如何举办旅行地图研讨会:一个循序渐进的案例研究

什么时候旅程地图以正确的方式使用- 作为解决特定的已知业务目标的手段 - 福利是巨大的。我们的早些时候实践者旅行规划活动研究确定了几个优势，包括让利益相关者围绕共同的目标和愿景保持一致，能够关注客户需求，并帮助团队成员与最终用户建立个人联系。

然而，在同一研究中揭示的最大从业者痛点之一是许多人尚不清楚实际旅程映射过程的具体细节。我们之前提供过5步旅程映射过程，本文是其中一个步骤的更详细指南：旅程映射研讨会。

因为车间的结构依赖于促进者的技能水平和优选方法，有很多方法可以引导映射研讨会。本文概述了一种方式 - 一个案例研究与最近的研讨会 - 但可能有许多所列活动的变化也可能是富有成效的。

在映射研讨会之前

在把所有人召集到同一个房间之前，采取以下步骤，确保所有参与者都参与进来，做好准备，并且他们了解研讨会的目的和范围。

步骤1。建立一个团队:旅程映射是一个协作过程。如果您在不涉及其他人的情况下在筒仓中创建地图，则会冒险让您支持的人员完成后映射所需的人不会相信或对您的发现充满热情。创建一个友好竞争团队，可以帮助您宣传此过程并为您的建议打造购买。他们也将成为您的研讨会参与者。

步骤2.执行器和方案优先考虑：决定谁的旅程（演员）和什么之旅（设想）你会提前映射。你应该专注于一个演员和每个地图的一个场景，但这并不意味着你不能在每个研讨会上拥有多于一个场景或旅程地图。你只需要考虑额外的时间和解决后勤问题(例如，分成小团队)，以适应额外的复杂性。如果有必要，在研讨会开始前计划如何划分团队。知道谁会来，并为每个人安排最合适的旅程。(你肯定不希望一个小型企业产品的设计师在消费品的开发过程中工作。)

步骤3。收集和分享现有研究:从你已经拥有的东西开始，它通常有益。收集和查看与您的旅程相关的任何现有的UX，营销，分析或客户支持数据，巩固相关见解，并确定知识差距。创建共享存储库，因此团队中的每个人都可以访问您收集的工件，这可能包括以前的体验地图，研究报告，数据日记研究， 或者品牌或体验指南．

步骤4.分配“作业”：提供与会者在研讨会之前的背景阅读。无论你有多觉得你已经分享，简要介绍和竞选，在研讨会之前的最后一次都是素质参与者。提供相关的背景阅读，现有的研究外带，以及一些开放式思想初学者，以便精神准备参与者。

在映射研讨会期间

这种特殊的映射研讨会结构通过以下方式纳入带领参与者的活动：

• 创建当前状态的假设图
• 根据客户的输入发展当前状态的行程图
• 在旅程中优先考虑疼痛点
• 与客户集思广益新的想法和潜在的解决方案
• 通过素描和素描创造未来的愿景设计 - 工作室活动

它分为三个部分：

• 第一部分：奠定基础：审查映射的基本概念和输入
• 第二部分：当前状态映射：创建假设地图，与客户一起检查和发展地图，并确定痛点的优先级
• 第三部分:未来状态展望:通过素描头脑风暴未来的思想和互动

根据研讨会参与者的数量和优先场景和参与者的数量，这个研讨会可以在几到几天的时间内组织起来。

第一部分：奠定基础

研讨会的第一个部分中的活动确保参与者共享心理模型和旅程映射语言，了解现有研究，并同意研讨会投入 - 具体而言，旅程地图阶段，演员和方案（S））将被使用。

步骤1.刷新和教育：这里有一些你可能会感到震惊的事情:一些参与者甚至可能不会打开你精心准备的研讨会作业!这意味着你必须找到一种创造性的方法来确保与会者理解核心概念，而不是让那些勤奋的人准备睡觉。将教学机会融入测量教室准备水平的方法中，通过活动，例如基于你提供的背景阅读的琐事。好处:琐事也可以作为一天开始的能量源。把房间分成几个小组，这样那些真正没有准备能力的人就不会被单独挑出来，气氛仍然很有趣。

步骤2。回顾角色和场景:虽然您将决定哪些演员和情景专注于走进房间之前，让您的参与者有机会为他们感受所有权（并确保他们理解这些概念）。例如，与下面的一个快速交互式测验启用讨论有助于参与者与场景的叙述连接并加强该方案的买入。

步骤3。再次回顾研究:即使您在研讨会面前与团队合并并与团队分享了现有的研究，也可能只有每个人都花时间就像你一样。您应该在研讨会议程内致力于审查主要发现。即使团队熟悉这项研究，它也更好地为每个人作为一个团体对齐，以及那些在每个人的头部都有新鲜的外卖。研究审查可以采取一两个人的形式，即最近的研究结果，或者可能会更具互动。

对于最近为一支球队进行非常熟悉的现有研究的行程映射研讨会，我们做得很快张贴关于旅程的“我们所知道的”。参与者在小组中工作，每次粘滞的注意力生成一个研究洞察力，将它们集成为组，然后将其主题分享回较大的群体。这种方法具有提供伪像的奖励，即团队在开始映射时可以在其工作区中挂起和引用

步骤4.为参与者提供便利培训：如果客户将加入您的研讨会，请帮助您的参与者准备。作为研讨会的推动者，你可能会有比你能积极领导的更多的小组，所以你需要授权给你的参与者。记住:这是一个跨职能团队，所以不是每个人都熟悉用户研究!提供一些指导。我倾向于做两件事:首先，在研讨会中计划一个培训环节进行回顾促进指南．其次，为团队提供纸质的面试指南，建议他们根据自己的情况进行询问。

第二部分：当前状态映射

在研讨会的第二段中，团队通过一系列活动来创建草案地图，根据客户输入更新地图，并识别疼痛点。

步骤1.映射当前状态：在这里，每个团队将集体知识集中在特定于其分配方案的地图中。提醒参与者正在创建一个假设地图是有帮助的，这意味着可能存在差距或未知数。在此时的时间点，可以做出一些假设，因为他们会继续调整地图并进行额外研究进行调整。这就是为什么我们用粘滞的笔记制作地图 - 所以我们可以用敏锐的东西撕掉它们或涂抹它们，因为学习发展了！

步骤2.面试客户：整合团队从现有研究中了解的信息的行为创建了一个当前状态的假设图。在这一点上，与每个小组的主要参与者或角色相一致的客户加入了团队。根据相关信息招聘你的客户筛选条件．(For example, for journeys related to opening a new credit card, it’s ideal to recruit participants who are actively looking for a new credit card or who have recently opened a credit card.) Using the provided facilitation guide, small groups interview the customers, asking open-ended questions about their experience with the journey they are assigned.

步骤3.演变地图：一旦客户在没有看到团队假设的情况下分享了经验，讨论就会转向墙壁。团队带领客户通过他们的假设地图，继续问开放式的问题，并鼓励客户分享故事。提供一些是有用的有形工具降低客户参与的障碍。例如，在这次旅行地图研讨会上，我们给顾客发了表示同意或不同意的贴纸，并要求他们对地图做出实际贡献，以反映他们的经验，并帮助我们验证或发展我们的假设。

步骤4.生成并优先突出疼痛点：在进行深入的讨论和地图调整之后，让小组集中讨论在整个旅程中发生的挫折。这些挫折，也称为痛点，将作为未来状态愿景的输入。通过提供填空结构，让与会者更容易地生成痛点:

• 我需要______为了______。
• 我需要______那么______。

示例：“我需要一个简单的方法来比较选项，以便我不会被淹没。”

给参与者一个时间限制，让他们在便利贴上默默地生成需求陈述，让他们把便利贴放在地图的痛点泳道上，然后讨论和亲和图他们。讨论后,使用点投票确定哪些痛苦是最关键的。

第三部分：未来状态愿景

研讨会与第三部分结束：未来国家愿景。在这里，参与者将与客户的想法集成，然后使用回合的草图，演示和批评来创建未来状态。

步骤1。生成“大创意”:使用所识别的疼痛点作为催化剂，内部研讨会参与者和客户都提出了抽象的想法，这些想法与旅程中的已知挫折对齐。鼓励团队认为大量思考是有用的，并使用隐喻来表达他们的想法，以便他们不会太快跳到特定的解决方案（例如，特征）。使用时间限制并提供数量目标（例如，尝试在5分钟内产生至少5个想法），以使参与者免于审查他们的想法。在这一轮的想法生成之后，参与者发布并向团队的其余部分展示他们的想法。

在这次研讨会中，我们随后随着一轮的影响和努力投票介绍了思想。初级职责的客户和内部参与者通过将一定数量的金色星星放在相应的胶质上，以用户研究投票给最有影响力的想法。剩余的内部团队成员通过在想法上放置相同数量的绿点来投票给最可行的想法。结果是对思想的视觉排名，以考虑到可行性和影响。这是一个休息的美好时机，感谢客户的时间，并仅继续与内部参与者的研讨会。

步骤2.素描个人未来状态：与排名的“大想法”武装，内部参与者开始将想法翻译成一组交互的任务设计工作室的技术定时轮次素描，演示和批评。首先，个人默默地绘制素描流动，基于最可行和抗冲的大想法。接下来，他们将他们的想法展示回他们的团队进行批评。在下面的例子中，我们二手切片（即，粘滞便笺）捕获批评讨论：团队成员呼吁他们认为他们认为的草图的方面特别强大或与已知的绿色粘滞便笺（绿色=好的令人震惊相一致。对于可以改进的各个流动的各方面，他们在黄色粘滞便笺（黄色=思想）上写了评论。这些粘滞便笺直接放在草图上以供参考。

步骤3.创建综合的未来状态流量：在最后的研讨会活动中，小组将其个人草图的最强大的想法和最强大的方面结合在一起，反映了他们的情景的未来国家旅程。小组然后将他们的合并旅程展示回整个研讨会团队。

在映射研讨会之后

在研讨会结束后迅速行动，以保持势头，并利用研讨会中产生的兴奋感。

步骤1.分享外卖：通过拍摄每个工件的照片和内部参与者的动作拍摄和通过活动的客户拍摄的拍摄车间输出。（当然，确保您提前同意的时间。）在中央存储库中共享这些工件以供参考，并在整个团队的一个地方捕获和分享下一个步骤和行动项目。

步骤2.带来思想生活：团队成员将研讨会与剪影中捕获的几个强流量和新的交互。现在，他们可以使用迭代设计创造低保真原型与客户一起测试，并根据用户反馈继续进行调整。

步骤3.继续炼制过程：当您将研讨会结构应用于其他旅程时，继续调整并将活动完善为您的团队最成功和富有成效。

结论

本文提供了一组特定活动的指导;然而，有许多方法可以运行旅行地图研讨会。总体结构和活动是一个起点，为一个特定的上下文创建。将此作为起点，并根据您的需求、范围和限制进行调整。

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