旅行地图可视化用户实现目标的过程。他们提供一个整体的观点客户体验，从用户的角度突出积极和消极的时刻。
领导旅行地图计划是一个不小的挑战。它需要产品知识和研究悟性，以及项目和利益相关者管理技能。为了了解旅行地图在实践中的应用，我们调查了300多名UX专业人士的旅行地图经验。在这个群体,206名受访者分享了建议给第一次制作旅行地图的人。在本文中，我们将这些建议整合为27条建议，这些建议不仅与那些刚开始绘制旅程图的人相关，也与所有想要从同行中学习知识的实践者相关。我们将这些分为6类:学习旅行地图、定义目标、收集和进行研究、在地图上合作、可视化和交流旅行，以及奖励鼓励的话。
开始制作旅程地图
- 自学旅行地图的基本知识．从长远来看，学习基础知识可以节省您的时间，因为您将了解常见的错误和需要避免的痛点。一名参与者建议:“自学各种方法、方法和模板，以便为项目做出正确的选择。”如果你想开始，我们已经出版了关于客户旅程的广泛内容甚至促进关于创建和使用客户旅程地图的课程．
- 在低风险的环境中练习．一旦你理解了这些基本原理，就可以找到方法来练习你的方法，并从你的经验中学习。一位受访者建议为自己熟悉的事情创建一个旅行地图，比如最近的难忘经历。他们写道:“在你自己身上试试，做一些你熟悉的事情。”例如，您可以创建一个旅行地图来记录您的旅程，以设置一个新的智能家庭设备。
- 研究现有的行业路线图，寻找灵感．搜索与您的上下文相关的案例研究和工件。快速搜索可以返回有价值的示例，这些示例可能会告知项目计划、沟通和范围，或者帮助您了解适合您的上下文的沟通格式。
定义目标、团队和范围
- 在开始之前设置地图将如何使用的期望。当你创建一个团队并建立信任时，为结果设定明确的期望。创造旅程地图并不只是为了可视化体验;他们的目的是帮助评估和改进它。一位受访者评论道:“别指望它能解决所有问题。它只是众多工具中的一种，如何使用它来为决策提供信息取决于你。”当您向您的利益相关者推销旅程映射时，要突出可评估的好处，而不仅仅是可视化的好处。
- 花时间定义目标．你为什么要制作旅行地图你想从中得到什么?你的目标应该是清晰的并且有很好的文档记录。与你的利益相关者分享这些目标，这样你们就都在同一页上。一位参与者写道，“一定要勾勒出旅行地图的目的”，而另一位受访者写道，“确定你需要回答的问题是什么。”
- 开始用一个小的，集中的范围．我们建议从一个有重点的旅程开始，其中包括已知的痛点和团队有权改变的可行的快速胜利。一位与会者评论说:“选择一个非常小的项目，容易实现，果实容易摘。”在一个小而集中的范围内，很可能在计划期间发现的痛点将得到解决。
- 承认你不能(也不应该)绘制所有的地图．旅程地图是一个很棒的工具，但你不能一次绘制所有内容。这不是利用你时间的好方法。你会花更多的时间可视化痛点比解决他们。与此相关，一位与会者建议“从小处着手。接受你没有绘制或‘保存’所有东西的事实。”优先考虑对你的体验有重大影响的旅程，这样你就可以努力改善高影响痛点。
- 让一个跨职能团队参与进来．当决定让谁参与计划时，考虑在规划过程中扮演角色的涉众或部门。跨职能旅行规划团队通常包括来自工程、市场、销售和客户支持的人员。正如一位受访者所说，“不要孤军奋战。和旅行的人交谈。让那些必须为结果做些事情的人参与进来。”
- 建立一个由有影响力的人和知识持有者组成的团队．一位受访者说，“找出谁有影响力和影响力，在这个过程的早期阶段就把他们包括进来!”你的核心团队应该包括受人尊敬的有影响力的人，他们可以提高主动性的可见性和积极的感知，以及对正在绘制的经验有直接了解的知识持有者。
- 让你的利益相关者参与进来。正如一位与会者所建议的，“尽早并经常分享进展。”与利益相关者保持联系，让他们参与相关的对话和活动，如研究和研讨会。
- 反复迭代，不要让完美主义拖垮你．这是一个迭代过程，所以根据需要调整和迭代您的地图。一位受访者说:“从小处着手，要知道你会做很多修改。”不要试图第一次就做到完美。”
- 关注行动和结果．正如一位与会者所说，“制定一个计划，你将如何处理这些信息，使其具有可操作性。把地图挂在复印机上面，然后指望每个人都知道这对他们的工作/功能有什么影响，这是没有任何好处的。”换句话说，目标不只是创造工件，而是根据发现来改进体验。
收集和开展研究
- 记录假设，并利用它们为新的研究辩护．不要因为缺乏对初始研究的支持而破坏你的规划目标。一位受访者建议，“如果你无法获得用户采访，就从假设开始，这样你就可以沟通研究的需求。”通过要求利益相关者分享已知的见解或假设来开始绘制过程，可以揭示需要进一步研究的差距。另一位与会者建议，实践者“首先根据内部团队的反馈快速映射现有经验”，然后再进行更多的用户研究。
- 了解你的用户和产品。旅程地图需要真实的用户数据才能发挥作用。一位参与者写道:“在开始解决问题之前，要了解用户和问题。”具有正确见解的基本地图比基于假设的广泛性地图要好。
- 使用混合的方法来理解全貌。的旅行地图的最佳研究方法定性方法。甚至小样本的定性研究能够深刻洞察用户在整个旅程中做了什么，想了什么，感觉到了什么。定量方法(例如,分析)可以作为第二步来显示关键见解的规模，或为你的建议添加额外的证据。在这个问题上，一名受访者评论道:“从粗略开始，然后使用定性的方法进行深入研究。通过添加量化指标来明确步骤。”
在地图上合作
- 使过程具有协作性．有巨大的好处在研讨会中合作创建旅行地图环境。这种方法需要大量的协调和计划，所以尽早与管理层沟通期望，并解释您为什么需要帮助。一位与会者建议，“从一个简单的1小时研讨会开始，用最重要的内部资源，并在纸上或白板上保持低保真度的地图。”研讨会让每个人都参与到这个过程中来，并创造买入。
- 异步协作比没有协作要好．这种类型的协作允许人们在方便的时候为您的地图做出贡献。一名与会者建议:“开始做一个电子表格，找一个可以帮忙填写的盟友。”如果不可能让所有人聚在一起参加研讨会，这个选项可能对你有用:考虑使用我们发布的远程旅行地图模板．
- 让最终用户参与这个过程．与终端用户一起创建旅行地图可以在不牺牲洞察力的情况下节省时间。例如，你可以让参与者使用便利贴(或数字等价物)记录他们的经历，以创建一个快速、低保真度的旅行地图。在会话之后，这些工件可以被精炼并添加到来自其他来源的数据中。这种参与式设计会议特别有用复杂的特定领域的工作流．
可视化和交流过程
- 开始低忠诚。旅程映射是一个迭代的过程，所以不要期望在过程的早期就创建一个高保真的地图。一位受访者建议:“把它放在墙上或者用便利贴贴在一张大纸上。这使得重新思考、重新做和改变事情变得容易。”不管你是亲自工作还是远程Ly，使用支持迭代和移动的材料和工具。
- 使用模板．许多参与者建议在创建工件时使用模板来节省时间，比如“使用基线模板来开始”。旅程地图不一定是艺术作品;往往一个简单的电子表格模板对于紧凑的时间安排或迭代工作来说是非常有用的。在选择模板时，要注意格式和某些工具可能会介绍——不熟悉工具的人不太可能做出贡献。
- 保持简单．几个受访者提到了聚焦工件的想法。目的是提供旅程中关键时刻的清晰概述，而不是记录每一个离散的互动。正如一位参与者所说，“真的很容易掉进兔子洞，陷入杂草中。”不要试图记录所有潜在的互动和重叠的旅程，试着一次专注于一条路径。让谈话——以及你的建议——集中在正在评估的主要过程上。
- 内容优先于图像．精美的平面设计并不是你旅程地图的主要关注点。一位参与者写道:“忽略你在网上看到的花哨版本，内容才是核心，而不是图像。”是的，好的视觉设计很重要，因为它能帮助读者消费内容，但地图上的内容应该是优先考虑的。在使用复杂的可视化工具之前，先准备好内容，并以易于编辑和访问的格式进行验证。
- 提供建议．不要只是指出游戏体验中存在的问题;提供一些见解!正如一位与会者所说，“找到付出和收获。”另一位用户这样描述道:“(地图)是一种交流工具……让你创建和调整你的体验，”而不仅仅是一个需要解决的问题的详尽日志。
- 领航你的旅行地图．在展示您的地图之前，请一位同事或团队成员查看并解释工件中的关键要点。一名参与者写道:“让同事或团队成员在客户/利益相关者面前进行演示，这样你就可以尽可能多地解决问题。”这种类型的练习将有助于提前揭示困惑的地方。例如，如果使用了某些人们不理解的术语或图标，您有机会在广泛共享工件之前更改或删除它们。
- 为观众优化你的演示．一位与会者建议:“制作两个版本——一个是为设计团队准备的详细版本，另一个是为管理层准备的简单版本。”不要害怕为特定的受众创建定制版本，突出与该群体相关的见解。这种方法将为您的听众量身定制一个引人注目的演示。
最后的想法和鼓励的话
- 耐心和坚持。这样的计划需要团队的努力。对竞争动机保持耐心，坚持评估和改进体验。旅程映射需要付出大量的努力，但正如一位参与者所言:“这是值得付出的努力，你将在每一项努力中变得更好。”保持动力，关注结果。
- “用你的工具做最好的自己，买入你拥有的股票，”一位受访者的一个伟大的结束语。你的第一次旅行地图可能不完美，但它将是一个宝贵的学习经验。将你学到的知识应用到后续的绘图计划中，以提高和完善你的工艺。
结论
旅程映射并不是什么新鲜事物，许多团队都经历过挣扎、挫折、成功，有时甚至失败。没有一个单一的案例研究可以告诉你在特定的情况下该怎么做，这就是为什么我们研究了数百个UX项目的最佳实践。这种从许多团队中吸取的经验教训的提炼将使您的绘制计划走向成功。
在我们的全天课程中了解更多，旅程映射以了解客户需求．
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