当我们看到人们对我们的设计有意见时，我们通常会尽一切努力改进界面以提高易用性。但是，你是否曾在观看可用性测试时发现自己在指责用户，称他为“错误类型的客户”、“愚蠢的”或更糟糕的人?我听到的给用户贴上的更无礼的标签之一是“懒惰”。如果设计提供了用户需要的一切，为什么他们做错了任务?如果他们愿意多读一点，再滚动一下，或进一步探索一下这些特性他们会发现正当做事的方式。

与其指责用户，不如试着理解他们行为背后的原因，这样你就能创造出符合人类自然行为的设计。特别要注意以下3种常见的用户行为，它们让用户看起来像是懒惰的罪魁祸首，而事实上，它们代表了我们需要设计的高效人类行为的示例：

  1. 设备惯性
  2. 动量行为
  3. 选择性注意

用户倾向于选择工作量最小的路径。所有列出的行为都代表了这样的情况，即用户从采取更好的行动中获得的利益与感知成本．另一种方法被认为是低效的(从用户努力的角度来看太昂贵)而且不值得。另外，替代路径可能是用户无法发现或不可见的。

设备惯性

几年前，我和我的fiancé坐在客厅的沙发上，用我们的智能手机浏览装修我们家的地板。我们遇到几个UX问题:我们不能很好地看到木纹，我们努力使用过滤器来显示我们喜欢的地板类型，我们很难在一个窗口，小屏幕的环境中比较选择。每次我们遇到问题，我都会对史蒂夫说，“我们应该在电脑上做这个，”同时仍然盯着我3英寸的iPhone屏幕。对此，他会回答“我知道”，然后继续看他的手机，在一些木头样本的图像上寻找。这种互动肯定发生了20次，而两款充满电的平板电脑就在几英尺外的桌子上等待着，两台快速的笔记本电脑连接在一起32英寸显示器坐在离我们只有两个房间的地方。

我告诉史蒂夫我讨厌我们的工作设备惯性,从那以后，我就一直用这个词来形容这种行为。当用户可以访问多个设备，但他仍在使用当前使用的设备时，就会出现设备惯性，即使不同的设备可能更适合手头的任务。

如前所述，设备惯性背后的主要原因是，感知成本与感知收益相比过高。切换到更大屏幕的好处是能够看到更大的图片，并进行更好的比较。但人们认为，成本是转向另一种设备，导航到想要的网站，并在该设备上重新进行搜索，这对于饱受设备惰性困扰的用户来说，似乎是一项艰巨的任务。

如果用户对所花费的时间和精力与节省的时间和精力进行了明确的计算，那么比较结果将有利于在所有这些情况下移动到最佳设备，在这些情况下会发生相当多的额外使用。但如果只剩下一次交互，计算结果将支持继续使用当前设备。大多数人的计划期都非常短。只要人们继续凭直觉操作，他们自然倾向于只向前看一步，因此，坚持使用当前设备。

手机和电脑是显而易见的竞争对手，但还有许多其他设备惰性的机会。首先，我想起了我几年前做的可访问性研究一个患有脑瘫的人。他只有有限的精细运动控制能力，所以要想让电脑光标移动很远，他就会轻敲电脑一侧的鼠标，这样鼠标就会快速移动到他想要的地方。但要将光标移动到屏幕上一个非常特定的位置，比如某个链接或图像上，他会使用键盘的箭头键。在我们的研究过程中，他做了很多次这样的动作：打鼠标，轻按，轻按，轻按箭头键；拍打鼠标，轻按，轻按，轻按箭头键；拍打鼠标，轻按，轻按，轻按箭头键。然而，有时当他的手指已经在一个箭头键上并且他下一个想要的动作需要将光标移动一段距离时，他继续使用箭头键而不是点击鼠标。鼠标本来会更快更容易，但他却选择了点击，点击，点击，点击，点击，点击，点击。。。箭头键。为什么？可能是因为他已经在使用键盘，而且切换设备的感觉工作似乎比仅仅停留在当前的方法更高。

请注意，设备惯性不限于技术。在厨房里，一个厨师用叉子敲打鸡蛋，然后用同样的叉子试着在平底锅里翻炒一片鱼。挂在墙上的抹刀可能是一个更好的翻转工具，但她已经拿着叉子了。一个园丁在种花时用小铲子挖洞。他遇到了一些很深的杂草，但他没有伸手去拿除草器，而是用小铲子勉强凑合。

动量行为

当我在Lotus Development（我大学毕业后的第一份工作）的自由图形演示软件包设计团队工作时，我记得曾指导过我的朋友，他也是一名刚毕业的学生。她在波士顿的一家大型会计师事务所担任注册会计师，并使用自由职业者。她经常向设计团队提出建议，例如，“你们为什么不让人们添加一个徽标作为背景？”和“也许可以选择一种不属于推荐颜色的颜色。”几乎所有她的想法都已经是软件中的功能，我们正在努力制作它们可发现在UI中。但是，与此同时，我的朋友发现了不同的、麻烦的、低劣的方法来完成任务。例如，她没有添加幻灯片背景，而是将徽标添加到每张幻灯片，并将其移动到最后面的位置。而且，她没有从“自定义颜色”中选择颜色，而是从“基本颜色”调色板中选择最接近的颜色。这些解决方案的缺陷在于，它们没有产生系统能够提供或用户期望的最佳输出，并且它们花费了用户更多的精力和时间来完成，而不是UI中的最佳路径。

让我确定一下，我的朋友是一个非常聪明的人，并不懒惰。然而，她坚持使用自己发现的次优方法，因为:

  • 她最先发现了这些方法。
  • 她没有想到软件提供了一种更好或更简单的方式来完成任务。
  • 这些方法很有效。

继续使用劣质方法就是一个例子动力行为。在观察人们使用设计的多年中，我看到了许多动量行为的例子。在我们的书眼动网络可用性我们描述动量行为是这样的:

动量行为发生在当人们看着一个可以帮助他们的选项，但没有选择，因为他们已经选择了一门课程，并坚持它。甚至在瞬间，用户就会对他们选择的路线变得忠诚，而忽略其他界面元素。

当界面的某些部分不够强大，无法在用户需要时调用它们时，就会发生动量行为。换句话说，一个名字、风格或位置不足以将人们吸引到他们应该走的道路上。动量行为的另一个原因是，人们并不总是寻找最直接的路径——他们会遵循我们所说的下位路只是为了完成他们的任务，即使这是一条风景优美的路线。如果他们确实想到可能有更好的路线，他们会觉得要么找不到，要么要花很长时间去尝试。

动量行为反映了低感知收益与高感知成本的另一个例子。在这种情况下，用户发现花时间探索界面和学习新程序(即感知成本)远远超过节省几秒钟的时间。

选择性注意

选择性注意是一种众所周知的人类行为，人们专注于一个特定的物体，而忽略其他他们认为不相关的信息。例如，假设你在一家嘈杂的餐馆里，桌子彼此靠得很近。你可以清楚地听到邻桌的谈话，但你选择不理会他们，而专门听你的晚餐同伴。或者你有目的地在手机上的应用程序中查看天气把目光从动画广告上移开并专注于温度和太阳和云层的图像。

根据设计、情况、单个用户和过去的经验，屏幕上的某些元素（有时有用，有时无用）可能会被忽略。因此，选择性注意可能会帮助或伤害用户。

假设一个用户是阅读新闻网站上的新闻。她非常专注于故事，根本不看顶部的导航。在这种情况下，忽略导航不会伤害用户，因为用户不需要去其他任何地方。但是这个用户非常关注这个话题，并且想读更多的东西，他非常关注这个话题作者的更多信息文章末尾的信息表明她没有看到相关链接出现在页面底部。最后一种情况是选择性注意伤害用户的一个例子。

选择性注意也是成本效益分析的结果，尽管这一点在人性中更为根深蒂固，可能是由进化决定的。人类每时每刻都被刺激物淹没，关注其中的每一个都是非常低效的。如果在曼哈顿过街时，我们像对待交通一样，同样关注时尚达人的衣着和垃圾桶散发的香气，那么我们可能无法快速移动，避开那辆向我们驶来的黄色出租车。人类已经学会首先关注重要的刺激，而忽略那些被先前的遭遇证明不那么危险或有趣的刺激。

在网络上，我们以前的经验告诉我们横幅、导航菜单、搜索等等铬经常出现在页面的顶部。因此，我们倾向于忽略横幅和任何看起来像广告的内容，除非我们特别寻找交易或建议，而专注于我们希望内容出现的区域。

网页设计师的解决方案

以下是一些有助于防止用户成为设备惯性、动量行为或选择性注意的失败受害者的策略：

最重要的是，试着找到最好的设计解决方案，而不是仅仅给用户贴上懒惰的标签。人类进化已经花了一百万年的时间来产生我们现在拥有的用户，所以他们不太可能仅仅因为他们在处理你的应用或网站而突然改变他们投入精神资源的方式。

要了解人类行为如何影响网络使用，请考虑参加我们的全日制课程。人类思维和可用性．