移动商务:糟糕的用户体验

2017:手机用户体验仍然很差，但有所改善

Adobe分析的数据来自2017年“网络星期一”的数据是基于对4500多个电子商务网站1万亿次访问的分析。台式电脑现在只占一半多一点访问但这些网站从移动设备上获得的收入远远低于从台式机上获得的收入。因此桌面仍然生成2/3的收入这对企业来说才是最重要的。

数据如下:

收入与访问量之比最大用户体验质量的重要指标:表示该平台上的用户体验如何将访问次数转换成美元。(这与传统的指标略有不同转化率，用来衡量设计在将访客转化为购物者方面的出色程度。每次访问的收入要考虑到有多少人买了东西，但也要考虑到他们买了多少东西。)

我们可以看到,平板电脑访问者购买的东西几乎和台式电脑访问者一样多，虽然略少。这证实了我们之前的用户研究结果平板电脑可用性很好。

然而,平均移动用户购买的不到一半平均桌面用户的花费。台式机和手机的每访客销售额之比是2.11，这意味着每个台式机访客的价值比手机访客高出111%。

没有真正的理由相信桌面访问者比移动访问者更丰富。事实上，今天的台式电脑比最新一代的智能手机更便宜。因此，我认为手机游戏销量下降的原因是用户体验不如台式电脑。

如何解决这个问题:第一步将是网站遵循移动用户体验设计指南在展示给电子商务网站移动用户的设计中。当然，这对所有的网站都是正确的，因为没有理由相信非销售网站比电子商务网站更好——我们只是没有明确的方法来量化这些网站的不同设计的商业价值。

电子商务网站也应该更加谨慎地遵循电子商务设计的UX指南．这样做将提高台式机和移动设备的销售，但可能会对移动设备产生更大的提振。我这样认为的原因是移动设备本质上是一个较弱的用户界面平台在可用性方面，尤其是在屏幕大小和文本输入方面。(当然，手机也有它的优势，比如内置摄像头和位置识别功能。)的平台越弱，可用性的影响就越大让用户体验完全正确。

作为后一点的一个例子，考虑产品列表的显示。在一个典型的桌面屏幕上，用户可能一眼就能看到6种产品(在褶皱)，而移动电话用户可能只看到3种产品。(实际数字显然取决于具体的设计和两个屏幕的大小。)因此，对网站来说，在移动端获得产品列表的优先级比在台式机上更重要。同样的,良好清晰的产品照片它们在移动平台上的出现是否更为关键小缩略图-而桌面页面设计应该允许更大和更详细的照片。

4年趋势:桌面用户体验优势下降，但仍然很大

以下是4年来桌面用户体验和移动用户体验的优势:

(我并不是在分析平板电脑的数据，因为这4年的结论都是一样的:平板电脑的用户体验几乎和桌面电脑的用户体验一样好。相对于这个大局观的结论，年与年之间的微小差异是无趣的。)

从4年的图表中，我们可以得出三点结论:

• 随着台式电脑的优势逐年缩小，移动用户体验也在不断改进。
• 从2015年到2016年，情况有了很大的改善;前后的改进都比较小。
• 移动端仍然远远落后于桌面端。

和2017年差不多

2016年的可比数据(同样来自Adobe)如下:

2016年，收入与来访人数之比为桌面用户比移动用户多143%游客。

与2016年相比，我们发现移动用户体验在2017年有所改善，桌面用户对移动用户的优势从143%上升到111%。这是一个不错的进步，尽管不如前几年看到的那么多。

2015:手机用户体验略有改善

IBM ' s的华生2015“黑色星期五”趋势报告(11月27日)显示，与2014年糟糕的数据相比，移动电子商务网站的表现略有上升:

• 移动(智能手机):流量的44.7%和销售额的20.6% =销售额与访问的比率0.46
• 平板电脑:12.5%的流量和15.5%的销售额=销售额对访问的比率1.24
• 桌面:42.7%的流量和63.8%的销售额=销售额对访问的比率1.49

一个有趣的发现是，从2014年到2015年，平板电脑的使用量大幅下降，这可能是由于如今手机的屏幕变大造成的。

的台式机和移动设备之间的比率在每个访问者的价值方面2015年的3.24， 2014年为4.72。在2015年，桌面用户体验仍然比移动用户体验要好得多，但差异并不像2014年那样巨大。

2015年底，数据显示，如果一个网站能从一个移动访问者身上赚到1美元，那么该网站从一个桌面访问者身上平均能赚3.24美元。如果这些网站能够将手机用户体验提升到与桌面用户相当的水平，那么它们的手机收益将会增加两倍以上。考虑到目前移动平台的流量占其总流量的45%，这些网站目前的收益可不是一笔小数目。

(改善平板电脑用户体验也有可能带来些许收益，我们确实做到了平板电脑设计的用户体验指南．然而，由于平板电脑和台式机之间的差距很小，而且平板电脑的流量也相对较小，所以毫无疑问，投资应该集中在不能做所有事情的小型网站上:从重新设计你的手机用户体验开始良好的移动设计指南．)

2014:手机用户体验糟糕

由IBM收集的流量数据2014年圣诞节期间，网络购物网站的流量和销售额分配如下:

• 移动(智能手机):40.6%的流量和15.9%的销售额=销售额与访问的比率0.39
• 平板电脑:15.9%的流量和18.4%的销售额=销售对访问的比率1．16
• 桌面:42.9%的流量和65.2%的销售额=销售额对访问的比率1．52

比较这些数字，电子商务网站已经台式机的转化率比智能手机高288%．(台式机的转化率比平板电脑高31%，这比智能手机的用户体验表现要好得多，证实了我们的观点平板电脑用户研究发现大多数桌面网站在平板电脑上运行得相当好。)

桌面用户的平均销售额为107.72美元，而移动用户的平均销售额仅为88.70美元。因此,每次访问的美元收入增加了372%在台式机用户与手机用户的对比中(即，台式机用户与手机用户的每1美元销售额对应4.72美元)。当然，这也是桌面搜索的广告率远高于移动搜索的原因之一:如果你不跟踪自己的搜索的话分析数据一个好的默认策略是让每个关键词的移动竞价占桌面竞价的20%。(移动点击的报价调整为-80%。)然而，跟踪你自己的分析显然更好，因为你的一些关键字在每次移动点击中的表现可能比平均水平更好或更差。查询有关商店选址可能是更多的如果你运行一个omnichannel操作．

我正要说呢桌面网站的销量几乎是手机网站的4倍，但更有可能的原因是，许多电子商务公司甚至没有有一个特殊的手机设计，但试图向用户展示相同的设计，而不管平台。跨不同平台扩展用户界面不仅仅涉及到拉伸或收缩相同的信息以适应不同的屏幕尺寸，就像naïve的实现一样响应设计(RWD):需要更多的优化设计，以不同的屏幕尺寸和输入机制．

2014年移动商务表现不佳的其他原因包括:

• 有些网站甚至不遵循电子商务可用性指南，以及由此产生的贫乏的用户体验在一个小的移动屏幕上伤害更大而不是在一台大型台式电脑上。每一个884电子商务设计指南一个网站违反，它对桌面用户的销售肯定会有所减少，但它的移动销售将会下降多的铁道部e。
• 其他网站可能会遵循一般的电子商务指导方针，但忽略额外的内容移动可用性指南．因此，他们的桌面网站还可以，但他们的手机网站却很差。

无论出于什么原因，这些新数据都应该为电子商务网站敲响警钟，让它们开始利用移动设备的可用性，因为显然很多客户都想在移动设备上购物。

非电子商务网站不应该太沾沾自喜:他们可能至少有三个问题:没有独立的移动设计，总体可用性差，或者不符合移动可用性指南。对于其他类型的网站来说，这些问题可能不那么容易量化，但如果你尝试衡量你的转化率对于每个平台，您都将收到自己的唤醒电话。

而“t-commerce“(基于平板电脑的电子商务)在新数据中表现得比移动商务好得多，电子商务网站仍然有潜力31%的平板电脑销量上升如果他们愿意看特别节目的话片剂设计指南．