内容可以使或打破企业内部网。员工访问公司内部网的有关本职工作的具体信息。不同于公司的面向公众的网站上找到的内容，内部网内容往往来自许多不同的跨职能贡献者，如人力资源，内部沟通，以及各个部门。为您的Intranet正确的内容，管理模式将保持其完整性的支持和富有成效的工作场所的数字化枢纽。
定义：内容管理模型是一套明确的角色，职责，标准和准则中有关如何以及由谁来内容制作，发布，更新和退役。
(这与内容管理不同系统CMS是一种让内容轻松一致地发布的技术。一些CMS软件包括支持跟踪甚至执行内容管理模型元素的特性:例如，自动通知某段内容的所有者，该内容在一定时间内没有更新。)
我们发现，企业内部网遵循的三个内容，管理模式之一：集中式，分布式或混合。在这篇文章中，我们讨论每一个内容的管理模式，与每一个优点和缺点一起。
集中式内容管理模式
在集中式内容模型中，单个团队(或数量非常少的团队)拥有内部网内容的生产、管理和发布。这个中心团队通常是内部通信团队或专用的内部网产品团队。
在集中式模型中，任何想要发布内部网内容的人（无论是在主页上还是在特定部门或团队的页面上）都会向中心团队提交请求。我们合作过的一些组织有正式的流程，例如使用在线请求表单或专用电子邮件地址来管理内容请求。其他部门则采用特别安排，每个部门在中央团队中都有一个专门的联络点，负责提出请求。后一种方法通常更好，因为它提高了效率，分配了工作负载，并最大限度地减少了中心团队中人员的上下文切换。
这种模式的其它好处包括：
- 不需要的内容不会被贴：中央团队充当内容看门人，因此团队或部门发布内容不太可能只是因为他们认为自己需要它，而不是考虑用户的需求。
- 所有内容都经过审核：中心团队可以实施内容标准和指导原则，包括正确的格式和演示。
- 很少有人需要接受培训:许多组织遇到难以使用的内容管理系统(CMS)的挑战。对于集中式模型，只有中心团队需要频繁地使用它，因此不需要对中心团队之外的人员进行广泛的、持续的培训。此外，中心团队不需要对员工进行培训为网络写作因为只有团队成员负责确保发布的内容符合必要的标准。
- 中央团队对内部网内容有全面的理解:假定所有的请求都是通过中心团队发出的，其成员了解哪些信息是可用的，以及这些信息在内部网中的位置。当添加新内容时，他们能够决定将其放置在何处，如何标记它，以及哪些页面应该链接到它。而且，发布的人越少，内容格式就越可能保持一致，因为不经思考就偏离约定格式的风险更小。
不幸的是，也有一些缺点，这种治理模式：
- 中央团队耗时:中心团队必须有足够的资源和时间来审查内容请求，并帮助个人起草适当的内容。
- 慢速内容生产周期：因为内容作者必须经过审批过程，所以在内容发布之前通常需要准备时间。在某些情况下，这种准备时间完全阻止了内容创建者在内部网上发布内容，相反，他们通过其他方式共享信息。这些实践最终会降低内部网对用户的用处。
分布式内容管理模型
在分布式内容管理模型中，内容生产是民主化的。所有权分散在整个组织中，而不是由一个中央团队批准请求并发布新内容。通常，中心团队只在内容管理系统上创建用户帐户，并为新管理员提供初始培训。在此模型中，中心团队成员还可以控制全局导航、主页上的某些内容功能（例如，新闻传送带）和搜索功能。
采用这种模式的好处包括:
- 更强的主人翁意识和参与感:通常，支持内容生产和管理民主化的内部网创造了一种共享的所有权感，并有助于形成一种包容的文化，在这种文化中，所有的声音都很重要。
- 更快的内容制作周期:重要内容可以传送或更新快，因为管理员不需要寻求批准。这种能力是在那些经历丰富变化的组织特别有用。
不幸的是，也有缺点，以这种方式：
- 重培训需求:中心团队必须经常支持与CMS培训，网页内容的最佳实践，并使用特定的页面布局和设计系统组件标准的新管理员。如果缺少这些护栏，管理员可能过于随意修改原始的HTML或使用任何他们认为最好看的页面布局。毫无疑问，这些做法导致不可控的不一致性和Intranet的视觉设计和用户体验造成负面影响。更多的训练通常需要改正这些坏习惯。
- 定期审计需要：不是每个人都擅长为网络写作假设非数字专家能够迅速掌握有效管理内容所需的适当技能，也是不现实的。尽管提供了内容风格指南和标准，内容管理员在创建内容时经常会受到不良实践的影响。为了保持内容的有用性和可用性，一个中心团队需要执行定期审计。需要纠正的常见问题包括:由于预期需要而创建了空白页面，但随后却未使用，缺少页面描述，以及页面质量差微内容创作．例如，页面可能会错过元描述，有非描述性的页面标题，或者缺乏适当的标签，这样内容就不会出现在搜索结果页面中。
- 数量大于质量：拥有分布式内容管理模型的内部网通常比那些遵循其他模型的内部网拥有更多的页面。通常，这些页面没有适当的元数据(例如，在页面标题中没有关键字或不完整的元描述)，并将导致网站搜索索引不相关或过时的结果，从而降低搜索效率。
- 按部门分类的内容:为了使内容管理变得容易，内部网的信息架构经常会被周围管理员和页面结构，他们自己的。这是很容易让一个页面HR人力资源管理权限，而不是指望她在10次不同的网页更新内容。然而，这种方法往往意味着内容组织不支持用户的目标和任务。
- 声音的质量和语调不一致:当由许多不同的人创建的内容，语音内容的风格和色调可以千差万别。不一致性是没有问题的，因为在面向消费者的网站，但它确实降低了员工的用户体验，如果内网的一个区域是友善和轻松的，另一种是权威和正式。
混合型内容管理模式
在混合模型中，一些内容由一个中心团队拥有，而其他内容的所有权是分布式的。通常，中央团队将管理导航中的主页和顶级登录页。对新导航项或顶级页面的请求通常向中心团队提出。第二页和第三页由内容管理员控制，内容管理员分布在整个组织中，但完全遵守发布指南。这种混合模式提供了在体验框架内自由创建内容的良好平衡：任何人都可以向intranet提供内容，但管理员会帮助确保内容在发布前符合相关性、写作风格和表达方式的标准。这种方法使内联网上的内容保持相关、整洁，并遵循标准。在此级别，内容管理员还可以根据需要自行创建其他子类别页面并编辑内容。
采用这种内容管理模型的好处包括:
- 控制大多数内容的结构：内部网内容的结构在顶层是固定的，在这一层的任何更改都是经过深思熟虑的。
- 内容管理员的适当自由级别:与集中式模式不同，在集中式模式中，用户经常抱怨他们不能像自己希望的那样控制自己的内容。在混合模式中，内容管理员有足够的控制权。这意味着管理员可以为内容中涉及的主题提供他们的主题专业知识，而数字和可用性专家可以维护组织、演示和沟通方面的细微差别，以在内部网上保持良好的员工体验。
缺点包括：
- 需要中等程度的培训：虽然被需要的内容管理员的比例较小，混合方法仍然需要对如何使用CMS，网络写作的适当的培训，并正确使用页面级组件，尽管不如一个完全分布式的内容管理模型。
- 需要适度的标准和审核:较低级别的内容仍需遵循特定标准，并需要进行审核；然而，这种努力远远低于分布式内容管理模型所需要的。
有效内部网内容管理的建议
无论您选择何种内容管理模式，以下建议都适用:
- 对于内部网，总是应该有一个远景、目标和一个中心团队。总应该有一个团队着眼于内部网的全局，以监视它是否实现了目标，即使这个团队可能不会产生很多内容。搜索性能好吗?生成的内容是否支持用户的任务?没有这些元素，内部网就有变成垃圾抽屉的风险。
- 内容制作者必须接受培训．太多的组织只是简单地培训用户如何使用CMS，或者，更糟糕的是，他们为每个人提供管理员访问权限，但却没有跟踪管理员是否可以访问和正确使用CMS。培训不仅应该包括如何使用CMS，还应该包括如何写好副本和如何正确布局页面。模板超越了头部和左侧导航;管理员还必须学会如何正确地使用内部网组件来容纳页面内的内容。
- 您的内容管理和治理模式应该得到广泛的宣传．我们研究过的优秀的内部网提供了具体的标准和指导方针，包括谁创建内容、提出新请求的流程以及内容何时应该退出。这些标准得到了认真的对待，并得到了广泛的沟通，所以对于什么内容存在于哪里以及存在多长时间是毫无疑问的。最好的内部网本身并没有规定这些标准，但是每个人，从知识工作者到领导阶层的利益相关者，都在交流这些指导方针为什么存在以及它们为什么重要。内部网上有设计原则和全面的风格指南，任何人都可以查看并容易理解。
为您的企业内部网和组织选择正确的内容管理模型取决于多种因素，包括企业的规模、企业内部网的目标（它是一个跨分布式办公室连接员工的平台，还是用来支持生产力、效益和公司新闻？），拥有内部网的团队的能力，以及高级领导层的认可和支持程度。了解每种模式的成功需要什么，可以帮助企业选择正确的内容管理模式，以改善内部网，最终改善员工体验。
发现甚至在有效的内容管理实践我们更多的2019年度内网设计在我们全天的课程中，更好的内容：战略，提高质量，效益在UX会议上。
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