而一个网站的视觉设计是你的公司如何看起来在网上，网站上的文字就是你的公司听起来网上。在互联网上交流，语气和内容是至关重要的。然而，如果用户不阅读文本，那么最好的文案也就没有意义了。
与用户体验的其他领域一样，内容必须经得起成本效益分析用户方面:
- 成本:我在这个网站上有多少麻烦和痛苦?
- 好处:它对我有什么好处，如果我阅读这些信息，我将获得什么?
肯定会给用户带来好处。为什么要有网站呢?但你也需要减少使用它的障碍(即降低成本)。对于在线拷贝，使用的障碍分为三类:易读性、可读性和理解性，每一类的定义和讨论如下。
易读性
定义:易读性是内容可用性中最低层次的考虑因素:它是人们是否能够看到、区分和识别文本中的字符和单词。因此，易读性主要取决于视觉设计，特别是排版。
确保易读性的主要指引如下:
- 使用一个合理大的默认字体大小和允许用户更改字体大小。微小的文字注定了易读性——记住，“微小”的定义因人而异，取决于人们的视觉敏锐度，令人遗憾的是，随着年龄的增长，视觉敏锐度会下降。老用户需要更大的文本，但甚至年轻的用户感谢不必眯着眼睛阅读文本。（青少年尤其是，他们经常会摆出可怕的姿势，在电脑前也不会坐直。)
- 有高对比度在人物和背景之间。最好是使用简单的背景而不是一个忙碌的或有纹理的字母，因为后者干扰识别字母形式中的细微细节。
- 使用一个干净的字体。有了今天的高分辨率显示器，衬线类型很好，但奇怪形状的字体(例如，模仿手写或哥特式风格)降低了易读性。
测试易读性
如果您遵循上述指导方针，以及其他清洁排版的最佳实践，那么您就不太可能需要对易读性进行特殊测试。在常规的用户测试中，你可以观察用户是否会倾向于屏幕，或者说“这里的文本很难辨认”之类的话。如果您注意到这样的行为或注释，您可以担心并执行特殊的易读性测试，但除此之外，您可能是安全的。
测试易读性的主要方法是，当用户阅读一些简单的文本时，测量他们的阅读速度(以每分钟单词为单位)。因为人们的阅读速度千差万别，所以最好是做一个受试者内部测试相同测试参与者测试多个系统。如果用户在阅读你的设计时比阅读参考设计时平均慢20%，那么你就知道你的网站可读性很差。(看我们的课程衡量用户体验了解更多关于受试者内与受试者间研究设计的信息。)
举个例子，看看我们在2010年做的测试比较阅读速度在iPad, Kindle和印刷书籍上。(但不要用以前的结果来决定今天买什么平板电脑，因为现在这两款产品的屏幕和可读性都更好了。)
可读性
定义:可读性衡量一段内容中单词和句子结构的复杂性。这个指标背后的假设是，复杂的句子比简单的句子更难解析和阅读。它通常被报道为阅读水平(表示接受过几年的正规教育)需要容易阅读文本。例如，12th等级阅读水平意味着一个拥有良好高中文凭的人能够毫无困难地阅读文章。
确保易读性的主要指引如下:
- 使用直言不讳的单词，越短越好。避免花言巧语的条款。
- 使用短句子。避免使用复杂的句子结构，特别是含有许多从句和连词的复合句，因为它们会给使用者造成压力。短期记忆这是一个众所周知的弱点。(最后一句已经有点夸张了:-)
- 主要用主动语态写作。（被动语态可以在少数情况下使用，当它允许前置关键术语。)
- 针对一个8th级阅读水平如果目标是广泛的消费者群体。
- 如果写作对象是受过教育的或专业的B2B受众，阅读水平仍然要比受众的正规教育水平低几个步骤。一个12th级阅读水平对于拥有大学学位的读者来说，这通常是一个很好的目标。(你现在读的这篇文章是11th-提高阅读水平，我希望你能读懂。)
- 记住用N表示th对于目前就读该年级的学生来说，年级阅读水平和写作水平是两码事。有专门的目标设计指南年轻的孩子们，青少年,千禧一代这并不是我们希望主流网站为成人用户提供的服务。我们想要的只是与教育水平相对应的单词和句子，但要用成熟的语气来写。
测试可读性
可读性通常由计算机评分。网上有很多可读性计算器，微软的Word中也内置了一个通用的公式:在Word 2013中，Flesch-Kincaid阅读水平可以在下面找到复习>拼写和语法。(在某些版本的Word中，可读性统计必须首先在下面打开文件>选项>打样。)
实际上，我们有一个不同的可读性公式，称为Fry分数，但它真的不重要，你使用哪个公式。虽然有许多可读性公式，但它们都主要关注单词的长度和句子的长度。较长的单词在一种语言中通常不太常见，较长的句子通常更难解析，所以这些类型的指标是有意义的。但请记住，这些计数只是一个近似值，真正重要的是:你的读者很难理解你使用的单词和句子。
以受教育年限计算的阅读水平也只是一个近似值。当我们说阅读水平达到12分相当于高中文凭时，这是在假设高中毕业生足够勤奋地学习和掌握所有年级水平的材料和科目。许多人在阅读能力差的情况下读完了高中，他们会为一篇12分的文章而挣扎th级阅读水平。
理解
定义:理解衡量用户是否能理解文本的意图，并能从文本中得出正确的结论。在指导性或面向行动的内容中，我们还希望用户能够在阅读文本后执行预期的操作。
主要的理解指南是:
- 使用以用户为中心的语言;你的听众熟悉的术语有助于理解。
- 如果目标受众是特定人群(例如，B2B、科学或爱好者/粉丝/爱好者网站)，使用该领域的专业术语，即使其中一些词对于广大的读者来说很难理解，从而降低了您的可读性评分。
- 使用一个倒金字塔写作风格:以结论或主要观点的概述开始。当人们已经知道了基础知识时，他们会更好地联系到辅助知识点。
- 减少认知负荷通过构建现有的心理模型，减少用户从文本的一个部分到另一个部分的记忆需求。
- 图片或者概念图有时比大量的文字更能解释事情。
- 是短暂的。如果你说得少些，人们更有可能努力去理解你所说的。
- 如果手机用户对你来说很重要，更简洁，更简化。的较小的视口会影响理解因为用户一眼就能看到很少的上下文，不能轻易地回顾以前读过的信息。
测试的理解
测试网络内容理解程度的主要方法是标准用户测试，有时为测试内容。我们能判断人们是否从我们的拷贝中得出正确结论的唯一方法就是让他们去执行现实的任务并观察他们如何解读网站上的信息。
在研究参与者完成他们的测试任务后，我们可以通过给他们不同形式的考试来进一步衡量他们的理解能力。这些测试可以是简单的记忆测试，也可以是更复杂的问题，真正探究人们对材料的理解。在一个案例研究中，我们重写了关于一个复杂的B2B产品的网页，用户在使用新版本的网站后就记住了65％比我们测试的产品特性高出一倍33％测试用户使用原始内容后记忆的类似材料。
你也可以运行完形填空特别重要或在用户测试中造成问题的单个内容。完形填空测试提供了一个不错的分数，所以你可以在重写后重新运行测试，看看文本是否有足够的改进。
内容可用性:超越易读性、可读性和理解性
你可能会认为本文讨论的3个标准足以确保优秀的网络内容。不是这样的。他们是这是必要的，但还不够。
仅仅因为人们可以阅读和理解你的内容并不意味着他们将这样做。平均网页访问，用户只读28%的单词。网络上有大量的信息，人们通常用扫描代替阅读。
不过,用户有时阅读网页内容，特别是当它包括感兴趣的信息给他们。关键是获取用户迅速在他们决定离开之前，让他们感兴趣，而他们通常会马上离开。标题尤其重要为了快速沟通，和前几句更重要的是，考虑到用户的浏览倾向。
因此，除了良好的易读性、可读性和理解，还应做到以下几点:
我们的全天课程开始了编写令人信服的数字拷贝对这里提出的问题有实际的报道。
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