搜索前搜索:关键字搜索

我们生活在一个搜索驱动的数字世界，只要你知道你需要的关键词，这就很棒。但如果你不这样做呢?

当用户想要查找一个项目或一条信息时不知道它叫什么，他们面临一个困难的问题。有时在我们的研究中，我们看到用户参与关键字搜索。

在关键字觅食,用户进行初步搜索(通常在像谷歌这样的网络搜索引擎中)，以确定她的信息需要的正确关键字。

可以将关键字搜索看作搜索之前的搜索:一个或多个初步查询来帮助用户规划实际的查询。

当用户:

• 知道什么东西看起来像，但不知道其名称（例如，不知道尖趾正式鞋称为“翼尖”鞋）
• 需要一个解决方案解决一个问题，但不知道什么工具、技术或服务可以提供解决方案(例如，需要更换一块装饰在汽车前部通风口周围，称为“格栅装饰”)
• 用于知道一件物品叫什么名字，但不记得了(例如，以前知道“机库”这个词，但忘记了，必须用“飞机棚”代替)
• 知道什么物品或概念是用一种语言称呼的吗(例如，一个英国人不知道“spring onions”在美式英语中被称为“scallions”)

例子:掸子开襟羊毛衫

一名研究参与者知道她想买一种当时很流行的长毛衣(称为“绒布开襟毛衣”)。

“我认为时尚界最难的事情之一就是在你寻找某物之前，你必须知道它的名字。我想知道，我想要一件像开襟羊毛衫的，但要长一点。你必须知道所有的单词，有这么多术语……”

她解释说，她通常首先在谷歌购物网站上搜索她想要的东西的基本想法;例如，“长羊毛衫”。她查看图像结果，直到找到与她想要的东西相似的东西，然后检查用来描述它的语言。

需要注意的是，这个特殊的参与者碰巧是图书管理员，所以她可能比普通用户拥有更高级的研究技能。当人们有较低的研究技能在美国，他们经常遇到这种类型的关键字搜索。

另一名研究技能较低的参与者正在计划即将到来的巴黎之旅。她想提前知道如何为旅行筹到现金，但不知道在法国使用哪种货币。她试着在谷歌搜索"在巴黎购物不幸的是，搜索结果只给出了一些提示，告诉你该去哪个社区和商店。她的关键词搜索失败了——她从未发现欧元在法国被使用。

当用户不能提供正确的查询词时，搜索工具经常会失败。

帮助你的用户找到他们需要的东西，即使没有正确的术语

您的用户可能知道他们想要什么，但不知道条目的名称。这种情况尤其普遍当用户不熟悉搜索域时。如果你的主题是复杂的或专门的(例如，皮肤护理，汽车零件，或家居装修)，这个问题可能对你特别重要。

电子商务站点也应该注意这个问题(一如既往，人们买不到的东西就买不到)。在上雕琢平面的系统有时对在不熟悉的领域中构造查询很有帮助。例如，用户可能正在寻找一个带有电炉和煤气灶的range，但不知道这些被称为“双燃料range”。旁边显示的过滤选项可以教会他执行搜索所需的词汇。

一些大型电子商务网站可能会发现，图片搜索也有助于解决这个问题。用户不需要知道她想要的东西的名字，只要能够认出它并拍照就可以了。然而，大多数网站图片搜索工具还不能提供像谷歌这样的搜索引擎所能提供的高质量的结果。

现在，专注于预测什么如果人们不知道的话，他们可能会使用这些语言来搜索你的产品或内容正确的术语。检查您的站点搜索日志，您可能会发现这些搜索发生在您的站点上的证据。你的客户可能会搜索准确的术语(“抹布”)或粗略的描述(“长羊毛衫”)。关键字搜索现象提醒您在内容中使用简单的语言，并接受不完美或不准确的查询公式。

这个问题也是另一个原因避免发明新术语只要有可能，特别是品牌术语。如果你发明了一个新术语，你的用户肯定不会知道。例如，如果烤箱制造商决定编造“智能清洁技术”(SmartClean Technology)，而不是众所周知的“自我清洁”(self-cleaning)，购物者就不知道该怎么搜索。

当然，有些情况确实需要一个新术语。例如，我们必须想出“关键词搜寻”来为这种现象命名(并从中获得灵感)信息觅食理论).然而，品牌术语通常是不必要的，也是可以避免的。如果你确实使用品牌术语，请确保在网站上包括简明语言选项，以帮助SEO和教育客户。