无论您是否试图解决用户研究的目标，例如学习特定的角色的需求与你的产品相关，或内部业务目标，例如解决客户体验某些部分所有权的缺乏，旅程映射对于将团队聚集在一起创建一个共享的组织范围的远景是有用的活动优先考虑设计和用户体验想法和投资。
然而，在进入下一个旅程地图之前，要尽职调查，确保绘制过程是富有成效的。首先，了解并使用5步旅程映射过程甚至在你拿起便利贴之前，建立一个跨学科的盟友团队，帮助你进行社交，并为你的努力创造支持，这将预先决定并承诺地图的范围。
绘制旅程地图前需要做的2个关键决定
除了建立团队和确定范围的宝贵的预映射步骤之外，在你开始这个过程之前，你必须做出两个关键的决定:
- 你要地图当前的状态或未来状态的经验吗?
- 你能以a开头吗研究-第一个方法或一个假设- 反复方法？
第一个决定确定映射的暂时状态(当前或将来)。第二个决定决定何时以及如何收集资源和数据以形成地图。在一开始回答这些问题将关注地图的范围，为团队的活动设置总体方向，并随着过程的进展消除协作中的障碍。
决定1:你会创建当前状态还是未来状态的旅程地图?
第一个决定:对您的团队来说，将您的公司或产品的当前状态的现实体验可视化更有用，还是交流理想化的未来状态体验更有用?
现状旅行地图想象客户在尝试与您的产品或公司一起完成目标时拥有客户的体验。
未来的旅程中的地图可视化现有产品的最佳情况、理想状态的旅程，或还不存在的产品的旅程。
何时以及如何使用当前状态的旅程地图
如果要识别并记录客户的现有问题，然后确定相关解决方案，您将想要创建当前的旅程映射。它将使您能够了解用户需求并在当前体验中找到差距。当前状态地图应该强调当前的客户痛点，旅程中的断开区域，以及用户的情感旅程中的整体逢低和峰值。（不要忘记突出良好，也是如此！）
使用当前状态地图进行沟通和说服:当前状态映射计划的输出可以帮助说服额外的涉众、产品所有者或渠道领导，让他们相信存在痛点，并交流这些痛点的频率和大小。地图中包含的情境思想和用户情绪尤其有助于创建有说服力的叙述，从而产生对活动和投资的买账，从而解决痛点。
使用当前状态映射提供共享理解:当前状态映射还为用户体验和设计活动提供了一个内聚的启动点。通过对经验不足之处的共同理解，团队可以快速地进行头脑风暴，进行新的交互或流程，因为现在每个人都很清楚问题，因此更容易确定优先级。为新的设计想法画草图或制作原型在理解良好的当前状态下效率更高。
使用当前状态地图生成额外的用户研究:当前状态图也可以作为进一步的基础旅行地图的用户研究．将当前状态地图放在客户面前，以产生额外的讨论和见解。当引用当前状态映射时，询问开放式问题关于什么与他们的体验相符或不相符，让他们对地图做出反应。根据新发现更新和发展地图。
何时以及如何使用未来状态旅行地图
如果你想更好地重新设计旅程，或者构思新的体验，让你的公司从竞争对手中脱颖而出，那就尝试一份未来状态的旅程地图。未来状态映射可以帮助您设想支持新客户细分或创建和交付新产品的方法。
使用Future-State Maps创建共享视觉：当没有现有产品或产品时，未来状态地图可以作为一颗北极星，以其理想的形式传达体验。这个工具帮助团队创建一个关于经验应该是什么样的共享愿景，甚至生成经验指导方针或原则，以保持他们的努力一致。对于那些想要完全重新想象现有产品或服务的体验，而不是识别和调整单个痛点的团队来说，这个过程提供了类似的好处。
使用未来状态地图提供方向:您还可以将未来状态图视为团队创建新产品或体验的路线图。它可以作为一个规划文档，用于对功能、内容或服务点进行优先排序，这些功能、内容或服务点必须存在，才能实现地图中反映的理想体验。
决定2:你是采用假设第一还是研究第一的方法?
您的团队开始使用现有知识和验证（或无效)，还是先进行初步研究更有价值?换句话说，你是采用假设第一还是研究第一的方法开始绘制地图?
假设的方法始于一个跨功能团队利用已经存在的知识的研讨会，以创建假设地图或假设地图。
首先要进行调查的方法从用户体验或设计团队领导的一段时间的主要用户研究开始;这项研究后来被整合成一张地图。
何时以及如何使用假设优先的方法
在假设第一的方法中，团队与利益相关者一起开始为期1 - 3天的旅程地图研讨会，创建一个假设地图的草图，然后通过额外的用户研究来验证或发展他们所创建的内容。假设优先方法的主要好处是，它为那些不熟悉流程的人提供了旅程映射的介绍，帮助获得认可，并使孤立的团队成员保持一致。风险在于，这个过程通常在验证发生之前就停止了，因为假设图被用来做关键的决定。
在决定假设映射之前，评估您现有的关于用户及其行为的知识基础：
- 你有多少知识?
- 数据收集在方法论上是否合理?
- 这方面的知识有多新?
- 知识有多广泛?
- 知识有多深?
越多的问题得到肯定的回答，采取假设优先的方法的风险就越低。(相反，如果你现有的知识很少，而且它是在很久以前用草率的方法收集的，而且它只是广泛而不深入——或者只是深入而不广泛——那么你的风险就会很高。)
使用假设优先的方法来教育团队成员:如果UX或CX成熟度尤其是在你的组织或部门中，你可能需要集中精力教育人们关于你为什么想做旅行地图首先，帮助每个人理解这个过程。通过举办一个旅行地图研讨会，将利益相关者聚集在一起，假设优先的方法提供了一个机会，让他们直接参与到旅行地图中来，教其他人如何旅行地图。
使用假设优先的方法来降低映射的门槛:假设优先的方法使您能够利用现有的组织知识。通常情况下，您可以通过简单地将您已经拥有的内容整合在一起，而无需为漫长而昂贵的前期研究阶段获得批准，从而暴露过程中的痛点和差距。有了这种方法取得的一些小胜利，您可能会更好地进行设置，以确保额外的支持和预算，以严格的方式继续这个过程。
使用假设优先的方法快速移动:如果你有必要创新或者形成概念新的设计想法很快，假设 - 首先方法可以加速优先考虑疼痛点和产生解决方案的过程。特别是如果利益相关者具有研究疲劳或厌恶，使用假设 - 首先方法作为一个平台来带来深层但经常不同的知识，团队拥有并避免重复研究，以揭示已经已知的见解。
何时以及如何使用研究优先的方法
在研究第一的方法中，旅程绘制开始于前期的主要用户研究，试图在绘制客户旅程之前收集新的见解。这种方法的明显好处是，它确保了主要数据的映射，而不是利益相关者的假设。然而，这种方法可能是冗长和昂贵的——涉及到研究、分析和利益相关者解读的阶段——而且它没有像假设优先方法那样提供那么多的机会让人们参与到这个过程中来。
使用研究优先的方法提供严谨性:如果您是内部“轶事”和“假设”的组织的一部分，如果逐步嘲笑并且不会持有大量体重，则不会创建假设地图。可以更好地投资时间和能量前期，确保用户研究的购买和预算，可以彻底进行和分析，并用于创建地图的第一版。如果是这样的话，请务必在与更广泛的团队中频繁研究读出的时间表中包含空间。（换句话说，不要消失进入研究洞。）
使用研究 - 首先进行小规模的方法，其中包含的项目：如果您的映射计划的范围很小并且包含的足够多，那么您可能不需要让跨功能的涉众参与到交互协作中。例如，如果您的团队专注于只属于您的产品领域的旅程，而您有权根据映射输出做出决策并确定新的设计方向，那么您可能不需要这样做把时间浪费在不必要的工作上．然而，在少数情况下，这是正确的，它仍然是有益的，让涉众知道过程和在映射期间揭示的见解，如果您稍后被询问关于您希望进行的更改。
建议:使用混合方法
与任何设计项目一样，有权衡参与制作这两个关键决策，每个路径都有益处和挑战。您的团队规模，项目预算，范围和时间表，团队政治以及现有的旅程映射知识和经验应该是帮助您选择最佳方法的因素。
对于大多数团队来说，为每个决策使用混合方法效果很好:首先创建当前状态图，以了解现有的机会，然后创建未来状态图，以整体的方式设想新的想法。使用假设优先的方法来建立利益相关者的支持;然后跟进用户研究，以验证或发展假设，并创建一个整合主要用户研究结果的第二版地图。
下面是这个建议在高级流程中的样子:
- 使用假设优先的方法，从您已经拥有的内容开始。与跨职能涉众一起创建当前状态的假设图，以了解现有的机会。
- 执行额外的用户研究，例如面试，日记研究，或者邀请客户进入你的工作室，对地图的初稿做出反应。根据新的见解更新和发展你的地图。
- 一旦团队相信旅程中的疼痛点和差距得到了很好的理解，就会开展愿景练习以创造一个可以作为优化经验的未来状态地图。
根据上面列出的因素，可以使用各种活动、时间线和执行格式执行该流程。
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