在发现阶段的产品开发,用户访谈通常用于获取用户的重要信息:他们的背景、信仰、动机、愿望或需求。通常，在这个阶段进行的面试是半结构式(被市场研究人员称为“深度面试”)——它们通常有一个预定义的结构，但也允许面试官灵活地跟进参与者的重要陈述。
在半结构化面试中，面试官会使用面试指南(也称为讨论指南)。不像面试脚本，这是在结构化面试面试指南可以灵活使用:面试官可以按照他们认为合适的顺序提问，可以省略一些问题，或者问一些指南中没有提到的问题。
一份好的面试指南为与参与者进行深入、自由、流畅的交谈铺平了道路。(显然，你进行面试的方式也很重要，但那是另一篇文章了!)面试指南应该包括一些简明扼要的，开放式的问题鼓励参与者讲述他们的故事。接下来将是精心设计的、探究性的问题，以揭示某些行为或话语背后的动机或信念。
编写一份好的面试指南既棘手又耗时。花一整天时间制作一款游戏并不罕见。然而，有一个面试官是很重要的，这可以确保你从面试中获得最大的收获。如果没有面试指南，你可能会面临以下风险:
- 当你试图在现场思考问题时，问一些引导性的问题
- 在每次面试中不涉及与你的研究问题相关的话题
最后，如果没有面试指南，你就有可能影响数据的有效性。如果你是新手，这里有一些步骤可以帮助你创建面试指南。
第一步:写下你的研究问题
有时研究问题是明确的和明显的。然而，有时并非如此。也许你意识到你需要与用户交流，因为你对他们一无所知。好!但你想从他们身上发现什么呢?这些是你们的研究问题。在制定面试指南之前，先把这些写出来，因为它们会影响你的面试问题。以下是一些研究问题的例子:
- 在这种情况下，用户的期望是什么?
- 用户如何在这种情况下做出决定?
- 过去用户是如何解决这个问题的?
- 这个产品的哪些方面是用户最关心的，为什么?
第二步:头脑风暴面试问题
接下来，记下所有在面试中出现的问题。他们是好是坏并不重要——你以后会处理的。您可以使用思维导图，数字白板，或者一个简单的列表——任何对你有用的东西!有时，进一步的研究问题会在这里出现。这很好;把它们添加到你的研究问题列表中。
第三步:拓宽你的问题
在第2步之后，通常会有一长串基本封闭的问题。这类问题不会是一个好的面试，因为它们不会让意料之外的故事和陈述出现，也会限制你与参与者建立融洽关系的能力。(如果你想从参与者那里收集准确、深入的信息，那么融洽关系就很重要。)
回顾你的问题列表，问你自己，对于每个面试问题，你是否可以问一个更宽泛、更开放的版本?
例如，考虑以下封闭式问题，这些问题可能会在与员工的面试中被问到。
- 你在办公室工作吗?
- 工作主要是在桌子上还是在纸上?
- 你在工作日必须参加会议吗?
- 你在团队中工作吗?
以上问题可以通过让参与者描述典型的一天工作来回答。在这样做的过程中，参与者可能会涵盖以上所有或许多内容。如果参与者没有涵盖所有内容，那么其中一些可以作为后续问题来问。
例子问题,提示用户回忆某个事件，类似于关键事件法，非常适合收集故事和意想不到的陈述。例如，想象你正在进行一个面试，想了解人们在家做饭的经验。下面的示例问题为参与者提供了讲述许多不同故事的机会，并让你一瞥他们的生活。
- 告诉我你上次在家做饭是什么时候。
- 告诉我你做过什么新菜的经历。
- 告诉我你做了什么好吃的东西。
- 告诉我一个你做的东西结果不像你希望的。
- 告诉我你有什么时候想做点什么，却决定叫外卖?
第四步:填写未知的研究问题
让每个面试问题与你的研究问题保持一致。如果你有一些面试问题没有解决的问题，可以通过设计一些面试问题来填补空白。如果需要，重复步骤3。
面试指南可以包括你的调查问题。一些研究人员喜欢在指南的顶部或面试问题的旁边显示这些目的来提醒自己研究的目的。
第五步:安排问题
让对话按照逻辑顺序进行，看起来很自然思考提问的最佳顺序．例如，如果你谈论的是人们的经历，按时间顺序移动是有意义的。如果体验有固定的阶段(例如发现，选择，珀切斯e,使用，审查)，你可能已经记录在user-journey地图，服务蓝图，或经验地图，那么你可能想要把你的问题与这些阶段相匹配。这并不是说如果需要，你就不能在面试中偏离这个顺序!
你还应该想想准备一些热身问题这些问题都是开放式的，易于回答，以便在面试开始时建立融洽的关系。例如，“介绍一下你自己”是一个典型的开场白问题，会让参与者开口说话。任何需要反思的问题都应该在后面的指南中介绍;太早介绍他们可能会让人不知所措，你可能会得到刻板的反应，因为参与者没有机会回忆事件、感觉和形成判断。
第六步:准备额外的探究和后续问题
一旦你安排好了你的问题，浏览每一个问题并做好准备后续的问题本打算提供给你的额外的细节和澄清，比如“事情发生的时候你在哪里?”、“什么时候发生的?”、“告诉我你为什么那样做?”等等。
您可以包括试探性的问题“告诉我你为什么会有那样的感觉”，“为什么那对你很重要?”
第七步:引导你的向导
驾驶导游会告诉你:
- 你应该问但还没有包含在指南中的问题
- 需要重新措辞的问题
- 问题顺序是否有效
- 你是否有时间回答所有的问题
招募一个飞行员，给自己足够的时间做一些改变。在你的采访过程中更新你的指南是可以的，但试点指南的目的是在开始研究之前解决任何明显的问题。
总结
一份指南将为你的面试提供重点，并确保面试成功。你的面试指南应该包括广泛的，开放式的问题，让参与者告诉你他们的经验细节。这些问题将伴随着许多探究性的和后续的问题，用来捕捉更多的细节和获得澄清。你可以下载一个面试指南的例子在你创建自己的面试指南时参考。
了解更多:用户访谈，揭示价值、动机和欲望的高级技术， UX会议上的全天课程。
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