什么时候我们首先研究了内联网的社交网络4年前，我们得出结论“在我们的案例研究中，3-5年似乎是社会内联网项目的共同时间表。”我们现在已经回来重新审视了那些早期报告所涵盖的几家公司，并肯定，我们是对的。他们的社会项目现在更加成熟，并迁移过实验阶段;社交早期的公司现在正在获得利益。

除了重新审查这些既定的项目外，我们还研究了一组新的公司，为他们的内部网添加了社会功能。我们现在有一个结果22家公司的社会项目。

在我们两个社会内联网研究的4年期间，公共互联网的社交网络网站经历了湍流。我们在Web 2.0泡沫期间看到了不受控制的繁荣，许多人赌博（对不起，“投资”）Facebook价格过高的IPO，只能看到Facebook，Groupon，Zynga和类似的库存。Facebook达到了10亿注册用户，但数亿种它们进入Facebook撤回，并且使用该网站停止或严重限制了检查更新的时间。

尽管有这些起伏，但毫无疑问，社会功能在这里留在公共互联网上，许多主流网站正在添加它们。（有关这一趋势的更多信息，请看看我们的关于社交媒体用户体验的报告和文章。）

同样，现在毫无疑问社会功能在企业内更有用支持员工协作和知识管理。我们使用了略微霍奇的“企业2.0”来总结我们的早期研究，新研究证实了社会特征对内联网的实际影响通过使沟通更加开放来改变组织的功能。

稳定的发现

考虑到我们社交内部阅读轮次的4年来改变了多少社交网络网站，这几乎所有的人都是显着的原创调查结果继续持有。鉴于这种稳定性，许多额外年份的结论很可能是真实的：

  • 小训练是必须的。当由于正确的原因和正确的工作环境而在它们给予它们时，用户可以轻松地到社交工具。它需要几乎没有训练，过渡时间，或敦促船上的人。通常，您应该设计员工可以轻松使用而无需特殊培训的社交工具。除了以下可用性指南之外，您还可以通过模拟流行的设计来实现这一目标，例如亚马逊和Netflix中已知的五星级评级系统。牢记的另外两个重要观点：
    • 即使是大量使用互联网社交工具的人也可以从公司环境中使用社交工具的适当行为准则的培训中受益。
    • 避免将新工具广告为“新工具”。相反，简单地将它们集成到现有的Intranet中，以便用户自然遇到它们。例如，您可以转动现有的书签（或快速链接）特征进入社会共享的书签功能，没有巨大的粉丝。
  • 为Intranet设计社交媒体为您提供了与类似任务的互联网设计师的重大优势。你对员工和他们的作品很了解预先选择他们可能会发现有趣的东西。例如，您可以使用相关信息预先填充新闻源;如果您为用户提供了一个空白屏幕来定制，他们通常会遇到作者块的社交媒体。
  • 尽管公司对员工的担忧使用具有不正确的社交工具，违规行为仍然很少见。有社交工具的公司通常使用温和的手工制作和执行使用条款。大多数社区经理的不仅仅是引导更加建设性道路的任性对话。只要建立并要求归属，社区警察自己。
  • 社区管理对社会环境至关重要。社区经理在用轻手中管理时最有效，指导谈话而不是控制它。指定的社区经理应作为促进者和主持人;它们还可以重新享受慢速区域。最终，通过保持手指在脉冲上，社区经理将知道什么时候是时候将插头拉到一个主题而不是鞭打它超出它的时间。
  • 并非所有用户都是生产者。虽然社交软件已经成熟，但是参与贡献率保持稳定。与开放互联网一样，企业社区中的实质性参与不等式：有些员工参加了很多，而其他员工主要是潜伏。因此，重要的是基于张贴和使用的组合来重视社区，因为那些潜伏的人也受益。
    • 计算ROI时，为您的企业2.0倡议信用提供员工基于增加的知识和理解的价值。
    • 即使是一些活跃的贡献者也可以为整个组织增加大量价值。在我们的案例研究中，这通常是针对标记和评级系统的真实，这大大改善了结果质量优先考虑对于令人难度的厌倦Intranet搜索工具。相关性评分的传统网络方法不要在大多数内联网的较小规模上工作。例如，只有在您在跨链接基础上执行此类链接时才有效。但，即使只有少数员工标记具有给定关键字的页面，也可能会产生很好的搜索结果对于组织的上下文中的该查询。
  • “官方”与用户生成内容是一种精致的舞蹈。随着它的增长，用户生成的Intranet内容可以帮助解决许多员工的问题。但是，关于政策和职位的官方内容仍然具有作用。您不应该分离这两种类型的内容 - 例如，提供单个联合内部网搜索的指南仍然比以往更加相关。尽管如此，您的设计仍应反映不同内容类型的不同状态：标签官方信息，也许是颜色代码在SERPS上轻松扫描（搜索引擎结果页面）和其他列表。
  • 搜索必须集成。在企业中，信息检索始终是一个挑战。社会添加另一层复杂性和指数数据数据来解析。社会流是迅速和丰富的知识，搜索是利用该信息的唯一现实方式。在用户测试Intranet搜索，我们发现提供a是必不可少的单个，统一搜索所有Intranet资源。此查找已被复制为社交内部网功能：应作为整体内部网搜索的一部分搜索，而不是为每个社交工具拥有单独的SILED搜索引擎。根据实现，对集成搜索的需求可能是针对外包或托管社交软件的强烈参数，因为许多SaaS服务不支持联合搜索。

业务需求，而不是工具或时尚

来自研究轮程的最重要的结论是社会内联网项目必须由业务需求推动- 也就是说，你试图解决的问题或痛苦点。例如，加拿大机构Klick在每周地位会议上花了太多钱。为这些评论制定Intranet合作解决方案导致年度成本节省超过300,000美元。（一个非常好的投资回报率，鉴于该功能耗费53,900美元的建设。）

反向过程是常见的，但致命的。不要说说，“Twitter和微博很酷，我听到了关于松弛的好事。”关于松弛可能有很多好事，但这没有理由将它扔到内部网上。也许您的业务需要完全不同的东西。

正确的序列保持与4年前相同：业务需求驱动所需的解决方案;然后解决方案驱动您应该购买或构建的工具。

从基层到管理支持

我们第二次研究的一个主要变化是企业社会特征的组织支持水平。我们的许多原始案例研究都是基层工程，没有官方赞助。态度？去做就对了。

如今，许多公司看到Intranet信息共享和其他社会特征提供了真正的竞争优势。它不是要建造的东西，因为它很有趣 - 这是一个工作日效用。社交工具是知识工作者标准工具包的预期一部分，许多高管都认识到这一点。

虽然许多公司对社会内部全体的官方管理人员支持，但其他公司还没有准备好。价值开放和沟通的公司文化对于成功的社会项目至关重要。缺乏这样的文化，增加了深刻的社会特征可能浪费努力，因为员工或经理不想使用它们。

广泛使用内部社交媒体打破通信障碍。虽然这听起来不错，但它可能会威胁到习惯于垄断信息和沟通。具有讽刺意味的是，公司通信部门有时抵制更广泛的沟通。然而，他们在寻找增加新媒体价值的方法而不是试图抑制它的方法。

因此，在实施Intranet协作工具之前，您必须考虑您的公司文化。如果人们强烈致力于“知识是权力”的宗旨，不想分享，那么分享技术将明显失败。

此外，仍然有担心的是，在工作场所的社交工具，工人将使他们的日子吹走，而不是完成任何工作。我们在拥有充满活力的社交平台的公司中实际发现 - 是员工在与社会工具中的非工作相关的沟通时，员工不再倾向于将其工作时间与社会工具相比，而不是它们在这些工具存在之前。

筒仓萌芽再次

有许多经验丰富的社会内部全内书籍的组织开始找到社交堆栈还是另一个筒仓- 也就是说，盒装企业技术的地方而不是与其他组件集成。随着这项技术的碎片来了一个碎片用户体验。

社交成为另一个企业筒仓的想法有些矛盾。社会工具，本质上，基于角色，标题和地理分布是有效的击败筒仓。然而，社会堆栈与公司现有的内部网或门户联系 - 可以成为另一个应该管理，摄取搜索和理想情况的信息的另一个信息，融入更大的企业信息宇宙中。大多数情况下，尚不为例。

即使是具有高度复杂的社交平台的公司也只能开始解决将社交平台或工具集集成到Enterprise Portal之外的努力工作，以便仅创建联动。

其他组织认识到挑战，但仍然保持两个分开并管理后果而不是面对结婚两者的复杂性。

社会融合涉及许多挑战：有一个UI挑战，有一个基础设施挑战，通常有一个政治挑战。在称之为社会和传统的内报之间的婚姻时听起来更好，但现实是它是谁吃的问题。这不是在结构上或政治上制作的容易决定。

重要的是将社交功能与主内联网集成由于许多原因，也许最重要的是因为它可以防止双重工作的负担。Employees shouldn’t have to update their profiles or photos in both the traditional employee directory and a Facebook-like social-connection tool, for example, or be forced to know which directory to search in order to find the results they’re looking for. Despite the hard choices required to make this transition happen, the end game must be integration.

完整的报告

全部社交内联网功能的217页报告可供下载。