今天的intranet门户位于企业世界的中心。它们提供实用性和可用性，具有员工成功的全部或大部分必要条件。流行的企业门户产品包括通过移动设备和家用计算机使用、整合和访问企业应用程序，以及员工的通信工具。随着企业逐步迈向数字化工作场所，内部网门户开始成为企业车轮的枢纽，提供信息和应用程序的辐条，为多样化和日益分散的劳动力提供服务。

并非所有组织都实现了全面集成所有企业应用程序的梦想，这通常是由于资源限制和安全问题。很明显，大多数组织至少都有这个目标，并且正在朝着这个方向前进，即使有些组织刚刚离开车道。

在更新我们的Intranet Portals报告，这是我们的第五版，很明显，大多数组织都希望为员工提供最佳的企业门户工具和体验。但并非所有组织都有时间或专业知识来完成这项工作。高级管理层支持较少的小型设计团队现在必须开始向大型intranet门户迈进，因为他们知道，他们的工作将需要几个月或几年才能产生可观的成果。尽管存在这一现实，但仍有许多经验可以从那些努力仍然有限的公司身上汲取。

报告中包括的门户网站

在这项最新的研究中，我们考察了16家组织的内网门户网站，追踪了一条横跨全球的线，将内网的最佳实践从美国中部堪萨斯州的奥拉丝市一直连接到白俄罗斯的市政设计和勘测统一企业“Minskinzhproekt”。最近的个案研究包括:

  • 卡勒基金会
  • 堪萨斯州奥拉特市
  • 可口可乐企业有限公司
  • 消费者金融保护局（CFPB）
  • FDC解决方案公司。
  • Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V。
  • 弗劳恩霍夫海因里希赫兹研究所
  • 市政设计与调查统一企业“MinskinzhProekt”
  • 国家档案和记录管理局
  • 北亚利桑那大学（NAU）
  • 棕榈滩县县长委员会
  • 永续系统有限公司
  • 资源数据公司。
  • 认为互助银行
  • 运输部（加拿大）
  • 雅拉国际酒店

我们对内部网门户的建议现在基于83.个案研究.

治理变得更加分散

作为企业门户的成熟和成长，需要更多结构化，但分散的门户治理。门户团队正在学习，因为Intranet门户触及组织的所有层，所以治理也是如此。新案例研究揭示了对分散或矩阵治理模型的举动，而不是过去几年，治理更集中 - 被企业门户所有者创造，沟通和策划。

一些组织发现自己创建了以前没有的治理，而另一些组织则充实了其门户治理结构的更具体细节，以适应整个组织的接触点。

例如，Carle Foundation创建了一种正式灵活的治理结构，具有定义的角色，职责和工作流程。治理团队从组织的各个层面吸取，并为员工从整个组织的几乎每个运营区域分配了任务。从高级赞助商到个人内容贡献者，每个人都在确保内部网门户的维护和持续发展方面发挥作用。

与门户开发的大多数方面一样，治理是马拉松而不是短跑，门户团队认识到治理必须发展，门户也是如此。

SharePoint可能非常有效，但也存在其他良好的技术选择

许多组织都很高兴地报告说，各种各样的工具，包括开源工具，正在赶上他们的需求。每个人都不能承担集成和支持大型、复杂的内部网门户解决方案，如SharePoint。但是随着技术的成熟，进入门槛降低了，更多的门户技术选择变得可用。

这不是Intranet门户设计的新概念。2000年我们第一次开始学习内部网时，开源很大。直到2008年我们看到SharePoint站稳了脚跟。甚至那一年，我们的10个局域网设计年度胜利者使用41个不同的产品，用于其Intranet技术平台。在我们的最近（2014）年度内部网设计，十分之五胜利者使用sharepoint。在我们的Intranet行为 - 研究研究，组织使用了大约20种不同的门户软件工具。因此，能够产生有价值的门户的intranet门户技术从来都不缺乏。今天的不同之处在于，技术已经发展到这样一个地步：一个相当非技术性的团队可以在没有内部高级设计团队的情况下创建一个功能强大的门户。

奥拉特市（堪萨斯州）、加拿大交通部和美国国家档案和记录管理局（NARA）是选择在Drupal框架上构建门户的不同规模组织的几个例子。这些组织认为开源解决方案和附带的工具更灵活，更好地满足他们的需求。

这些组织之间的线索是，这三个组织都与政府以某种身份。虽然拥有熟练IT部门的大公司已经开始使用SharePoint，但一些政府组织表示SharePoint太难了，因此选择了另一条道路。

这些成功的例子表明：内联网门户不必位于大型门户技术平台之上，就可以实现全功能或高效。有时小小是美丽的。

复杂的个性化

个性化和社会的工具，一旦公司内联网的可选组件，现在开始成为标准产品，这是任何全功能网站的几乎预期的组成部分。

随着越来越多的内容和应用程序出现在企业门户上，管理每个人看到的内容变得越来越重要，以防止员工真正不知所措。

例如，Persistent Systems的团队以这样一种方式设计公司的门户，几乎每个组件都是基于角色和位置的。这并不容易实现，因为公司的业务分析师必须创建一个角色-功能矩阵，根据角色和位置为每种类型的用户确定一个理想的主页组合。从那里，用户可以自由地进一步定制他们的体验。

基于角色的个性化不仅是重新设计的重中之重，而且受到了用户的热烈欢迎，帮助他们保持对关键行动项目的关注，同时让他们能够访问门户提供的所有其他内容。

自本报告上一版以来，客户化也出现了上升，但这是有针对性的客户化。我们一次又一次地指出，颜色、主题和布局等更为琐碎的定制功能往往会失败。然而，面向任务和简化工作流的有针对性的定制功能受到用户的赞赏和良好使用。

今年报告中的几个组织发现甚至简单的定制功能，如“我的”页面(我的网站,我的链接,我的工具等）有助于提高用户参与度。卡尔基金会、资源数据公司和加拿大运输部都报告使用这些用户控制的功能取得了良好的结果。很少有组织跟踪这些特性的具体使用情况，但坊间证据显示，它们正在被使用，用户正在要求特性增强以使它们更好。

这一关于定制的简单发现的寓意是质量高于数量：用户控制的功能是最受欢迎的，当他们聚焦和战略时非常欢迎而不是当他们是丰富和压倒性的。

应用程序可以推动企业门户的采用

在本报告的前一版中，我们看到了一些很好的应用程序示例，这些应用程序是特定的、有针对性的，并且非常成功，它们本身就是门户使用的驱动因素。应用程序吸引用户并让他们不断回头，公司也开始真正理解这一点。创建创新的、甚至简单但有用的工具的公司可能会经历更高的门户采用率。。如果门户网站为用户提供了帮助员工完成工作的工具，他们将一次又一次地回来。

如果做得好，即使是基本工具（如基于技能的员工目录）也可以成为用户满意度和提高门户采用率的关键驱动因素。当关键应用程序针对经理或高管时，它们会吸引门户项目的高层眼球，并转化为门户团队的胜利。许多企业门户团队使用应用程序吸引人们加入。有用、设计良好的应用程序让人们不断回头。自本报告第一版以来一直如此，直到今天仍然如此。

资源数据，Inc。（RDI）的项目门户是一个有用的工具的一个完美的例子，让用户经常访问门户。该项目门户是一个停止项目的一站式商店，适用于相关的项目和RDI工作人员和客户工作人员可以查看/设置日历活动，检查计划，识别关键里程碑，下载项目文件，审查任务，查看项目，查看项目-cost报告，查看时间表条目，等等。链接允许RDI工作人员跳进导致工作，客户/联系数据库和其他辅助信息的营销提案。通过一个地方提供所有这些数据，项目门户网站已成为员工工作流程的不可或缺的一部分，因此公司的门户网站也是如此。

在应用程序推动采用的同时，移动设备可以做得更多。事实上，手机可能是门户网站的杀手级应用。

移动企业门户优化进展缓慢，但被视为非常重要

移动内联网和企业应用程序仍然没有接近的穿透力那部手机在现实世界中很受欢迎。坏消息是，这种差距从未如此明显。A.皮尤报告调查发现，90%的美国人拥有手机，58%的人拥有智能手机。然而，只有一小部分案例研究出现在这里的组织真正针对移动体验进行了优化，或者提供了特定于任务的应用程序来支持日常工作。

在这份报告的最后一版中，我们写道:“在防火墙之外，移动领域充满了创新，但在公司内部，移动领域的进展似乎像蜗牛一样缓慢。”在这个版本中，蜗牛加快了速度，慢慢地向移动的方向跑去。我们希望这个龟兔赛跑的寓言能够对移动内部网的特性产生一些影响，并在(期待已久的)最终产生真正伟大的设计。

然而，好消息是，那些将移动作为其企业门户战略关键部分的组织已经兴致勃勃地这么做了，真正地使移动成为其门户提供的核心部分，如果不是核心部分的话。

持久性系统在这项工作中处于领先地位。通过最近对门户网站的重新设计，该公司采取了移动的必要性，并采用了移动优先的设计方法。设计团队的任务分析没有针对桌面进行设计，也没有针对小屏幕调整门户体验，而是首先关注移动用户的需求，让桌面围绕核心移动功能进行扩展。

这种方法显然，在目标移动经验中，但具有使整体门户更精简和任务集中的剩余效果。其他门户团队将从持久系统的剧本中拍摄一页，以便将门户膨胀减少到用户所需事物所需的本质。

任何想要启动移动intranet门户的人都建议优先顺序和优化小屏幕和移动使用的内容. 员工希望并开始期望他们的门户不仅能在桌面上使用，还能在带有小型显示器和平板电脑的手机上使用。在移动设备上简化与时间和位置相关的任务是一个很好的开始。

关键是从用户最重要任务的任务分析开始，然后确定门户布局的优先级有效地满足用户的需求。

一些组织正在大举进军企业移动。最新的Intranet设计年度获奖者专注于某些容量的移动优化，三名获奖者参加了响应设计设计和开发企业内部网的方法。

但在战略和执行方面，这轮采访的一个关键发现是，典型的设计团队还没有出现——仍然没有。即使是在我们上一轮研究已经过去三年之后的今天，移动企业计划的许多努力仍然“即将到来”。

我们完全同意等待，直到你可以得到它的权利的想法；糟糕的手机设计对用户来说真的很糟糕。对于企业使用，员工在糟糕的用户界面上浪费每一分钟，你都要为此付出代价。尽管如此，我们还是建议公司计划尽早让他们的内部网在移动设备上可以访问和使用。随着员工越来越多地看到他们在开放互联网上的移动用户体验的快速改善，他们也会要求他们的组织提供这种体验。

用户研究：一切都有一点点

许多（几乎所有我们为本报告版本采访的人）设计团队以常规和可预测的方式进行用户研究。此外，他们还计划在应用用户反馈时迭代和优化门户设计。

我们看到的转变不仅仅是用户研究的增加，而是涉及用户的迭代周期的增加随着设计和体系结构的发展，一次又一次。设计团队现在采用了多种研究方法，从观察研究（如可用性测试）、数据挖掘（从通话记录和站点指标）到态度方法（如调查）。

用户体验研究将用于调整当前设计，并规划重新设计。越来越多的门户网站设计师在启动新设计之前通过测试和重新设计线框来实践推荐的迭代设计。

虽然预算仍然紧张，资源仍然紧张，但团队正在寻找方法，以适应少量的用户研究，不仅仅是一次，而是整个项目。例如，NARA和卡尔基金会在整个项目生命周期中都进行了大量的研究活动。这些活动包括:

有些研究总比没有好，这仍然是事实。但这绝对是一个很低的目标。相反，努力实现我们报告中的门户设计师所取得的成果：在每个阶段进行一点研究。这比仅仅一到两个更大的研究要有效得多。

投资回报率：支持较软的措施

作为企业门户蓬勃发展，变得更加不可或缺，成功的标准度量 -投资回报率(ROI)-是还是不容易衡量. 而一些与用户体验相关的指标，如更快的任务完成和更高的任务成功可以测量，很少发生。反而投资回报率继续用无形的东西来衡量，比如交流或满意度，而不是金钱和美分。

但不要因为这些措施的扭曲而感到不快。这些改进对于难以参与或获取信息的组织来说意义重大。门户在其最基本的配置中提供了一个统一的位置，员工可以在这里访问工具来完成工作，而这一点本身就可以大大改进以前的工作方式。

我们总是在进行我们的采访时询问投资回报率，在前一年中，公司有时会羞怯地羞怯，因为他们没有仔细衡量投资回报率甚至使其成为其目标之一。ROI对于获得牵引力和了解您所花费的是什么，还是值得的。尽管如此，数字的泥潭有时是非常困难或不可能实现的。

不管怎样，重要的是有明确的目标和一些具体的方法来衡量改进朝着这些目标做出。

在我们的研究报告中阅读更多关于内部网门户的信息，”内部网门户:来自实际项目的UX设计经验，第五版。“