如果你有一个电子商务网站，你的团队最近一次重新评估你提供给客户的支付方式是什么时候?考虑到如何努力去创造一个良好的电子商务体验(我们有13卷令人惊讶的是，就在客户准备付款的时候，有些人却没有机会，因为他们首选的付款方式并不是一个选择。特别是，向国际用户销售产品的跨境电子商务网站，为了获得业务，必须了解客户对支付方式的期望和偏好。
在电子商务中,一个选择支付方式指除信用卡外的任何支付方式。它们被称为替代方法，因为在全球范围内，它们不像信用卡那样流行或普遍，而信用卡在许多国家多年来一直是默认的方法。在本文中，我们将介绍一些流行的替代支付方法，以及如何在选择替代支付方法时提高用户体验的技巧。
这里的发现和建议来自我们为第四版电子商务报告所做的研究国际买家．这项研究包括了来自中国、智利、墨西哥和西班牙的参与者，他们被要求使用国际和国内网站。
为什么不是每个人都用信用卡支付?
在美国，用信用卡付款是如此普遍，以至于人们很容易认为这是理所当然的。然而，在世界各地，不同的社会、经济和便利因素影响着人们的支付偏好。这在我们这行很常见:没有用户的用户体验不是用户体验．如果你想扩大你的用户基础，你就必须理解为什么有些人会选择其他支付方式。以下是一些人不使用信用卡网购的三个常见原因:
- 对银行和信用卡的不信任．通常，人们不信任银行和信用卡是因为过去的个人或国家事件给消费者带来了问题。例如，我们不信任的用户回忆起朋友或家人负债，不得不支付不合理的费用，或努力取消不想要的信用卡。有时，这种不信任源于政府层面的失败，比如缺乏对消费者的保护或激进的金融控制(例如，2001年阿根廷臭名昭著的“corralito”在一段时间内冻结了所有银行账户)。
- 不具备使用银行产品的资格．在某些情况下，消费者无法使用信用卡——例如，因为他们的收入不够高，或者他们没有传统的雇佣合同。新兴经济体的年轻人和低收入消费者经常处于这种情况。
- 偏爱便捷的移动支付．前两个因素与手机的到来时间相结合，导致了移动支付的爆炸式增长。特别是在中国，2017年65%的电子商务支出来自移动钱包世界支付2018年报告．移动数字钱包(或eWallets)，如支付宝、微信Pay和PayPal，可以预装资金或直接连接到银行账户。用户无需携带实体卡，也无需手动输入支付信息。
常用的替代付款方法
在全球范围内，人们使用的支付方式有很多种。在电子商务中，它们通常可以分为几个主要类别。如果有的话，考虑一下哪一个可能吸引你的客户。
- 银行转账。过去，银行转账需要花费数天时间，而且似乎需要做很多工作(在美国，消费者很少偶尔转账)，而网上银行已经得到了改善，在世界上许多地方，转账既快捷又方便。例如，在许多拉丁美洲国家，通过银行直接转账支付非常普遍，朋友之间相互转账就像美国人使用Venmo分摊餐厅账单一样司空见惯。除了拉丁美洲的几个国家外，在荷兰、印度、泰国和波兰，银行转账是一种常见和预期的支付方式。
例如，在MercadoLibre.com上，墨西哥的购物者可以在结账时选择电子转账。他们选择自己的银行，并在银行的网站上收到转账指示。
MercadoLibre.com.mx允许用户通过银行转账支付。用户选择他们的银行，从他们的银行网站进行转账。 - 借记卡。在美国，信用卡和借记卡可以在网上互换，只要它们是由主要信用卡公司(维萨或万事达)提供的。但在世界其他地方，银行区分信用卡和借记卡，因此电子商务网站要求用户指定他们将使用的信用卡类型。在不区分两者的网站上使用借记卡购物的用户可能会遇到麻烦，因为他们当地的银行无法完成交易。
的移动支付应用。在我们进行研究的时候，在中国，像支付宝和微信Pay这样的移动支付应用在电子商务购物中的使用超过了信用卡。(它们甚至在个人购物方面也很受欢迎:2017年，超过三分之一的销售点消费是通过移动支付应用程序完成的)。在下面的例子中，一个桌面用户用她的支付宝账户登录到Sasa.com，通过她的手机扫描二维码显示在莎莎的网页上。一旦她的证件被确认，她就用手机完成了购买。
在台式机上浏览网页的中国消费者通常会登录移动支付账户，如上图中的支付宝，然后通过手机完成购买。 - 网上购物的个人付款。在一些国家，比如墨西哥和巴西，人们在网上购物，然后在便利店亲自付款是很常见的。墨西哥的一位购物者解释说:“在Oxxo，你支付能源账单、水账单、银行账单，你可以在Oxxo做任何事情。这是公司文化的一部分，所以在那里付费并不存在障碍。”
的购买的总结Bestbuy.com.mx网站提供了Oxxo和PayPal作为替代支付方式。选择Oxxo后，用户会进入一个带有说明和条形码的页面，收银员会看到这个页面，完成付款。(为了清晰起见，这些截图是使用谷歌Translate从原始版本翻译过来的。) - 需要物理设备进行双因素认证的借记卡。在智利，想用借记卡付款的消费者必须随身携带一个特殊的密钥卡，也被称为“断开连接的代币”，它会生成一次性密码，然后用户手动将密码输入网站的付款流程，完成购买。虽然安全，但这种方法有几个缺点。首先，人们必须记住，如果他们想要购买，他们必须随身携带他们的设备。其次，密码会在30秒后超时，所以用户必须在屏幕上快速输入密码。如果在用户提交付款之前设备上的密码发生了更改，用户将必须使用新密码重新提交表单。
这种方法还在结帐时创建了一个额外的步骤。用户会从原始网站跳转到银行的付款验证页面，然后返回原始网站进行确认。
智利丰业银行(Scotiabank Chile)要求用户在其网站上的一张表格中输入一个来自实体密钥卡的代码，以验证每一笔在线交易。该设备会生成一个临时的数字密码，用户需要在网站上输入这个密码，然后大约30秒后重置。
提高国际采购商支付方式UX的3种方法
- 提供至少一种信用卡以外的选择。电子商务网站应该始终提供信用卡作为支付选项，但不应该是唯一的选项。允许购物者使用其他方式支付，如借记卡，银行/电汇，eWallets (PayPal, Amazon pay)，或移动支付服务，如Apple pay，谷歌Wallet，支付宝，或微信pay——根据你的客户的需要。
在某些情况下，支付方式可以提供竞争优势。例如，密码管理软件1Password只提供信用卡作为支付方式，而其竞争对手Dashlane除了接受信用卡，还接受PayPal。这两家公司的网站都有10种以上的语言版本，所以很明显，这些公司对向国际客户销售产品很感兴趣。
1password.com只允许用户通过信用卡支付。 
Dashlane.com允许用户通过信用卡或PayPal支付，从而支持更广泛的客户。 - 对于特定国家的网站，本地化您的替代支付方法。研究你的目标国家常见的支付方式。然后，评估在你所在国家的网站上提供这些服务是否可行。只包括你的听众可能会喜欢的方法。
例如，沃尔玛网站在巴西和美国提供了不同的支付选择。在美国，有8种支付方式。但在巴西，Walmart.com.br只提供三种选择:信用卡、借记卡和银行票。
沃尔玛巴西网站为满足巴西市场的需求量身定制了支付方式:信用卡、借记卡和现金/银行票。(为了清晰起见，这张截图是使用谷歌Translate从原始葡萄牙语翻译过来的。) 
Vangoghmuseum.com网站针对购买博物馆门票的国际游客的多样性，推出了14种支付方式。 - 考虑那些必须采取额外步骤才能购买的用户的付款体验质量。例如，选择亲自付款的用户(例如通过Oxxo或Boleto Bancario)应该能够轻松获取存款细节:该网站可以通过电子邮件或短信发送信息，也可以以可打印的格式呈现。或者，必须使用外部安全令牌的客户应该能够尽可能顺利和快速地完成结帐，而不需要任何额外步骤或提价屏幕，以补偿使用一次性密码所涉及的额外工作。
结论
如果来自其他国家的人已经访问你的网站并进行购买，你可能会认为没有必要为他们调整你的支付方式。但你错了。对于每一位购买商品的国际顾客，都可能有其他顾客因为对任何一种可供选择的结账方式感到不舒服而放弃结账。
如果你的在线销售在某个国家很低，那就进行调查并检查你的分析数据，看看是否支付选择不足是原因所在。那些希望扩大国际客户基础的公司，应该从那些已经为其提供访问者的国家最流行的支付方式开始，并在实施更改后跟踪结果。
参考
Worldpay》2018。2018年全球支付报告。检索:https://www.worldpay.com/us/insight/articles/2018-11/global-payments-report-2018
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