今天的内部网门户位于企业世界的中心。它们提供了实用性和可用性，为员工的成功提供了所有或大部分的必要条件。流行的企业门户产品包括通过移动设备和家用计算机使用、整合和访问企业应用程序，以及为员工提供的通信工具。随着企业逐渐走向数字化工作场所，内部网门户开始充当企业轮子的中心，提供信息辐条和应用程序，为多样化和日益分散的员工提供服务。

并不是所有的组织都实现了全部集成所有企业应用程序的梦想，这通常是由于资源限制和安全方面的考虑。很明显，至少大多数人都有这个目标，并且正在朝着那个方向前进，即使有些人刚刚离开车道。

在更新我们的门户网站的报告，这是我们的第五个版本，很明显，大多数组织都希望为他们的员工提供最好的工具和企业门户的经验。但并不是所有的组织都有时间或专业知识来做这些。较少获得高级管理层支持的小型设计团队现在不得不开始朝着一个伟大的内部网门户开始工作，他们知道他们的工作将需要几个月或几年的时间才能产生可观的结果。尽管如此，我们还是可以从那些努力不够的公司身上学到很多经验。

报告中包含的门户

在这项最新的研究中，我们考察了16家组织的内网门户网站，追踪了一条横跨全球的线，将内网的最佳实践从美国中部堪萨斯州的奥拉丝市一直连接到白俄罗斯的市政设计和勘测统一企业“Minskinzhproekt”。最近的个案研究包括:

  • 卡勒基金会
  • 奥拉西市，堪萨斯州
  • 可口可乐企业有限公司
  • 消费者金融保护局
  • FDC解决方案公司。
  • Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V。
  • 弗劳恩霍夫海因里希赫兹研究所
  • 市政设计勘察综合型企业“Minskinzhproekt”
  • 国家档案和记录管理局
  • 北亚利桑那大学
  • 棕榈滩县委员会县长
  • 持续的系统有限
  • 资源数据有限公司
  • 认为互助银行
  • 交通部(加拿大)
  • 亚撒雅苒国际

我们对内部网门户的建议现在基于83门户案例研究．

治理正变得更加分散

随着企业门户的成熟和发展，对更结构化但更分散的门户治理的需求也会增加。门户团队认识到，由于内部网门户涉及组织的所有层，因此治理也应该如此。新的案例研究揭示了向分散式或矩阵式治理模型的转变，这与过去几年的治理更加集中化(由企业门户所有者创建、沟通和管理)形成了鲜明对比。

一些组织发现自己在以前没有治理的地方创建治理，而另一些组织则充实其门户治理结构的更具体细节，以适应整个组织的接触点。

例如，Carle Foundation创建了一个正式而灵活的治理结构，具有定义的角色、职责和工作流。治理团队来自组织的所有级别，并将任务分配给组织中几乎每个操作领域的员工。从高级发起人到个别内容贡献者，每个人都要在确保内部网门户的维护和持续开发中发挥作用。

与门户开发的大多数方面一样，治理是马拉松而不是短跑，门户团队认识到治理必须发展，门户也是如此。

SharePoint可能非常有效，但也存在其他好的技术选择

许多组织都很高兴地报告说，各种各样的工具，包括开源工具，正在赶上他们的需求。每个人都不能承担集成和支持大型、复杂的内部网门户解决方案，如SharePoint。但是随着技术的成熟，进入门槛降低了，更多的门户技术选择变得可用。

对于内部网门户设计来说，这并不是一个新概念。在2000年，当我们第一次开始研究内部网时，开源被大量使用。直到2008我们看到SharePoint站稳了脚跟。甚至那一年，我们的10个局域网设计年度赢家为他们的内部网技术平台使用了41种不同的产品。在我们的最近的(2014年)内网设计年鉴10分中有5分赢家使用SharePoint。在我们的内部网行为研究研究在美国，企业使用了大约20种不同的门户软件工具。因此，能够产生有价值门户的内部网门户技术从来就不缺乏。今天的不同之处在于，技术已经发展到这样一个程度，即一个相当非技术的团队可以在不需要内部高级设计团队的情况下创建一个功能强大的门户。

奥拉西市(堪萨斯州)、加拿大交通部和美国国家档案和记录管理局(NARA)是选择在Drupal框架上构建门户的不同规模组织的几个例子。这些组织认为开源解决方案和配套工具更灵活，更好地满足了他们的需求。

这些组织之间的线索是，这三个组织都是相关的政府在某些能力。当拥有灵活IT部门的大公司纷纷与SharePoint合作时，一些政府机构认为SharePoint太过复杂，无法与之争论，因此选择了另一条道路。

这些成功的例子证明了这一点内部网门户不必为了功能完整或有效而建立在巨大的门户技术平台之上。有时候小就是美。

复杂的个性化

个性化和社会工具，曾经是企业内部网的可选组件，现在开始成为标准产品，几乎是任何功能齐全的网站的预期组件。

随着企业门户网站上提供的内容和应用程序越来越多，管理每个人看到的内容变得越来越重要，以防止员工真正不堪重负。

例如，Persistent Systems的团队以这样一种方式设计公司的门户，几乎每个组件都是基于角色和位置的。这并不容易实现，因为公司的业务分析师必须创建一个角色-功能矩阵，根据角色和位置为每种类型的用户确定一个理想的主页组合。从那里，用户可以自由地进一步定制他们的体验。

基于角色的个性化不仅是重新设计的高优先级，而且还受到了用户的热烈欢迎，帮助他们在关注关键操作项目的同时，仍然能够访问门户所提供的所有其他内容。

自本报告的上一版以来，定制也出现了上升，但这是有针对性的定制。我们已经一次又一次地指出，更多琐碎的定制功能，如颜色、主题和布局，经常失败。然而，面向任务和简化工作流程的目标定制功能都受到用户的赞赏和使用。

一些组织在今年的报告中发现甚至简单的定制功能，如“我的”页面(我的网站，我的链接，我的工具等)有助于提高用户粘性。卡尔基金会、资源数据公司和加拿大运输部都报告使用这些用户控制的功能取得了良好的结果。很少有组织跟踪这些特性的具体使用情况，但坊间证据显示，它们正在被使用，用户正在要求特性增强以使它们更好。

这个关于定制的简单发现的寓意是质量高于数量:当用户控制的特性具有针对性和战略性时，它们是最受欢迎的而不是当它们丰富而势不可挡的时候。

应用程序可以推动企业门户的采用

在本报告的前一版中，我们看到了一些非常棒的应用程序示例，这些应用程序是特定的、有针对性的，并且非常成功，无论是就其本身而言，还是作为整个门户使用的驱动因素。应用程序能吸引用户，并让他们不断回访，公司开始真正理解这一点。创造创新的，甚至是简单但有用的工具的公司可能会经历更高的门户采用率。如果门户为用户提供帮助员工完成工作的工具，那么他们将一次又一次地回来。

如果做得好，即使是基本工具(如基于技能的员工目录)也可以成为用户满意度和增加门户采用的关键驱动因素。当关键应用程序面向经理或执行人员时，它们会吸引门户项目的高层关注，并转化为门户团队的胜利。许多企业门户团队使用应用程序来吸引员工。有用的、设计良好的应用程序让人们不断回访。自本报告第一版以来一直如此，今天依然如此。

Resources Data, Inc.(RDI)的项目门户就是一个很好的例子，这个有用的工具可以让用户经常访问门户。项目门户是与项目相关的所有事物的一站式商店，RDI人员和客户端人员可以在这里查看/设置日历事件、检查日程安排、确定关键里程碑、下载项目文档、检查正在进行的任务和任务分配、查看项目成本报告、检查时间表条目，等等。链接允许RDI工作人员跳转到导致工作、客户/联系数据库和其他辅助信息的营销建议。由于所有这些数据都可以在一个地方获得，项目门户已经成为员工工作流中不可或缺的一部分，公司门户也是如此。

虽然应用程序推动了采用率，但移动设备在这方面的作用更大。移动端实际上可以成为门户网站的杀手级应用。

移动企业门户优化姗姗来迟，但被认为很重要

移动内部网和企业应用程序仍然没有达到渗透的程度这是手机在现实世界中所享有的。坏消息是，这种差距从未像现在这样明显。一个皮尤报告发现90%的美国人有手机，58%是智能手机。然而，在案例研究中，只有少数组织真正针对移动体验进行了优化，或提供特定任务的应用程序来支持日常工作。

在这份报告的最后一版中，我们写道:“在防火墙之外，移动领域充满了创新，但在公司内部，移动领域的进展似乎像蜗牛一样缓慢。”在这个版本中，蜗牛加快了速度，慢慢地向移动的方向跑去。我们希望这个龟兔赛跑的寓言能够对移动内部网的特性产生一些影响，并在(期待已久的)最终产生真正伟大的设计。

然而，好消息是，那些将移动作为其企业门户战略关键部分的组织已经兴致勃勃地这么做了，真正地使移动成为其门户提供的核心部分，如果不是核心部分的话。

Persistent Systems在这项努力中处于领先地位。该公司最近对门户网站进行了重新设计，采用了移动优先的设计方法。设计团队的任务分析首先关注移动用户的需求，并让桌面围绕核心移动功能展开，而不是为桌面设计并为小屏幕调整门户体验。

很明显，这种方法产生了有针对性的移动体验，但仍有使整个门户更加精简和以任务为中心的残余影响。其他门户团队可以借鉴Persistent Systems的做法，努力将门户膨胀减少到用户完成任务所需的本质。

建议任何想要启动移动内部网门户的人这么做为小屏幕和移动设备设置优先级并优化内容．员工希望并且开始期望他们的门户网站不仅能在台式机上使用，还能在带有小型显示器的手机和平板电脑上使用。在移动设备上简化时间和位置相关的任务是一个很好的开始。

重点是从用户最重要的任务分析开始，并且优先考虑门户布局有效满足用户需求。

一些组织正轻率地进军企业移动领域。最近的内部网设计年度的获奖者都集中在移动优化的一些能力上，其中三名获奖者参加了responsive-design设计和开发企业内部网的方法。

但在策略和执行方面，这一轮访谈的一个关键发现是，典型的设计团队还没有到位——现在还没有。我们上一轮研究已经过去了三年，但许多针对移动企业倡议的努力仍“即将到来”。

我们完全同意等待，直到你能把它做好;糟糕的手机设计对用户来说真的很痛苦。对于企业用户来说，你要为员工在糟糕的用户界面上浪费的每一分钟付费。尽管如此，我们还是建议公司尽早计划让他们的内部网在移动设备上可以访问和使用。随着员工越来越多地看到他们的移动用户体验在开放互联网上的快速改善，他们也会要求他们的组织也这样做。

用户研究:什么都懂一点

许多设计团队(几乎是我们为本报告采访的所有团队)以常规和可预测的方式进行用户研究。此外，他们计划在应用来自用户的反馈时迭代和改进他们的门户设计。

我们看到的转变不仅仅是用户研究的增加，而是涉及用户的迭代周期的增加随着设计和体系结构的发展，一次又一次。设计团队现在使用多种研究方法，从观察研究(如可用性测试)到数据挖掘(从呼叫日志和站点度量)，再到态度方法(如调查)。

用户体验研究有助于调整当前的设计，并计划重新设计。更多的门户网站设计师在启动新设计之前，通过测试和重新设计线框来实践推荐的迭代设计。

虽然预算仍然紧张，资源仍然紧张，但团队正在寻找方法，以适应少量的用户研究，不仅仅是一次，而是整个项目。例如，NARA和卡尔基金会在整个项目生命周期中都进行了大量的研究活动。这些活动包括:

有研究总比没有好，这仍然是事实。但这绝对是一个非常低的目标。相反，努力实现我们报告中的门户设计人员所实现的目标:在每个阶段都做一点研究。这比一两个更大的研究要有效得多。

ROI:支持更温和的措施

随着企业门户网站的蓬勃发展和变得越来越不可或缺，衡量成功的标准是——投资回报率(ROI)——是还是不容易衡量．而一些ux相关的指标，如更快的完成任务和更高的成功率在可能测量的情况下，这种情况很少发生。而不是ROI继续用无形的东西来衡量，比如交流或满意度，而不是金钱和美分。

但是，不要被这些软弱无力的措施所吓倒。这些改进对于那些在参与或获取信息方面遇到困难的组织来说是非常重要的。最基本配置的门户提供了一个统一的位置，员工可以在这里访问工具来完成他们的工作，这本身就可以是对以前工作方式的巨大进步。

当我们进行采访时，我们总是会问投资回报率，而在前几年，公司有时会羞于承认他们没有仔细衡量投资回报率，甚至把它作为目标之一。ROI对于获得吸引力和理解你的投入是否值得或更有价值非常重要。然而，数字的困境有时是难以置信或不可能达到的。

不管怎样，重要的是去做有明确的目标和有形的方法来衡量改进朝着这些目标努力。

请参阅我们的研究报告，了解更多关于内部网门户的信息。内部网门户:来自实际项目的UX设计经验,第五版。”