今天的Intranet门户网站位于企业宇宙的震中。它们提供了实用性和可用性，为员工成功的全部或大多数必需品。流行的企业门户网站产品包括通过移动设备和家庭计算机，整合和访问企业应用程序以及员工的通信车辆。随着组织朝向数字工作场所的英寸，Intranet门户网站开始用作企业轮的中心，提供信息和应用程序的辐条，这些信息包括多样化，越来越分散的劳动力。

并非所有组织都达到了所有企业应用程序总集成的梦想，往往是由于资源限制和安全问题。很明显，最多至少分享这个目标，并且在路上，即使有些人只是几乎没有离开车道，也要朝着那方面移动。

在更新我们的门户网站的报告在这是我们的第五版，大多数组织希望为其员工提供最佳的工具和经验，这仍然很明显。但并非所有组织都有时间或专业知识。现在，高级管理层的较小的设计团队现在必须开始向一个伟大的内联网门户开始工作，知道他们的工作需要几个月或几年会产生相当大的结果。尽管存在这一现实，但有很多课程可以从努力仍然适度的公司中学到。

该报告中包含的门户网站

在这项最新的研究中，我们考察了16家组织的内网门户网站，追踪了一条横跨全球的线，将内网的最佳实践从美国中部堪萨斯州的奥拉丝市一直连接到白俄罗斯的市政设计和勘测统一企业“Minskinzhproekt”。最近的个案研究包括:

  • 卡勒基金会
  • 奥拉瑟市，堪萨斯州
  • 可口可乐企业有限公司
  • 消费者金融保护局（CFPB）
  • FDC Solutions，Inc。
  • Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V。
  • 弗劳恩霍夫海因里希赫兹研究所
  • 市政设计勘察综合型企业“Minskinzhproekt”
  • 国家档案和记录管理局
  • 北亚利桑那大学
  • 棕榈滩县县委委员会
  • 持久系统有限公司
  • 资源数据，Inc。
  • 认为互助银行
  • 交通部(加拿大)
  • 雅拉国际asa

我们对Intranet门户网站的建议现在是基于83门户案例研究。

治理正变得更加分散

随着企业门户的成熟和发展，对更结构化但更分散的门户治理的需求也会增加。门户团队认识到，由于内部网门户涉及组织的所有层，因此治理也应该如此。新的案例研究揭示了向分散式或矩阵式治理模型的转变，这与过去几年的治理更加集中化(由企业门户所有者创建、沟通和管理)形成了鲜明对比。

有些组织发现自己创造了一旦没有的地方，其他人则会在那里，其他组织在那里肉体治理结构的更具体的细节，以适应整个组织的触摸点。

例如，Carle Foundation创建了一个正式而灵活的治理结构，具有定义的角色、职责和工作流。治理团队来自组织的所有级别，并将任务分配给组织中几乎每个操作领域的员工。从高级发起人到个别内容贡献者，每个人都要在确保内部网门户的维护和持续开发中发挥作用。

与门户开发的大多数方面一样，治理是马拉松而不是短跑，门户团队认识到治理必须发展，门户也是如此。

SharePoint可能非常有效，但存在其他良好的技术选项

许多组织都很高兴地报告说，各种各样的工具，包括开源工具，正在赶上他们的需求。每个人都不能承担集成和支持大型、复杂的内部网门户解决方案，如SharePoint。但是随着技术的成熟，进入门槛降低了，更多的门户技术选择变得可用。

对于内部网门户设计来说，这并不是一个新概念。在2000年，当我们第一次开始研究内部网时，开源被大量使用。直到2008我们看到SharePoint站稳了脚跟。甚至那一年，我们的10个局域网设计年度赢家为他们的内部网技术平台使用了41种不同的产品。在我们的最近（2014年）内联网设计年度，5个中的5个赢家使用SharePoint。在我们的内部网行为研究研究，组织使用大约20个不同的门户软件工具。因此，从来没有缺乏可以生产有价值的门户网站的Intranet门户技术。今天有什么不同的是，技术已经进入了一个公平的团队可以在没有先进的设计团队中创造一个高度奏效门户的一点。

奥拉斯（堪萨斯州），加拿大运输部和美国国家档案馆和记录管理局（NARA）是一个不同规模的组织的少数例子，选择在Drupal框架上建造他们的门户。这些组织看到一个开源解决方案和随附的工具，更灵活，更适合他们的需求。

这些组织之间的线程是所有三个都与之相关政府在某种程度上。虽然带有SharePoint的Deft IT部门的大公司跳进床，但一些政府组织称SharePoint对争吵太多，因此选择另一条路径。

这些成功的例子表明了这一点内部网门户不必坐在巨型门户技术平台的顶部，以便是全功能或有效的。有时候小就是美。

复杂的个性化

个性化和社会的工具，曾经是企业内部网的可选组件，现在开始成为标准产品，几乎是任何功能齐全的网站的预期组件。

随着企业门户网站上市的更多内容和应用程序，需要策划每个人认为越来越重要的需求，以防止员工真正不堪重负。

例如，Persistent Systems的团队以这样一种方式设计公司的门户，几乎每个组件都是基于角色和位置的。这并不容易实现，因为公司的业务分析师必须创建一个角色-功能矩阵，根据角色和位置为每种类型的用户确定一个理想的主页组合。从那里，用户可以自由地进一步定制他们的体验。

不仅是基于角色的个性化的重新设计的高优先级，它已经通过用户热情地接受，帮助他们仍然专注于关键行动项目，同时仍然可以让他们访问门户网站提供的所有其余部分。

自定义在本报告的最后一个版本以来的自定义上也看到了一个uptick，但它是针对目标焦点的自定义。我们又一次地指出，诸如颜色，主题和布局等比较轻浮的定制功能经常失败。然而，有针对性的定制功能是面向主和简化工作流的既是欣赏和良好的用户。

今年报告的一些组织已找到甚至简单的定制功能，如“我的”页面(我的网站那我的链接那我的工具等）帮助提升用户参与。卡尔基金会、资源数据公司和加拿大运输部都报告使用这些用户控制的功能取得了良好的结果。很少有组织跟踪这些特性的具体使用情况，但坊间证据显示，它们正在被使用，用户正在要求特性增强以使它们更好。

关于定制的这种简单发现的寓意是质量上的数量：当用户控制的特性具有针对性和战略性时，它们是最受欢迎的而不是当他们丰富和压倒性时。

应用程序可以推动企业门户的采用

在此报告的前一版中，我们看到了特定，有针对性，高度成功的应用程序的一些很好的例子，无论是在他们自己的权利还是作为总体门户网站使用的驱动程序。应用程序吸引用户并将其保留回来，公司开始真正了解这一点。创造创新，甚至简单但有用的工具的公司可能会经历更高的门户采用率。如果门户网站为用户提供帮助员工完成工作，他们会再次又一次回来。

完成后，即使是基本工具（如技能员工目录）也可以是用户满意度和增加门户通过的关键驱动因素。当关键申请旨在瞄准管理人员或高管时，他们在门户网站项目上吸引高级眼球，并转化为门户团队的胜利。许多企业门户团队使用申请来吸引人员。有用的，精心设计的应用程序让人们回来。自本报告的第一版以来，这一直如此，今天仍然存在。

Resources Data, Inc.(RDI)的项目门户就是一个很好的例子，这个有用的工具可以让用户经常访问门户。项目门户是与项目相关的所有事物的一站式商店，RDI人员和客户端人员可以在这里查看/设置日历事件、检查日程安排、确定关键里程碑、下载项目文档、检查正在进行的任务和任务分配、查看项目成本报告、检查时间表条目，等等。链接允许RDI工作人员跳转到导致工作、客户/联系数据库和其他辅助信息的营销建议。由于所有这些数据都可以在一个地方获得，项目门户已经成为员工工作流中不可或缺的一部分，公司门户也是如此。

虽然应用程序驱动器采用，但移动步可以更好地完成。Mobile实际上可以是Portal的杀手应用程序。

移动企业门户优化在即将到来缓慢，但视为重要

移动内部网和企业应用程序仍然没有几乎渗透该移动在现实世界中享有。坏消息是这种差异从未如此明显过。一种PEW报告发现90％的美国人拥有手机，58％是智能手机。然而，只有对这里出现的案例研究的组织进行了令人震撼，真正针对移动体验进行了优化，或者提供特定于任务的应用来支持日常工作。

在这份报告的最后一版中，我们写道:“在防火墙之外，移动领域充满了创新，但在公司内部，移动领域的进展似乎像蜗牛一样缓慢。”在这个版本中，蜗牛加快了速度，慢慢地向移动的方向跑去。我们希望这个龟兔赛跑的寓言能够对移动内部网的特性产生一些影响，并在(期待已久的)最终产生真正伟大的设计。

然而，好消息是，那些将移动作为其企业门户战略关键部分的组织已经兴致勃勃地这么做了，真正地使移动成为其门户提供的核心部分，如果不是核心部分的话。

持久性系统在这一努力中引发了收费。凭借其最近的门户网站重新设计，该公司将移动势在必行，并以移动式设计方法在其头部转动。设计 - 团队的任务分析首先关注移动用户的需要，而不是设计小屏幕的门户体验，而不是为小屏幕设计，而不是设计小屏幕的任务分析，并让桌面围绕核心移动功能扩展。

很明显，这种方法产生了有针对性的移动体验，但仍有使整个门户更加精简和以任务为中心的残余影响。其他门户团队可以借鉴Persistent Systems的做法，努力将门户膨胀减少到用户完成任务所需的本质。

建议任何想要启动移动Intranet门户网站的人为小屏幕和移动设备设置优先级并优化内容。员工想要并且开始期待他们的门户不仅可以在桌面上使用，而是在带有小型显示器和平板电脑的手机上。在移动设备上轻松制作时间和地点相关的任务是一个很好的开始。

关键点是从用户最重要的任务的任务分析开始，优先考虑门户布局有效满足用户的需求。

有些组织正在进入企业移动部门。最近的Intranet设计年度获奖者专注于移动优化的一些能力，三位获胜者占据了responsive-design设计和发展他们的内联网的方法。

但在战略和执行方面，从这轮采访中找到了一个关键的发现是典型的设计团队并不是那里 - 仍然存在。许多努力走向移动企业的倡议仍然“即将推出”，即使是在过去三年后三年的研究。

我们完全同意等待的想法，直到你能得到正确的;糟糕的移动设计对用户来说真的很痛苦。对于企业使用，您每分钟支付员工通过糟糕的UI浪费的每一分钟。尽管如此，我们仍然建议公司计划将内部全内全内人员迅速而不是以后可用。随着员工越来越多地看到他们在开放互联网上的移动用户体验中快速改进，他们也会从他们的组织中要求它。

用户研究：一点点一切

许多人（几乎所有我们对此报告版的人）设计团队以规范和可预测的方式进行用户研究。此外，他们计划在应用用户的反馈时迭代和改进他们的门户设计。

我们看到的转变不仅仅是用户研究的增加，而是涉及用户的迭代周期的增加在设计和建筑演变时一遍又一遍地。设计团队现在正在采用许多类型的研究方法，从观察研究（如可用性测试）到数据挖掘（从呼叫日志和站点度量），以态度（例如调查）。

UX研究旨在调整当前的设计，并规划重新设计。通过在启动新设计之前测试和重新设计线框，更多门户网站设计师练习推荐的迭代设计。

虽然预算仍然紧张，资源仍然紧张，但团队正在寻找方法，以适应少量的用户研究，不仅仅是一次，而是整个项目。例如，NARA和卡尔基金会在整个项目生命周期中都进行了大量的研究活动。这些活动包括:

一些研究仍然是不是没有。但这绝对是一个非常低的目标。而是争取我们报告中的门户设计师的目标：在每个阶段都有一点研究。这比仅仅一个或两个更大的研究更有效。

ROI：站在更软的措施背后

随着企业门户网站的蓬勃发展和变得越来越不可或缺，衡量成功的标准是——投资回报率(ROI)- 是还是不容易衡量。虽然一些与UX相关的指标如更快的完成任务和更高的成功率在可能测量的情况下，这种情况很少发生。而不是ROI.继续用无形的东西来衡量，比如交流或满意度，而不是金钱和美分。

但不要被这些措施的剥削熄灭。这些改进对于争取参与或获取信息的组织非常重要。他们最基本的配置的门户网站提供了一个统一的位置，员工访问工具以获得工作，而且单独的人可能会成为以前所做的事情的巨大进步。

当我们进行采访时，我们总是会问投资回报率，而在前几年，公司有时会羞于承认他们没有仔细衡量投资回报率，甚至把它作为目标之一。ROI对于获得吸引力和理解你的投入是否值得或更有价值非常重要。然而，数字的困境有时是难以置信或不可能达到的。

什么是重要的，无论如何，是有明确的目标和一些有形的方法来衡量改进朝着这些目标努力。

在我们的研究报告中了解有关Intranet Portals的更多信息，“内部网门户:来自实际项目的UX设计经验,第五版。”