联邦保健联盟(CCA)是一个非营利性的医疗保健组织。它最近重新设计的内部网，共同点该公司的1400名员工随时可以使用任何设备，为患者提供护理。
内部网重新设计前的发现研究
决定从哪里开始与一个内联网重新设计会让人感到畏惧。联邦保健联盟的团队知道这一点发现研究需要了解员工面临的问题，并在新的内部网中解决这些问题。该团队采用多种方法收集员工反馈、观察行为和审查定量数据。
该团队将其内部网发现研究分为几个步骤和步骤使用多种方法从不同的角度理解需求。这种方法增加了设计和优先级决策的信心。对于时间有限的内部网项目，即使只使用2-3种方法也比完全不进行发现研究要好得多。以下是CCA团队使用的研究方法:
- 检查服务器日志和使用情况统计信息：团队使用这些信息对员工使用最多的内容、资源和工具的迁移进行优先级排序，并评估现有站点和文件的重要性。
- 语境探究:该团队希望了解近1000名不同职位的临床员工如何在诊所、现场和远程使用内部网。它进行了一系列的背景调查观察员工的日常工作。通过缩小选择范围流程和任务该团队了解到，对于现场员工来说，最大的挑战之一是连接到VPN来访问文档和临床工具。这一步骤严重影响了他们的生产力，造成了不必要的延误。为了解决这个关键问题，该团队选择了一个基于云的不需要VPN的内部网解决方案。
- 启发式评估:为了评估可用性缺陷，团队进行了一次启发式评估在现有的内部网上发现了三个主要问题:
- 非结构化站点地图会导致导航问题和可查找性降低。
- 由于缺乏搜索功能，很难找到资源和页面。
- 一个复杂的治理模型阻止站点所有者在没有管理员支持的情况下更新内容。
这些发现促使在为新的内部网构思解决方案之前进行进一步的调查。
- 员工面试：为了了解员工的偏好、态度和意见，团队亲自进行了14次调查员工面试．受访者使用内网的次数从每周3次到每天3次不等。采访的结果帮助团队确定和澄清了几个需求和痛点. 这一数据也为委员会提供了信息视觉设计和内容策略用于新的内部网。
- 调查:从大量的员工中收集见解，内部网团队调查152名来自不同部门的人员：
- 24%来自临床科室，13%来自呼叫中心，11%来自IT部门。
- 80%的参与者为CCA工作超过一年。
- 66%的参与者每天使用内部网。
调查参与者分享了内联网：
- 很难航行
- 使他们无法找到他们要找的东西
- 不支持寻找其他团队成员的任务
内部网团队使用这些发现来支持设计决策和项目资源的优先级。
- 焦点小组:除了采访和调查之外，内部网团队还与一家第三方研究公司合作进行了五项调查焦点小组. 每个焦点小组由八名员工组成，筛选对于CCA的角色、级别和任期的组合。焦点小组的目的是了解员工希望从新的内部网中得到什么。从焦点小组收集的知识有助于团队获得领导层的认可、支持和资源。内部网发现研究产生了一个具体的计划，以帮助组织设想和设想未来的结果。
设计和开发期间的研究和测试
发现研究确定，新intranet的主要目标之一应该是授权网站所有者控制自己的内容，以便他们能够在需要时对其进行维护、更新和退役。为了实现这一目标，团队采访了利益相关者和内容所有者，并举行了共同创作会议。此过程帮助内容所有者了解如何使用内容管理系统开始拥有其内容。
内部网团队还利用这些会议来影响设计中的内容外观。当内容所有者分享想法时，设计师就最佳布局和设计方法进行咨询，以支持信息。这种协作优化了所有员工的用户体验。
设计评估与确认
持续的研究和测试是良好内部网设计的关键组成部分。CCA团队进行了几种类型的成形研究在设计阶段：
- 比较分析：该团队对四种不同的内部网进行了比较分析，以了解行业标准、品牌策略、登录页面设计和社交功能。该团队之前也进行过研究内联网设计年度优胜者初步概念化信息架构．分析揭示了组织经常使用的五个导航类别，团队受到了其他人设计方法的启发。
- 卡片分类:从比较分析和利益相关者访谈中获得的信息显示，团队认为新内联网导航中有26项内容。该小组进行了一次在线调查开放式卡片分拣找到对它们进行分类的最佳方法。结果表明，项目可分为六组，并实施相应的导航结构。
- 树测试:测试信息架构(RB5)(IA)，这是从团队使用的卡片分类中出现的树测试．
一个主要的发现是，初步的内部审查具有误导性，难以驾驭。团队重新开发了IA，并招募了更多的员工来测试后续的迭代。在研究的基础上，设计团队对网站地图进行了重组，创建了部门菜单，明确列出了所有部门和团队网站。这种基于研究的迭代方法增加了团队对最终设计解决方案的信心。
- 测试版：在发布前一个月，内部网团队随机挑选了90名员工进行了beta测试。一些测试参与者在测试结束后也接受了采访。这个阶段揭示了搜索功能没有像预期的那样工作，并且在不同的浏览器上有一些错误。工程团队在全面启动新的内部网之前解决了这些问题。
- 可用性测试:新的内联网启动后，团队主持了一次寻宝活动，要求参与者在内联网上查找特定项目（文档、页面、人员等）。这不加节制的活动被用作伪可用性测试。该团队分析了参与者的行为来测试信息架构。结果表明，该系统运行效率高，易于员工使用。
结论
当新的内部网启动时，员工们都很兴奋。由于他们的参与，许多人已经看到了intranet的一些新功能，并渴望尝试更多功能。员工和内容经理对新内联网的成功有一种归属感和投资感。
要探索完整的案例研究并查看描述联邦护理联盟获奖设计细节的截图库，请参阅我们的2021年度内网设计．
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