什么时候我们首先研究了内联网上的社交网络4年前，我们得出结论“在我们的案例研究中，3-5年似乎是社会内联网项目的共同时间表。”现在我们重新审视了早期报告中提到的几家公司，毫无疑问，我们是对的。他们的社会项目现在更加成熟，已经走过了实验阶段;那些早期社会化的公司现在正从中获益。

除了重新检查这些已建立的项目，我们还研究了一组新的公司，他们正在向他们的内部网添加社交功能。我们现在有了来自22家公司的社会项目．

在我们两次社会内部网研究之间的4年时间里，公共互联网的研究社交网络网站经历了湍流．我们在Web 2.0泡沫期间看到了不受控制的繁荣，许多人赌博（对不起，“投资”）Facebook价格过高的IPO，只能看到Facebook，Groupon，Zynga和类似的库存。Facebook达到了10亿注册用户，但数亿种它们进入Facebook撤回，并且使用该网站停止或严重限制了检查更新的时间。

尽管有这些起伏，但毫无疑问，社会功能在这里留在公共互联网上，许多主流网站正在添加它们。（有关这一趋势的更多信息，请看看我们的关于社交媒体用户体验的报告和文章．)

同样，毫无疑问社交功能在企业内部更有用支持员工协作和知识管理。我们使用了略微霍奇的“企业2.0”来总结我们的早期研究，新研究证实了社会特征对内联网的实际影响通过使沟通更加开放来改变组织的运作方式．

稳定的发现

考虑到我们社交内部阅读轮次的4年来改变了多少社交网络网站，这几乎所有的人都是显着的原始发现继续持有。鉴于这种稳定性，许多额外年份的结论很可能是真实的：

  • 小培训是必需的。当用户在正确的工作环境下出于正确的原因获得社交工具时，他们会很容易地使用这些工具。这只需要很少的培训、过渡时间，或者催促人们加入。一般来说，你应该设计员工无需特殊培训即可轻松使用的社交工具。除了遵循可用性指导原则，你还可以实现以下目标：通过模仿流行的设计来实现这一目标，例如亚马逊和Netflix的五星评级系统。另外两个要点需要牢记：
    • 即使是大量使用互联网社交工具的人也可以从公司环境中使用社交工具的适当行为准则的培训中受益。
    • 避免将新工具宣传为“新工具”。相反，只需将它们集成到现有的intranet中，以便用户自然地遇到它们。例如，您可以打开现有书签（或快速链接)将功能转换为社交共享书签功能，而无需大张旗鼓。
  • 为内部网设计社交媒体比任务类似的互联网设计师更具优势。你对员工和他们的作品很了解提前选择他们可能会感兴趣的东西。例如，你可以用相关信息预先填充新闻提要;如果你给用户提供一个空白屏幕来定制，他们通常会经历社交媒体上的写作障碍。
  • 尽管公司担心员工使用具有不正确的社交工具，违规行为仍然很少见。拥有社交工具的公司通常在创建和实施过程中使用温和的手段使用条款。大多数社区管理者只会引导任性的对话走向更具建设性的道路。只要归因是内在的和必需的，社区就会自我监督。
  • 社区管理在社会环境中至关重要。社区经理在用轻手中管理时最有效，指导谈话而不是控制它。指定的社区经理应作为促进者和主持人;它们还可以重新享受慢速区域。最终，通过保持手指在脉冲上，社区经理将知道什么时候是时候将插头拉到一个主题而不是鞭打它超出它的时间。
  • 并非所有用户都是生产者。虽然社交软件已经成熟，但是参与-贡献率一直保持稳定。与开放的互联网一样，企业社区的参与也存在严重的不平等:一些员工参与得很多，而另一些则主要是潜伏。因此，基于发布和使用的结合来评价社区是很重要的，因为那些潜伏的人也会从中受益。
    • 在计算投资回报率时，重要的是要根据员工增加的知识和理解，为企业2.0计划的价值评分。
    • 即使是少数积极的贡献者也可以为整个组织增加实质性的价值。在我们的案例研究中，标签和评级系统通常也是如此，这大大改善了成果质量优先次序声名狼藉的内部网搜索工具。传统的web相关性评分方法在大多数较小规模的内部网上也不能很好地工作。例如，计数链接只有在跨越巨大的链接基础时才有效。但是,即使只有少数员工用给定的关键字标记一个页面，该页面也可能产生良好的搜索结果对于组织的上下文中的该查询。
  • “官方”与用户生成内容是一种精致的舞蹈。随着它的发展，用户生成的内部网内容可以帮助解决许多员工的问题。然而，有关政策和立场的官方内容仍有作用。您不应该分隔这两种类型的内容—例如，提供单一联合内部网搜索的指导方针比以往任何时候都更加相关。尽管如此，你的设计应该反映不同内容类型的不同状态:将官方信息贴上标签，或者用颜色编码在SERPS上轻松扫描（搜索引擎结果页面）和其他列表．
  • 搜索必须集成．在企业中，信息检索始终是一个挑战。社会添加另一层复杂性和指数数据数据来解析。社会流是迅速和丰富的知识，搜索是利用该信息的唯一现实方式。在用户测试Intranet搜索，我们发现提供单一，统一搜索所有内部网资源．此查找已被复制为社交内部网功能：应作为整体内部网搜索的一部分搜索，而不是为每个社交工具拥有单独的SILED搜索引擎。根据实现，对集成搜索的需求可能是针对外包或托管社交软件的强烈参数，因为许多SaaS服务不支持联合搜索。

商业需求，而不是工具或时尚

来自研究轮程的最重要的结论是社会内联网项目必须由业务需求推动-也就是说，您正试图解决的问题或痛点。例如，加拿大机构Klick在每周状态会议上花费了太多的钱。为这些评论开发一个内部网协作解决方案，每年可节省超过300000美元的成本。（鉴于该功能的构建成本为53900美元，投资回报率非常高。）

相反的过程很常见，但却是致命的。不要一开始就说：“推特和微博很酷，我听说过Slack的优点。”Slack可能有很多优点，但这并不是把它放到你的内联网上的理由。也许你的生意需要完全不同的东西。

正确的顺序与4年前一样:业务需求驱动所需的解决方案;然后解决方案驱动您应该购买或构建的工具。

从基层到管理支持

我们第二次研究的一个主要变化是企业社会特征的组织支持水平。我们的许多原始案例研究都是基层工程，没有官方赞助。态度？想做就做

如今，许多公司看到Intranet信息共享和其他社会特征提供了真正的竞争优势。它不是要建造的东西，因为它很有趣 - 这是一个工作日效用。社交工具是知识工作者标准工具包的预期一部分，许多高管都认识到这一点。

虽然许多公司对社会内部全体的官方管理人员支持，但其他公司还没有准备好。价值开放和沟通的公司文化对于成功的社会项目至关重要。缺乏这样的文化，增加了深刻的社会特征可能浪费努力，因为员工或经理不想使用它们。

广泛使用内部社交媒体打破沟通障碍．虽然这听起来不错，但它可能威胁到习惯于垄断信息和通信的人。具有讽刺意味的是，企业公关部门有时会抵制更广泛的沟通。然而，更好的服务是找到增加新媒体价值的方法，而不是试图压制它。

因此，在实施Intranet协作工具之前，必须要有考虑贵公司文化。如果人们强烈地致力于“知识就是力量”的宗旨，不想分享，那么共享技术显然会失败。

此外，人们仍然担心，在工作场所使用社交工具，员工会浪费时间，没有完成任何工作。实际上，我们发现，在拥有活跃社交平台的公司中，员工并不比在社交工具出现之前更倾向于把工作时间浪费在与工作无关的交流上。

筒仓萌芽再次

有许多经验丰富的社会内部全内书籍的组织开始找到社交堆栈还是另一个筒仓- 也就是说，盒装企业技术的地方而不是与其他组件集成。随着这项技术的碎片来了一个碎片化用户体验．

社交成为另一个企业筒仓的想法有些矛盾。社会工具，本质上，基于角色，标题和地理分布是有效的击败筒仓。然而，社会堆栈与公司现有的内部网或门户联系 - 可以成为另一个应该管理，摄取搜索和理想情况的信息的另一个信息，融入更大的企业信息宇宙中。大多数情况下，尚不为例。

即使是具有高度复杂的社交平台的公司也只能开始解决将社交平台或工具集集成到Enterprise Portal之外的努力工作，以便仅创建联动。

其他组织认识到这一挑战，但仍然将两者分开，并管理后果，而不是面对将两者结合的复杂性。

社会整合涉及很多挑战:有一个UI挑战，还有一个基础设施挑战，通常会有政治挑战．虽然称其为社交和传统内部网的联姻听起来更好，但现实是，这是一个谁吃谁的问题。这不是一个容易做出的决定，无论是在结构上还是在政治上。

是很重要的将社交功能与内部网集成出于许多原因，也许最重要的是因为它可以防止用户重复工作。例如，员工不必在传统的员工目录和类似Facebook的社交连接工具中更新他们的个人资料或照片，也不必被迫知道要搜索哪个目录才能找到他们想要的结果尽管实现这一转变需要做出艰难的选择，但最终的游戏必须是整合。

完整的报告

完整的217页的社会内部网特性报告可用于下载。