在发现阶段的产品开发,用户访谈通常用于捕获有关用户的重要信息：他们的背景、信仰、动机、愿望或需求。通常，在这一阶段进行的访谈包括：半结构化（市场研究人员称之为“深度访谈”）-它们通常具有预定义的结构，但也允许访谈者灵活地跟进参与者的重要陈述。
在半结构化面试中，面试官使用面试指南（也称为讨论指南）。与面试脚本不同，面试脚本用于结构化访谈- 面试指南可以灵活地使用：面试官可以按照他们认为合适，省略问题的任何顺序提出问题，或者提出未在指南中的问题。
一个良好的采访指南铺平了与参与者的深度自由流动的对话方式。（显然，您进行面试的方式也很重要，但这是另一篇文章！）面试指南应包括一些简明，开放式的问题鼓励参与者讲述自己的故事。随后，我们将提出精心设计的探究性问题，以揭示某些行为或言论背后的动机或信念。
编写一份好的面试指南既棘手又耗时。花一整天时间制作一款游戏并不罕见。然而，有一个面试官是很重要的，这可以确保你从面试中获得最大的收获。如果没有面试指南，你可能会面临以下风险:
- 当你试图在现场思考问题时，问一些引导性的问题
- 在每次面试中没有涵盖与您的研究问题相关的主题
最后，如果没有面试指南，你就有可能影响数据的有效性。如果你是新手，这里有一些步骤可以帮助你创建面试指南。
第1步：写下你的研究问题
有时，研究问题很清楚和明显。但是，有时他们不是。也许你已经意识到你需要与用户交谈，因为你对他们什么都不了解。好的！但是你想从他们那里找到什么？这些是您的研究问题。在研究面试指南之前，首先写下这些，因为他们将塑造你的面试问题。以下是研究问题的一些例子：
- 在这种情况下用户的期望是什么？
- 用户如何在这种情况下做出决定?
- 用户如何在过去设法解决这个问题？
- 用户最关心该产品的哪些方面，为什么？
第二步：头脑风暴面试问题
接下来，记下所有在面试中出现的问题。他们是好是坏并不重要——你以后会处理的。您可以使用思维导图，数字白板或简单的清单 - 无论为您工作！有时，进一步研究问题在这里弹出。没关系;将它们添加到您的研究问题列表中。
第三步：扩大你的问题范围
在第2步之后，这是典型的，并且有一个大多数封闭的问题。这些问题不会良好的面试，因为他们不会允许意外的故事和陈述来出现，并且可以限制你与参与者建立融洽关系的能力。（如果您希望从您的参与者那里收集准确，深入的信息，互连非常重要。）
查看您的问题清单并为每个面试问题问自己，你是否可以问一个更宽泛、更开放的版本?
例如，考虑以下封闭问题，可以在接受员工面试中提出。
- 你在办公室工作吗?
- 工作是主要是基于桌面还是纸张？
- 你在工作日必须参加会议吗?
- 你在团队中工作吗?
以上问题可以通过让参与者描述典型的一天工作来回答。在这样做的过程中，参与者可能会涵盖以上所有或许多内容。如果参与者没有涵盖所有内容，那么其中一些可以作为后续问题来问。
例子问题,这提示用户调用某个事件，并类似于所用的事件批判性那非常适合收集故事和意外陈述。例如，假设你正在进行一次采访，了解人们在家做饭的经历。下面的示例问题为参与者提供了讲述许多不同故事的机会，让您了解他们的生活。
- 告诉我你最后一次在家煮熟的时候。
- 告诉我你做过什么新菜的经历。
- 告诉我一下你煮熟的东西，结果很好。
- 在你煮熟的时候告诉我一些没有结果的东西。
- 告诉我你有什么时候想做点什么，却决定叫外卖?
第四步:填写未知的研究问题
让每个面试问题与你的研究问题保持一致。如果你有一些面试问题没有解决的问题，可以通过设计一些面试问题来填补空白。如果需要，重复步骤3。
面试指南可以包括您的研究问题。一些研究人员喜欢通过在指南的顶部或面试问题和面试问题一起来提醒自己的目标。
第五步:安排问题
使对话以逻辑顺序流动，看起来很自然思考问题的最佳顺序。例如，如果你谈论人们所拥有的体验，那么按时间顺序移动有意义。如果经验已经设定了相位（例如发现那选择那购买e，使用那回顾）您可能已记录在一个中user-journey地图那服务蓝图，或体验地图，然后您可能希望将您的问题与这些阶段对齐。这并不是说如果你需要的话，你不能在面试中偏离这个顺序！
你也应该想到准备一些热身问题这些都是开放式的，很容易回答，可以在面试开始时建立融洽的关系。例如，“告诉我一点关于你自己的情况”是一个典型的开场白问题，让参与者谈论。任何需要思考的问题都应在指南的后面部分列出；过早地介绍它们可能会让人不知所措，你可能会得到刻板的反应，因为参与者没有机会回忆事件、感受和形成判断。
第6步：准备额外的探测和后续问题
订购您的问题后，通过每一个并准备后续问题意味着为您提供补充细节和澄清，比如“事情发生的时候你在哪里?”、“什么时候发生的?”、“告诉我你为什么那样做?”等等。
您可以包括探讨问题也是为了帮助您记住询问他们 - 例如，“告诉我更多关于这个”，“告诉我为什么你感觉到这一点”，为什么对你来说这对你很重要？“
第七步：引导你的向导
驾驶您的指南将让您了解：
- 您应该询问的问题，但尚未包含在您的指南中
- 需要重写的问题
- 问题顺序是否有效
- 你是否有时间回答所有问题
招募一名试点参与者，给自己足够的时间做出一些改变。在整个采访过程中对指南进行更新是可以的，但指导指南的目的是在开始研究之前解决任何突出的问题。
总结
一份指南将为你的面试提供重点，并确保面试成功。你的面试指南应该包括广泛的开放式问题，让参与者详细地告诉你他们的经历。这些问题将伴随着许多探索性和后续问题，用于捕捉更多细节并获得澄清。你可以下载一个面试指南示例在创建自己的面试指南时参考。
了解更多：用户访谈，揭示价值、动机和欲望的高级技术， UX会议上的全天课程。
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