我们很荣幸地介绍尼尔森诺曼集团的获奖者必威在线娱乐内联网设计年报(报告)在20世纪20th年纪念日。在二十年里我们每年挑选出10个最好的内部网，共计200个鼓舞人心的内部网和它们的创造者，他们是获奖者年的先驱。今年的获奖者和以往一样令人印象深刻。以下是2020年设计最佳的10个企业内部网:

  • Angelini控股水疗(意大利)，在医药和大众市场领域的健康和福利领域的国际集团领导者
  • 我们是Wschowie银行(波兰)，服务波兰三省的合作银行
  • 巴克莱(Barclays)（英国），为客户和客户提供移动，贷款，投资和保护资金的金融机构
  • 联合爱迪生公司(美国)是美国最大的投资者拥有的能源运输公司之一，提供一系列能源相关产品和服务
  • Dynacare(加拿大)是加拿大最大的健康解决方案公司之一，提供的服务包括医疗检测、保险解决方案、企业健康计划、高级基因检测和数字健康解决方案
  • 哈士奇的能量该公司是一家综合性能源公司，在加拿大、美国和亚太地区拥有30个办公地点
  • 光辉国际(美国)，全球组织咨询公司，帮助企业设计其组织结构、角色必威棋牌、责任、薪酬和发展
  • Loblaw有限公司(加拿大)，加拿大最大的零售商，提供食品杂货、制药、保健和美容、服装、百货、金融服务和无线移动产品和服务
  • 联合国(美国)，一个为21世纪人类面临的挑战采取行动的国际组织，为各国一道解决具有挑战性的问题提供了一个论坛
  • 威康信托基金会(英国)，一个支持研究人员的健康组织，为更好的科学而运动，并为改善健康而存在

敏捷开发引发快速内部网开发

自2015年以来，越来越多的团队开始报告他们正在雇佣某种形式的敏捷开发．在2019年和今年，所有10位获奖者都报告说他们使用了敏捷开发流程．这个过程会在很多方面影响内部网的设计，但最主要的是，团队通常会创建一个比精益开发更全面的相当大的设计版本最小可行产品(MVP)的概念。这个大版本之后是许多更小的迭代，只有最小的添加和更改。主版本包含许多重要的特性和一个新的可视外观，而后面的迭代最多只包含一些特性。

从2001年到2007年，获胜的团队平均需要3.3年的时间来创建他们的内部网;从2008年到2013年，平均创造时间为3.6年。然而，从2014年开始平均时间降至1.4年——这是自那以后一直保持的平均时间。

今年，各个团队花了8到48个月的时间来创作他们的获奖设计。时间上的差异可以归因于如下原因:时间表和设定的最后期限，资源，项目范围，政治，以及对技术的控制。

除了敏捷方法之外，还通过使用良好的Intranet应用和设计和协作工具来增强团队的开发速度。

最后，较大的核心团队 - 即更多人们在内联网上工作 - 工作更快，生产更快的设计版本。看看大的核心团队有关团队规模的更多信息，请参阅报告部分。

敏捷开发:激发变化和创造挑战

敏捷开发过程改变了内部网团队在各个领域的心态和计划。

  • 合作机构:在敏捷中工作意味着团队计划与外部机构的合作关系，扩展到主版本之外，并包括未来较小的迭代的计划。换句话说，这种合作关系并不会在大型发布时结束，而通常在迭代流行之前就结束了。因此，团队必须找到额外的预算来保留机构。他们还可以与能够真正了解公司业务的代理机构建立长期合作关系。或者，如果合作伙伴不是很合适，团队可以在后续版本中尝试新的代理。
  • 创建和更新全局导航:创建一个良好的信息架构（IA）在美国，设计师通常从内容开始，然后开始对内容进行分组、命名和组织。基于这些努力，他们创建了全局导航菜单。在敏捷中工作时，这个过程可能会带来挑战，因为特性必须在命名和放在IA(如果合适的话)以及全局导航中之前得到一致同意。但是许多敏捷开发团队在初始版本发布时并不知道未来的所有特性。这个问题的典型解决方案是:1)即使所有计划的命令没有出现在最初的大版本中，全局导航是在那之前设计(而不是编码)的。2)最初的导航设计是可扩展的，以适应额外的命令，尽管确保一个地方的不确定的特征是困难的。3)每当迭代版本需要导航菜单架构时，它就会改变，这对用户来说是非常混乱的。
  • 策划内联网的推出及相关活动:推出时的市场营销活动可以制造轰动效应和知名度，并教育员工了解新内部网的特点和好处。拥有多个迭代意味着为主版本计划一个大型推广活动，然后在新功能上线时继续进行较小的推广活动。

核心团队

今年的获奖团队从5人(在Dynacare和Korn Ferry)到80人(在Angelini)不等。这些数字反映了核心内部网团队，包括内部和外部员工，全职和兼职员工。他们不包括扩展的团队成员，如内容作者或从事短期项目的人员。

自2001年以来的平均团队规模是14人，虽然今年，六支球队队伍队伍。随着时间的推移，平均球队规模翻倍从8人(2002-2007年)到16人(2008-2013年和2014-2020年)。近年来，企业似乎在内部网团队中投入了更多的资源，我们认为这是一个非常积极的发展。

创建和维护内部网——无论你如何自动化和构建良好的工作流程——在许多方面仍然是一项手工工作。而且，像往常一样，把来自整个组织的个人包括进来需要深入的研究，以及相当多的握手和政治操纵。

包括外界的帮助

Intranet团队经常在很少的时候在很短的时间内创造一个全新的设计。他们还使用技术，采用开发流程，并要求其内部工作人员可能没有的专业知识。因此，他们经常带来顾问寻求帮助。

今年有六家获奖机构寻求外部机构和顾问的帮助，进行内部网络的重新设计，通常每家机构都请来一到两家机构。

团队寻求帮助的主要领域包括以下内容：

  • 敏捷教练
  • 内容创建和编辑培训
  • 发展
  • 发现
  • 意念
  • 信息架构
  • 创建角色
  • Journey-map创造
  • 项目管理
  • 原型设计
  • 用户研究
  • 视觉设计
  • 线框图

多年来，许多胜出的内部网团队都利用外部资源来帮助他们重新设计项目，这既是为了填补内部团队的空白，也是为了获得外部经验和视角。

然而，依赖外部资源是一把双刃剑。许多获奖组织具有快速发展时报和迭代过程，这提出了一个关键问题：当这些短期外部资源不再合同时，留下迭代，维护，并不断改进新网站？

统一组织是Intranet的一个关键目标

“如果每个人都在一起迈进，那么成功就会照顾自己。”- 亨利·福特

今年最大的主题是构建一个包含所有团队、个人和工具的平台。内部网团队及其支持的组织实现了包容性、协作和巩固的价值。

无论组织是由几个小团队还是几个大公司组成，内部网比任何其他数字工具都更能将组织内的团队和公司联系在一起。在相同的菜单、搜索结果和主页中看到每个小组的信息和应用程序，可以教会或提醒员工每个小组的优势和资源，这样他们就可以在未来一起工作。同样地，访问同样重要的新闻、领导人的消息、丰富的员工档案文档和政策也可以使人统一起来。

通过支持和资助内部网，组织领导人向所有员工表明，他们相信组成组织的许多人和部分最终将作为一个有凝聚力的单位运行。

在他们开始项目之前，今年的赢家所有的赢家都为他们的设计设定了目标。有些人有几个，深远的目标，几乎每个获胜者的目标都包括与社区，访问或结合知识相关的东西。下面列出了目标的部分，粗体的常见主题：

  • 安杰利尼集团:开发一个独特的和包容团队认同，克服组织划分和整合遥远的国家，增加项目和跨职能流程的共享和协作，并在员工内部激发创新和数字文化
  • 巴克莱银行:组织数百种工具和特定于部门的微型站点在一个地方
  • Con爱迪生：统一爱迪生公司和O & R公司的员工在一个单一的内部网平台上
  • Dynacare:促进改善协作和生产力，为员工提供搜索和发现在不同领域有专长的同事的能力，提供一个所有系统的单点访问
  • 哈士奇能源:使与员工的双向沟通，创造一个更加知情的和合作的职场文化，提供一个可靠的，单一信息来源为可移动的员工;提供一个为所有终端用户提供一致的体验访问公司或区域信息和服务
  • 光辉国际:将员工和团队聚集在一个数字平台下;提供一个平台，有效地沟通，协作和管理知识在整个组织中；确保正确的人在正确的时间拥有正确的知识
  • loblaw：建立一个的社区意识在所有同事中，无论位置还是角色;扩展位于现有用户之外的内联网的范围包括超过14万名一线同事
  • 联合国:“团结联合国”,将不同的人聚集在一起
  • 惠康信任：给用户一个的社区意识；一幅清晰的惠康图景适合在一起以及他们如何实现自己的愿景;是连接到同事，感到被重视、被欣赏和被倾听

目标驱动的项目

为了创建一个优秀的内部网，开发团队的成员必须作为一个强大的团队一起工作。他们设定的目标有助于团队有效地合作。

愿景：派生，同意，社交，提醒和努力

无论内部网的愿景是与组织中的个人和团队的统一有关，还是与完全不同的领域有关，内部网的书面目标就像曲棍球比赛中的网络:所有的团队成员都知道他们的目标是什么，并一起努力达到目标。

为了实现目标，团队通常采用以下几个步骤:

  1. 与关键利益相关者一起，制定可实现的目标
  2. 陈述目标并达成一致
  3. 与整个团队分享目标
  4. 在开发过程的关键时刻提醒团队目标

没有目标，团队成员基于对目标的个人假设优先考虑工作。这些假设可能与利益相关者或其他团队成员完全不同。甚至经验丰富的开发人员和内容创作者甚至可能会在轨道上脱离轨道，如果他们没有明确的目标。缺乏共同目标导致内部网设计，这不是凝聚力的。

内部网开发的一个特殊挑战是，团队成员通常不是在内部网上全职工作。所以，当他们离开一段时间去做其他项目后，重新开始做这个项目时，他们应该知道自己在为什么而努力。在这些情况下，目标是非常重要的。

成功的内部网团队领导经常创建、分享和提醒团队目标。

目标可以是任何事情，但都是可以实现的

内联网的目标应该涵盖团队想要做什么，但不是过于雄心勃勃或复杂的。赢得队伍让他们的目标可以理解和简洁。对于团队来说，陈述的目标，即使实际上达到了他们，也可以让他们的工作变得容易，这可能是一项艰苦的努力。

目标的目标及其内容各不相同，以适应组织的需求。一些领域所涵盖的目标包括：

  • 特征：多个组织列出了实际功能，作为其Intranet设计目标的一部分。例如，Con Edison的目标包括：增强的搜索功能，标准化的外观，一致的部门模板，重新设计的员工通信和数字形式，政策和程序。同样，哈士奇能量也呼吁“提供当前和准确的数据提供的强大搜索功能”。巴克莱在其目标中列出了个性化和定制。
  • 效率:WsChowdzielczy银行WSChowie团队希望在Intranet上“简化业务流程”，Angelini集团希望“在项目和跨职能流程上增加分享和合作”，并刺激员工中的“创新和数字文化”。Dynacare致力于提高合作和生产力，而Korn Ferry则观赏“跨越关键过程的效率以及在业务中传播知识。”
  • 系统和设备:一些组织希望他们的设计能够支持移动设备和遗留系统。例如，巴克莱的清单包括“桌面和移动应用程序与选定的传统、当前和新技术兼容，包括iOS、Android、Chrome和IE。”Loblaw希望网站能以“移动友好的方式”设计;赫斯基能源公司(Husky Energy)则呼吁“移动无障碍”。
  • 交流:Dynacare希望让“员工更容易与同事沟通和合作”。赫斯基能源公司努力“与员工进行双向沟通，创造一种更加知情和协作的职场文化。”
  • 内容：Korn Ferry的目标提到创建“内容的清晰分类和所有权”，而Loblaw的目标包括“向同事提供相关内容”。赫斯基能源公司希望“使管理员和终端用户能够有效地发布和管理信息。”
  • 可访问性:巴克莱(Barclays)和赫斯基能源(Husky Energy)制定了与可及性相关的目标。

组织内部的外向型思维

员工往往过于专注于自己的工作和团队，以至于他们对组织中的其他团队所做的事情一无所知。如果不了解组织的其他成员，团队可能会过于狭隘，失去合作的机会，在内部存在专业知识时聘请外部顾问，甚至可能错过新的职业道路。今年获胜的内部网团队明白提供关于各种业务单位和团队的信息的重要性。例如，赫斯基能源公司的内部网提供了关于组织中不同团队的部分，这样员工可以了解每个团队的战略、领导能力、新闻和表现。Dynacare的谁做了什么'佩奇帮助员工了解公司的业务结构，并提供了与跨职能部门相关的细节。

数字工作场所中心

和去年一样，今年的获奖团队负责对公司的数字化工作场所中的许多工具进行盘点，并使人们能够在内部网上找到并访问它们。

一个工具菜单、启动点或其他访问各种应用程序的方式出现在大多数获奖设计中。Bank Spółdzielczy we Wschowie支持了无数的申请，从银行到人力资源。巴克莱的工具和链接部分充当了各种工具和第三方网站的门户。安杰利尼集团的内部网集成了度假和订单请求的票务和工作流系统。在Dynacare内部网，每个应用程序或数字工作工具都包含在卡与相应的图标。Loblaw的内部网允许员工通过工具栏中的图标访问针对他们的工具。

启用连接

在工作中建立人际关系会让员工心情愉快，每个人在需要的时候都有一个可以依靠的同事网络。获奖设计促进了这些联系。例如，Loblaw展示了一个Yammer feed，以培养同事之间的关系，而巴克莱则在内部网上提供了三种类型的协作工具。安杰利尼集团致力于分享该组织对其工作的自豪感。为了宣传这家拥有百年历史的公司的成功故事，一个名为“安杰利尼100”的页面呼吁世界各地的员工分享他们的庆祝故事。赫斯基能源强调了工作纪念日和奖项。

内容管理进步

了解到内容是任何内部网最关键的部分，设计者超越了典型的方法，尝试了不同的策略来审计、创建、维护和管理内部网的内容。

当获得内部网的IA时，Angelini集团进行了全面的内容清单，不仅封装了旧内部网中的资产，还封装了其他公司工具，这些工具的内容可以集成到新的数字工作场所中。

Dynacare特别编辑菜单(仅供内容管理员使用)通过选择直接从前端编辑内部网任何页面上的内容，而不是通过内容管理系统，使简单的编辑变得更快、更容易。

在每个Intranet页面上，Husky Energy的页面页脚包括联系新闻编辑器的链接以及另一个链接，以鼓励员工在一般文章，页面或网站上提供输入。

惠康信托鼓励和预期员工在内部网上分享内容;因此，40％的员工在2018年发布了一篇文章。

为了确保成功的内容和内容维护，Con Edison致力于内容评估、用户研究以及每周计划和培训会议。它还为部门内容经理和作者提供了一个清晰的治理模型。

对内容给予作者好评，并提供他们的联系信息，可以保持内容的新鲜感。哈士奇能源公司的内部网显示了发布该页面的人的姓名，以及一张照片。这种做法不仅给了作者信誉和一种页面所有权的感觉，而且还帮助同事确定如果他们有问题或评论要去找的人。

结论

明确的目标，有效地采用敏捷开发，对内部网团队的优势和劣势的自我意识，以及对组织及其数字化工作场所的整体看法，这些都是今年的获奖者获得如此卓越设计的几个原因。他们让我们感到自豪，让他们加入我们的20th周年纪念日报告．