内部网包含大量的信息，需要易于访问。实现正确的信息体系结构(IA)和使用适当的导航元素对于成功的内部网和良好的用户体验至关重要。
最重要的是，内部网内部信息设计人员面临着一个巨大的挑战:他们的灵感来源有限。由于内部网的本质，设计人员通常很少有机会看到其他内部网是如何构造他们的信息的。
为内部网设计者提供了一套思路和解决方案，我们进行了分析77 .内部网信息架构并在我们的第二版中展示了他们详细的导航结构、截图和我们的分析内部网内部监督设计方法与案例研究报告。
的第一版于2007年出版，因此比较这两组案例研究可以让我们识别内部网内部监督的新趋势。最大的变化在于导航设计元素已使用，不在主菜单中显示的主题中。在这7年的时间里，页面级别的变化完全超过了IA级别的变化。页面级内部网的设计已经改变，如文件所述局域网设计年度系列。
类别之间的混淆
许多内部网都有令人困惑的菜单标签。这样的标签让用户很难找到他们想要的东西。
最常见的混淆原因是:
- 术语是太宽并最终成为一个包罗万象的人(例如:为员工）.
- 部分,如我怎么……或工具成长太大。
- 网站上不同的部分名称没有区别(例如:人力资源和行政与管理可能出现在同一菜单)。
- 语言被污染了术语或品牌方面。
当涉及到内部网内部信息系统时，不清晰的命名是需要解决的最大和最重要的项目之一。所有的导航类别必须是描述性的、具体的和互斥的，这样用户才能毫不犹豫地导航。
用户研究方法，例如卡片分类，树的测试,可用性测试可以帮助识别模糊的标签和不清晰的信息分组。
按任务或主题组织内部网
基于任务的结构通常更经得起考验组织变革而不是按部门组织的内部网。在许多情况下，内部网最初的结构是模仿公司的组织配置，因为这种类型的IA使维护变得容易:每个部门或地区获得内部网的一部分。然而，不利的一面是，每当机构重组时，导航也必须改变。我们还发现，在内部网的用户测试中，基于任务的导航倾向于促进学习。
幸运的是，我们分析的大多数内部网至少采用了部分基于任务的组织方案。到2014年,86%的新内部网内部信息系统是基于任务的，或者至少大部分是按任务或主题组织的。基于任务的意味着内容组织独立于谁拥有或创建内容。
基于任务的IAs的一个常见缺陷是难以扫描类别名称。类别名称不需要以动词开头，也不需要跟在“我需要……”的模式，以任务为基础。有时，试图将链接或菜单标签放入指定的格式会使它们变得很长，更难以扫描，因为大多数有意义的单词直到标签的末尾才出现。基于任务的IA不要求标签有任何特定的语法结构;它只意味着根据员工如何使用信息来分组，而不是根据谁创建和维护信息。
主要导航项个数
在这份报告中的77个内部网IAs中，有一个平均7.6个顶级类别，最低为3个，最高为31个。类别的中位数为7个。这些数字在本报告的不同版本之间并没有太大的变化，该报告分别于7年前发布。
| 版1 | 版2 | 整体 | |
| 平均# nav类别 | 7．7 | 7．5 | 7．6 |
| 中位数# nav类别 | 6 | 7 | 7 |
| 分析的IAs数量 | 56 | 21 | 77 |
| 最大#导航类别 | 31 | 12 |
不同版本之间发生变化的是导航类别的最大数量。在2007年，我们看到更多的组织拥有非常广泛的菜单。当时，11%的公司拥有超过12个类别的产品，而2014年没有一家这样做。
这种总体类别减少的转变是好的。宽泛的结构显示了广泛的可用内容，但是太多的分类会使它变得困难为用户选择一个站点区域，因为潜在的含义重叠了许多菜单项。
顶级导航中的主题和标签
许多内部网遵循选择主菜单项的一般模式。3个主题在大多数内部网中获得了顶级导航状态:
- 公司信息(66%)
- 人力资源信息(64%)
- 新闻(56%)
信息部门在45%的内部网中，部门是顶级类别支持服务(跨组织的共同需求)出现在40%的内部网的顶端。在较小比例的内部网中发现了额外类别的长尾。
除了这些最常见的主题外，同一行业的公司往往在其内部审查的顶部包含相同的类别。例如,制造企业通常在其顶级导航中包含与产品相关的类别，然而专注于知识产权的公司通常呈现为顶级的知识管理(KM)类别。
代表每一个主题的标签在内部网中差别很大。下表总结了一些使用的具体术语:
| 关于组织 | 人力资源信息 | 新闻 | 信息部门 | 支持服务 |
| 对(公司名称) | 人力资源 | 新闻 | 部门 | 服务 |
| 关于我们 | 福利和工资 | 新闻和事件 | 组织 | 支持服务 |
| 我们公司 | 员工信息 | 通信 | 企业 | 企业服务 |
| (公司名称) | 员工资源 | 员工最新的消息 | 分歧 | 工作一天 |
| 公司 | 好处 | 有什么新鲜事 | 我们的团队 | 工作的支持 |
改善Wayfinding
在这个报告的两个版本之间，一个值得注意的设计改进是内部网如何帮助用户在网站中定位自己。第二版中几乎所有的内部网都提供了跨站点区域的一致导航体验。模板和设计指南的使用帮助许多组织在不同的页面上创建类似的外观和感觉，即使有许多内容贡献者。
额外的wayfinding线索,如突出显示用户的当前位置在网站和展示面包屑，现在是许多内部网的标准。当用户需要时，这些提示尤其重要deep-linked例如，通过电子邮件中的链接或搜索结果进入内部网。
清晰和持久的导航向用户展示如何查找信息，并帮助他们了解他们已经探索了哪些站点区域。
1.全局导航突出显示用户当前所在的主要站点区域。
2.在本地导航中，第二级和第三级页面都用粗体显示。
3.面包屑显示页面在网站结构中的位置。
4.页面标题加强了第三层导航中的选择。
Mega-menus
在本报告第二版中增加的21个组织中，有9个在主导航中实现了巨型菜单。超级菜单是大的下拉菜单通常分为导航选项组。超级菜单经常出现在二级和三级页面，从而使用户更容易看到较低级别的内容。这种低级别的话题的暴露可能会导致改进的可发现性以前很难找到的信息或应用程序(但这不是移动设备用户的解决方案)。
超级菜单中呈现的内容因组织而异。尽管大多数人选择列出所有链接，但有些人只突出显示最重要的页面，以避免让用户不知所措。
Sage和Architect of the Capitol不仅列出了链接，还包括了一个特色区域，以促进该网站部分的具体内容。
1.超级菜单的右侧列出了该站点最受欢迎的页面。这个列表允许人们跳转到那个部分，而不会让他们被所有可能的页面淹没。
2.超级菜单的左边是用来推广网站部分内容的。
可定制的快速链接和社会过滤器
许多企业内部网提供快速链接，或导航快捷键，以到达热门目的地。这个公约在7年前第一版报告出版时很常见，今天仍然很流行。由于内部网上有如此多的信息，可以通过快捷方式访问属于较低层次的内容，但必须由员工经常访问，这可以节省大量时间。这些快捷方式帮助员工发现新功能，使内部网更加有用和有趣。
最好的快速链接列表有描述性的名字,如最受欢迎的页面或经常使用的工具,是把首页显著位置,并基于网站分析。
的一种方式吸引用户就是展示别人在做什么。社会的过滤器在网站上很流行，在内部网上也越来越流行。
本报告中的内部网使用了以下社会过滤器:
- 浏览最多
- 趋势#标签
- 最受欢迎的医生
- 头条新闻
- 最新评论
- 热资源
- 前常见问题
- 常用的形式
一些社交过滤器鼓励探索，而另一些则提供了获取重要信息的捷径(例如快速链接列表)。
除了提供最流行的页面(或文档或工具)外，一些内部网还提供可定制的功能快速链接列表。可定制性是一个不错的选择，但用户很少使用定制功能。最好把时间花在让默认表示尽可能有用上。
不过，别忘了最简单、最基本的网页导航辅助:交叉引用链接。在许多企业内部网,相关链接列表是非常有用的，特别是当它们的设计是一致的，这样用户总是知道在哪里找到它们和期待什么。
参与组织
我们的分析涵盖了13个国家的广泛组织:
- 43家来自不同行业的公司，包括金融服务、公用事业和技术
- 14个政府部门
- 7非营利组织
- 6医疗服务提供者
- 4教育机构
其中，小型(500人以下)9个，中型(500 ~ 2万名)48个，大型(2万名以上)17个。
请注意，有3个组织参与了两个版本:思科系统公司;工作和养恤金部;以及洛斯阿拉莫斯国家实验室(LANL)。
完整的报告
完整的1349页的内部网IA报告包括两卷:
- 内部网内部监督设计方法与案例研究包括对处理这些组织常见的导航和内容问题的设计模式的分析和总结。
- 设计图库:77个内部网IAs的截图和示例介绍每个组织和包括1106的截图显示完整的网站地图和IA的所有类别。
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