理在移动中记忆和输入密码的困难。
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