大型设备重要任务首选

自从2007年iPhone问世以来，手机可用性已经取得了巨大的进步:我们使用手机来完成各种各样的任务。事实上，根据皮尤互联网，2019年17%的美国人依赖手机这是他们在家里上网的唯一途径。这些数字在世界其他地区要高得多，比如印度或中国．

我们知道，即使人们有更大的设备可用，他们有时还是更喜欢使用手机——仅仅是因为手机总是在他们身边，使用手机可能比切换设备更方便(我们称之为现象)设备惯性).

但这是否意味着手机将取代电脑呢?我们最终会放弃大屏幕设备，转而使用更小、更便携的设备来完成报税或撰写研究报告这样复杂的任务吗?

在本文中，我们不打算回答这个问题:相反我们评估设备偏好的当前状态．我们关注人们对在不同设备上完成的活动的重视程度。手机已经赶上电脑了吗?

方法论

作为我们生命在线在一项研究项目中，我们在一次调查中询问了50名美国受访者日记研究告诉我们他们在网上的日常生活。我们获得了492个不同的在线活动记录。每条记录都包含了受访者提供的以下信息:

• 活动的描述
• 活动是否(以及如何)影响了被调查者的思想、观点或行为
• 无论是为了工作、个人生活还是学校
• 使用了哪些装置
• 受访者进行活动的动机是什么
• 对活动对受访者的重要程度进行评级，1-5分，5分是最重要的
• 受访者对活动的感受
• 花了多长时间
• 活动是否成功
• 这个活动对受访者来说有多简单，用1-5分来衡量，5分表示非常简单

这个数据集允许我们调查人们使用哪些设备进行最重要的在线活动。

大型设备用于重要任务

我们发现在台式电脑和笔记本电脑等大屏幕设备上进行的活动被认为比在智能手机上进行的活动更重要。

这些数据表明，人们倾向于在更大的屏幕上做重要的任务，但它没有告诉我们他们为什么这么做。可能是移动设备不支持许多重要的任务。或者，更有可能的是，人们认为在手机上完成这些任务的整体体验太糟糕了，所以人们更喜欢在更大的设备上完成这些重要的任务。在风险高、错误可能导致严重后果的情况下(例如，做你的税务)，人们可能会觉得更安全，更不容易出错。

为了进一步说明这一点，我们研究了桌面和移动设备的平均任务难度评分。任务难度在英语中经常使用定量可用性测试作为可用性的衡量标准;然而，它也间接反映了任务的复杂性(复杂的任务往往获得更高的难度分数)。

我们发现受访者认为移动活动比电脑活动更容易平均而言(这个差异在统计学上是显著的)。

我们不相信这是因为整体而言，手机的可用性比桌面的可用性好。相反，我们的解释是，用户决定在手机和手机上解决更容易的问题把他们的全尺寸计算机用于更困难的任务．(请记住，我们并没有在两个设备上执行相同的任务，因为这项研究是在现场进行的，不是基于实验室的。参与者可以选择做什么活动，使用什么设备。)

再加上我们发现，人们往往认为移动活动不如电脑活动重要，这一结果表明，除非我们能使重要任务变得简单和防故障，否则人们将避免在移动设备上执行这些任务。

移动限制仍然限制了复杂任务的用户体验

考虑到近年来移动用户体验的实质性改进，这些发现似乎有点令人惊讶。特别是，有三个变化可能让人感到困惑：移动屏幕现在更大了，人们使用移动设备的频率更高了，移动产品现在支持各种各样的功能。

• 更大、更快的智能手机:在过去，手机网站和应用程序的体验受到小屏幕和慢处理器的严重限制，这使得它们只适合媒体消费和娱乐。然而，今天的智能手机的RAM是前辈的30多倍，屏幕尺寸也增加到接近7英寸。
• 重的移动使用:如今，智能手机在我们的生活中扮演着更重要的角色，因此，用户比过去更熟悉和舒适地使用手机。例如，2010年，阿尔伯塔大学的研究人员发现阅读理解能力受损当人们从移动设备上阅读内容时。当我们进行类似的2016年的研究在美国，我们发现，无论参与者是使用笔记本电脑还是移动设备，在简单段落的理解得分上都没有实际差异。在我们对这些参与者的采访中，一些人报告说，他们实际上更喜欢在移动设备上阅读，因为这是他们通常阅读新闻和其他内容的方式。
• 对移动任务的更多支持：许多现代移动体验和产品支持一些重要而复杂的活动。例如，您可以通过移动应用程序申请住房贷款(通常是一个相当复杂的任务)。
• 优化的移动应用程序：一些任务通过专门的应用程序得到了专门的支持，这些应用程序为移动应用进行了优化，通常根本不在计算机上提供。例如，通过银行的专用应用程序(当然是在安装和配置后)检查银行账户余额要比在电脑上在银行网站上执行同样的任务更快。

尽管有这些产品和设备的改进，我们仍然发现用户选择在更大的设备上进行更重要的互联网活动。我们怀疑各种设备的限制仍然限制了在手机上可以完成的活动的复杂性，本质上降低了这些重要任务的用户体验:

尺寸:与普通笔记本电脑的屏幕相比，目前市面上相对粗大的6英寸以上智能手机仍然相形见绌，更不用说32英寸的台式机显示器(最近在沃尔玛售价199美元)了。更少的内容意味着更少的内容和更高的内容认知负荷为用户。

• 输入:在移动设备上打字仍然是一种痛苦。即使是像滑动键盘和语音文本转换这样的可选输入选项也常常不准确，并且会降低用户的速度。用户害怕犯错误，并预测结果交互成本在他们的移动设备上输入数据。特别是如果活动对个人很重要（如发送给客户的重要电子邮件），用户可能会选择更大的设备以避免错误。
• 一次完成一项任务：尽管许多移动操作系统现在提供了分屏模式，但小屏幕限制了其用途。事实是，在大多数情况下，移动设备上的用户必须一次只关注一个窗口。这种限制意味着很难实现合并多个数据源收集信息并执行复杂任务。这些移动的约束如果任务是简单的、不重要的或开放式的，则没有问题。然而当任务是基于目标的且风险很高时，这些约束足以让你将任务留给其他设备．尽管硬件和产品不断改进，但在可预见的未来，这些限制可能会持续存在，并可能继续影响用户行为。

正如设备限制限制某些任务，设备强度也鼓励某些任务。该表显示了强度、约束和使用环境如何影响用户为活动选择何种设备。

使用环境影响用户完成的活动

当人们离开办公桌或家时，智能手机成为他们的主要设备。但是，在忙碌的时候，用户通常没有长时间不受干扰地专注于重要任务。他们会在会议间隙、在星巴克排队、坐在停车标志前(真顽皮!)

无论在家里还是在工作中，人们都可以在不受外界干扰的情况下投入更长的时间，因此他们可以专注于重要的活动。而且通常，对于这些重要的活动，他们会转向可靠的输入、更大屏幕的设备。

尽管人们偶尔会在智能手机上开始复杂的活动，但在很多情况下，他们会转而使用更合适的设备。

例如，一个人可能会在她的移动设备上接收和发送电子邮件，以注册CPR培训课程。她可能会在手机上开始注册，但由于遇到了大量的数据输入，她会在家里等待完成。(这是我们推荐a无缝的全渠道用户体验.)

面向手机平台的设计仍然至关重要

所有这些并不意味着人们不会尝试在移动设备上完成重要或复杂的活动，但如果有选择的话，他们通常更喜欢使用更大的设备。当用户没有选择，或者手机是他们的主要设备时，t他们仍然需要并期望能够在智能手机上执行关键操作。

需要注意的是，这项研究的参与者年龄超过18岁。在我们对青少年的行为在美国，我们发现青少年对手机的依赖很大——部分原因是大多数青少年现在都有智能手机，但并不是所有人都有笔记本电脑或平板电脑。根据你的目标用户，有或多或少的用户会尝试在手机上执行重要任务。

如果你的产品支持用户可能认为重要的活动（例如金融或医疗保健），检查你的分析。您的用户中有多大比例是移动用户？如果你在手机上的互动量很低，一定要避免移动优先策略。你仍然需要移动领域，但这可能不是你的设计团队的首要任务。如果您不确定用户认为哪些任务重要，请运行日记研究让人们根据重要性对各种活动进行评分。这种方法还可以让你从用户那里获得更多的背景信息，了解他们为什么选择一种设备而不是另一种设备来进行产品支持的关键活动。用这些知识武装自己将帮助你在每次经历中优先考虑你所投入的工作和资源。