我们生活在搜索驱动的数字世界中，只要您知道您需要的关键字，这很棒。但是当你不这样做时会发生什么？

当用户想要找到一个项目或一条信息，他们不知道它被称为什么，他们面临着一个艰难的问题。有时在我们的研究中，我们看到用户从事关键字觅食。

在关键字觅食，用户对其信息需要进行初步搜索（通常在Web搜索引擎中）以确定正确的关键字。

可以将关键字搜索看作搜索之前的搜索:一个或多个初步查询来帮助用户规划实际的查询。

当用户时，这些往往会发生：

  • 知道什么东西看起来像，但不知道它的名字(例如，不知道尖头正装鞋被称为“翼尖”鞋)
  • 需要一个解决方案解决一个问题，但不知道什么工具、技术或服务可以提供解决方案(例如，需要更换一块装饰在汽车前部通风口周围，称为“格栅装饰”)
  • 用于知道一件物品叫什么名字，但不记得了(例如，以前知道“机库”这个词，但忘记了，必须用“飞机棚”代替)
  • 知道什么是物品或概念以一种语言调用(例如，一个英国人不知道“spring onions”在美式英语中被称为“scallions”)
想象一下，你想买这些鞋子，但你不知道风格的称为。您可能需要谷歌“男士正式的鞋”，然后“男式正式的鞋子指向”，然后在确定他们被称为“Wingtip”鞋子。

示例：Duster Cardigan

一名研究参与者知道她想买一种当时很流行的长毛衣(称为“绒布开襟毛衣”)。

“我认为关于时尚东西最难的事情是那个你必须知道在你可以寻找它之前的名字是什么。试图找出答案 - 我想要一些像羊毛衫一样的东西，但它很长。你必须知道所有的单词，有所有这些条款......“

她解释说，她通常首先搜索谷歌购物，了解她想要的基本概念;例如，“长毛衣羊毛衫。”她透过图像结果看，直到她发现类似于她想要的东西，然后检查用于描述它的语言。

一位参与者使用谷歌购物来确定她需要搜索的关键字。“开始了。所以我实际上正在寻找这样的东西，“她告诉我们。（这位参与者在眼部研究中 - 红点代表了页面上的凝视固定。）

需要注意的是，这个特殊的参与者碰巧是图书管理员，所以她可能比普通用户拥有更高级的研究技能。当人们有降低研究技能在美国，他们经常遇到这种类型的关键字搜索。

具有较低研究技能的不同参与者计划将即将到来的巴黎之旅。她想知道如何提前获得现金，但不知道法国使用了哪些货币。她试图在谷歌上寻找“在巴黎购物不幸的是，搜索结果只给出了一些提示，告诉你该去哪个社区和商店。她的关键词搜索失败了——她从未发现欧元在法国被使用。

当用户不能提供正确的查询词时，搜索工具经常会失败。

帮助你的用户找到他们需要的东西，即使没有正确的术语

您的用户可能知道他们想要什么，但不知道条目的名称。这种情况尤其普遍当用户不熟悉搜索域时．如果你的主题是复杂的或专门的（例如，护肤，汽车零件或家庭改进），这个问题对您来说可能尤为重要。

电子商务站点也应该注意这个问题(一如既往，人们买不到的东西就买不到)。面位系统有时对在不熟悉的领域中构造查询很有帮助。例如，用户可能正在寻找一个带有电炉和煤气灶的range，但不知道这些被称为“双燃料range”。旁边显示的过滤选项可以教会他执行搜索所需的词汇。

过滤器（如在Home Depot的网站上）可以帮助用户发现和学习所需的术语。

一些大型电子商务网站可能会发现，图片搜索也有助于解决这个问题。用户不需要知道她想要的东西的名字，只要能够认出它并拍照就可以了。然而，大多数网站图片搜索工具还不能提供像谷歌这样的搜索引擎所能提供的高质量的结果。

现在，专注于预测什么如果他们不知道，语言人员可能会用于搜索您的产品或内容正确的术语。检查您的站点搜索日志，您可能会发现这些搜索发生在您的站点上的证据。你的客户可能会搜索准确的术语(“抹布”)或粗略的描述(“长羊毛衫”)。关键字搜索现象提醒您在内容中使用简单的语言，并接受不完美或不准确的查询公式。

这个问题也是另一个原因避免发明新术语每当有可能，特别是品牌的术语。如果您发明了一个新的术语，您的用户肯定不会知道。例如，如果烤箱制造商决定构成“SmartClean技术”短语而不是众所周知的术语“自我清洁”，那么购物者将不知道搜索它。

当然，有需要一个新的术语。例如，我们不得不提出“关键词觅食”来命名这种现象（并采取灵感来自信息觅食理论）．然而，品牌术语往往是不必要的和可避免的。如果你确实使用了品牌术语，请确保在网站上使用简单的语言，以帮助搜索引擎优化和教育客户。