备选支付方法使国际购买能够

如果您有电子商务网站，您的团队最后一次重新评估您为客户提供的付款方式是什么时候？鉴于创造良好的电子商务经验有多努力（我们有13卷关于它），在客户准备支付的那一刻，有些人没有机会，这是令人惊讶的，因为他们的首选付款方式不是一个选择。特别是，向国际用户销售的跨界电子商务网站必须了解客户的客户期望和偏好，以便获得业务。

在电子商务中，一个替代付款方式指除信用卡外的任何支付方式。它们被称为替代方法，因为在全球范围内，它们不像信用卡那样流行或普遍，而信用卡在许多国家多年来一直是默认的方法。在本文中，我们将介绍一些流行的替代支付方法，以及如何在选择替代支付方法时提高用户体验的技巧。

这里的调查结果和建议来自我们对我们的第四版的研究进行了研究国际购买者．该研究包括中国，智利，墨西哥和西班牙的参与者被要求使用国际和国内网站。

为什么每个人都不用信用卡付款？

在美国，使用信用卡支付是如此常见，可以轻松地将其视为理所当然。然而，世界各地都有不同的社会，金融和便利因素，为人们的付款偏好有助于。我们的工作线是一个常见的避免：没有用户的用户体验不是用户体验．如果您想长大客户群，您必须了解为什么有些人选择替代支付方法。以下是有些人不使用在线购物信用卡的三个常见原因：

• 对银行机构和信用卡的不信任．通常，人们不信任银行和信用卡是因为过去的个人或国家事件给消费者带来了问题。例如，我们不信任的用户回忆起朋友或家人负债，不得不支付不合理的费用，或努力取消不想要的信用卡。有时，这种不信任源于政府层面的失败，比如缺乏对消费者的保护或激进的金融控制(例如，2001年阿根廷臭名昭著的“corralito”在一段时间内冻结了所有银行账户)。
• 银行产品的不知识．在某些情况下，消费者无法使用信用卡 - 例如，因为他们的收入不够高，或者他们没有传统的就业合同。新兴经济体的年轻成年人和低收入消费者往往在这种情况下。
• 偏爱便捷的移动支付．前两个因素的组合与移动电话到货时的时间导致了移动支付的爆炸性增长。在中国，特别是2017年65％的电子商务支出是在一个移动钱包的情况下2018 WorldPay报告．像支付宝，微信工资和PayPal等移动数字钱包（或eWallets）可以预装资金或直接连接到银行账户。他们保存用户携带物理卡并手动输入付款信息。

常见的替代支付方法

在全球范围内，有些人使用的付款方式。在电子商务中，它们通常可以分为几个主要类别。考虑其中的哪些，其中可能会对您的客户提出申诉。

• 银行转帐。While bank transfers used to take days and seemingly a lot of work to set up (and, in the U.S., consumers rarely if ever transfer money for casual use), online banking has improved, and transfers are fast and easy in many parts of the world. For example, in many countries in Latin America, payment via direct bank transfer is so common that friends transfer money to each other as routinely as people in the U.S. use Venmo to split a restaurant bill. In addition to several countries in Latin America, bank transfer is a common and expected way to pay in the Netherlands, India, Thailand, and Poland.
  
  例如，在MercadoLibre.com上，墨西哥的购物者可以在结账时选择电子转账。他们选择自己的银行，并在银行的网站上收到转账指示。

  

• 借记卡。在美国，信用卡和借记卡可以在网上互换，只要它们是由主要信用卡公司(维萨或万事达)提供的。但在世界其他地方，银行区分信用卡和借记卡，因此电子商务网站要求用户指定他们将使用的信用卡类型。在不区分两者的网站上使用借记卡购物的用户可能会遇到麻烦，因为他们当地的银行无法完成交易。

• 的移动支付应用。在我们进行研究的时候，在中国，像支付宝和微信Pay这样的移动支付应用在电子商务购物中的使用超过了信用卡。(它们甚至在个人购物方面也很受欢迎:2017年，超过三分之一的销售点消费是通过移动支付应用程序完成的)。在下面的例子中，一个桌面用户用她的支付宝账户登录到Sasa.com，通过她的手机扫描二维码显示在SASA的网页上。一旦确定了她的凭据，她从手机完成了购买。

  

• 在线购物的个人支付。在一些国家，如墨西哥和巴西，人们在一家方便店铺在线购买并亲自支付。墨西哥的购物者解释说：“在Oxxo你支付你的能源比尔，你的水费，你的银行，你可以在Oxxo做所有事情。这是文化的一部分，所以支付没有障碍。“

  

• 需要用于双因素身份验证的物理设备的借记卡。在智利中，希望使用借记卡支付的消费者必须围绕特殊的关键FOB，也称为“已断开连接的令牌”，它会生成一次性密码，然后用户手动输入网站的结账流以完成购买。虽然安全，但这种方法有几个缺点。首先，如果他们想购买，人们必须记得随身携带他们的设备。其次，密码在30秒后超时，因此用户必须快速键入屏幕上的密码。如果设备上的密码在用户提交支付之前更改，则用户将必须使用新密码重新提交表单。
  
  这种方法还在结帐时创建了一个额外的步骤。用户会从原始网站跳转到银行的付款验证页面，然后返回原始网站进行确认。

  

3种方法来改善国际买家的支付方法UX

1. 为信用卡提供至少一个替代品。电子商务站点应始终将信用卡提供作为付款选项，但此选项不应该是唯一的。允许购物者使用另一种方法支付，例如借记卡，银行/电汇，ewallets（PayPal，亚马逊支付）或苹果支付，谷歌钱包，支付宝或微信代表等移动支付​​服务 - 根据什么是有道理的为您的客户。
   
   在某些情况下，付款方式可以提供竞争优势。例如，密码管理器1Password仅提供信用卡作为付款方式，而竞争对手，Dashlane除了信用卡之外还可接受PayPal。在这两种情况下，该网站有10种或更多语言提供，所以这是公司有兴趣销售给国际客户的信息。

   

   

2. 对于特定国家的网站，本地化您的替代支付方法。研究目标国家常见的付款方式。然后，评估是否可以在您的国家/地区特定网站上提供它们。仅包括可能与您的受众受欢迎的方法。
   
   例如，沃尔玛网站在巴西和美国提供了不同的付款方式。在美国，有8种薪水方式。但在巴西，沃尔玛，沃尔玛.BR提供3个选项：信用卡，借记卡和银行机票。

   

   在荷兰，梵高博物馆提供了8种默认可见的支付方式，包括荷兰(iDeal)、德国(giropay)、比利时(Bancontact)等流行的支付方式。顾客可以把更多选择并看到另外6种付款方式。如果您认为14种方法听起来像选择过载，则可能是正确的;在许多情况下，更多并不更好。然而，鉴于博物馆作为国际吸引力的地位，本网站欢迎各种支付方式适合。

   

   除了考虑ewallets和银行转移，它在世界各地的许多地方都很正常分期付款(尤其是像电器、电子产品和珠宝等昂贵的物品)，这种方法在美国也越来越普遍。评估是否包括支付计划方法，如Klarna或Affirm，会吸引你的客户。
3. 考虑那些必须采取额外步骤才能购买的用户的付款体验质量。例如，选择亲接入住的用户（例如，通过Oxxo或Boleto Bancario）应该能够轻松访问存款细节：该网站可以通过电子邮件或短信发送信息，或者可能以可打印格式呈现它。或者，必须使用外部安全令牌的客户应该能够尽可能顺利，并且在没有任何其他步骤或upsell屏幕的情况下可以通过结账，以补偿使用一次性密码所涉及的额外工作。

结论

如果来自其他国家的人已经访问了您的网站并进行购买，您可能会认为没有必要为他们调整您的付款方式。但你错了。对于购买的每个国际客户，可能有其他人放弃结账，因为它们对任何可用的任何选项都不熟悉。

如果您的在线销售在特定国家的在线销售额较低，则进行研究并检查您的分析数据，以探索不充分的付款方式可能是原因。旨在增长国际客户群的公司应以已向参观者提供的那些国家的最受欢迎的付款方式，并在实施变更后跟踪结果。

参考

WorldPay。2018. 2018年全球付款报告。从：https://www.worldpay.com/us/insight/articles/2018-11/global-payments-report-2018