当你需要学习如何做某事时——无论是填塞水槽、排除新软件故障还是学习新爱好——你会去哪里？虽然书面说明和图形通常对用户很有效，但越来越多的人转向视频来学习新程序甚至新内容。
为了了解视频和其他图形内容是如何帮助学习的，我们进行了一项有8名参与者的研究。我们要求他们研究特定的主题，学习如何完成各种活动。任务的复杂性和主题各不相同;例子包括:确定交易所买卖基金和共同基金的区别,设置一个木炭烤架,找到需要哪些文件获取孩子的护照,正确地执行一个酒杯蹲,取代部分空气净化器,理解一个特定的在线工具,它是否具有特定的功能,以及如何设置它。在适当的时候，参与者会得到相关的设备，并被要求完成他们学到的步骤:折叠餐巾，系上婴儿裹巾，用指南针确定地图的方位，等等。
这篇文章描述了这项研究的发现，以及在过去的研究中观察到的用户行为。(因为我们只测试了教学视频，所以本文不包括娱乐、新闻、说服/论证或其他非教学目的的视频。)
人们看视频的时间和原因
不是每个人都喜欢看视频，尤其是带有信息或教学内容的视频。当人们需要从网络上学习时，他们会遵循以下行为模式之一：
- 只阅读文字内容，避免观看视频
- 先浏览课文内容，然后看视频
- 立即观看视频-在阅读文本之前(或代替)
第二种模式，在观看视频之前阅读文本，可以进一步细分：
- 有些人会浏览全文，只需浏览足够长的时间就可以大致了解内容，然后转向观看可用的视频。
- 其他人则会比较彻底地通读课文，并利用视频来肯定自己的理解。
一位参与者解释说:“我不会先看视频。这不是我的风格，我喜欢先阅读，然后我可能会去看视频，但我喜欢先阅读。”
这些视频消费行为不仅取决于个人的习惯和喜好，还取决于内容的复杂性或(不)熟悉度．如果视频内容描述了一个漫长的、多步骤的过程，或者主题是不熟悉的或复杂的，我们的研究参与者更有可能转向视频。即使是那些避免看视频而更喜欢看文本的人，当文本令人困惑、步骤或主题没有完全理解时，也会把看视频作为最后的手段。
“所以现在我要看视频了……因为我对这些不是很熟悉。”
动机和疲劳——他们愿意花多少精力来学习这个话题——也会影响人们看视频的速度。随着动机的减弱，参与者越来越倾向于观看视频，因为与阅读相比，这种形式是一种更被动的信息消费方式。此外，文本内容的设计也影响了人们对视频和文本的偏好。较短的文本部分和简短的要点不会像一长页充满冗长的段落那样令人生畏:随着阅读文本的努力程度增加，视频的吸引力也会增加．
“这太多了……这是视频时间，因为这可能会更好地进入我的大脑。”
是否提供视频
如上所述，许多研究参与者喜欢视频作为第二信息来源——特别是对于长时间、多步骤的过程或复杂的主题。即使人们选择不看这段视频，他们仍然经常评论说他们喜欢看到这段视频。
因为复杂性是相对的，对某些人来说看似简单的东西对另一些人来说可能是复杂的，如果预算允许，最好是这样做包括文本和视频对于信息性内容，用户可以在不需要视频的时候简单地忽略它，但在需要的时候利用它。
一致性很重要:当人们在一个网站的某个区域看到一个视频时，他们希望在类似的页面上也能看到视频，如果不是这样，他们就会感到失望——尤其是对于网站的内容帮助或支持网站的各个部分。
视频用户体验指南
在我们最近的研究中，我们毫不奇怪地发现video-usability指南从以前的研究仍然适用。在这里，除了新的建议外，我们还将讨论其中几个指南的一些更新示例。
将视频作为补充或替代内容呈现，而不是作为文本的替代。
视频不应该是获取信息的唯一途径。正如上面所讨论的，不是每个人都喜欢看视频来学习一些东西，有些用户更喜欢阅读文本。毕竟，视频基本上是低效的，顺序存取传播信息的媒介:人们很难选择关注哪些帧。此外,如果视频没有字幕,它可能不是可行的玩它——例如,因为用户在工作中或在另一个公共空间,说着一种不同的语言,很难理解演讲的快节奏,或者她的电脑甚至没有扬声器!(在我们自己的视频频道，26%的视频浏览量带有字幕——显然，使用字幕的观众远不止听力受损的用户。）
“他们能提供视频和书面说明真是太好了……我喜欢先看。当我被卡在那个位置上时，就是我去看视频的时候。”
人当视频是获取信息的唯一途径时，就会感到愤怒．例如，在戴森的产品支持页面上，视频是获取如何更换空气净化器过滤器信息的唯一途径。
“我猜这个视频就是如何监控过滤生活。所以，我不得不看视频，尽管我讨厌看视频。”
放在页面顶部的视频应该是全面的。
视频在页面的顶部是最容易被发现的而且最有可能受到关注。也就是说，这种布局只适用于包含全部文本内容的视频。当视频出现在页面顶部时，人们会认为这是阅读文本的一种替代方式，并期望页面上的所有书面内容都能在视频中显示(反之亦然)。
如果一个视频只针对某个内容的特定部分，那么就将其呈现在该部分的顶部．这种布局有效地向用户发出信号，表明视频不是整个页面的概述，并准确地设定了它将专注于信息的子集的期望。
避免将视频放在页面的底部或右边栏。
出于几个原因，放在页面底部的视频经常被忽略。首先,一些永远不会向下滚动页面足够远注意到他们。其次，那些滚动的人要么认为视频在页面上的优先级较低，所以没有帮助，要么因为他们已经看过所有的文本内容，他们认为没有必要看视频。也就是说，在页面底部展示视频总比没有视频要好，因为视频可以帮助那些找到视频但仍然对文本感到困惑或不满意的用户。
避免将视频放在页面的右边栏，因为它们总是被用户忽略right-rail失明．当参与者最终注意到视频放在右列——要么在苦苦挣扎,更感叹没有视频可用来解释过程或当主持人引导他们视频的视频——他们惹恼了“隐藏”,和误导性的看起来像一个广告。
“哦，这里有个视频!”我刚刚看到了。它很小，在右边……也许如果这个视频在这里的中心，我才意识到(它可以)太晚了。”
帮助用户跳转到视频中的特定内容。
对于多步骤流程，包括多个低粒度的视频(每个步骤一个)，而不是整个流程的单个长视频。视频是按照创作者的节奏而不是观众的节奏移动的。因此，当观看复杂的教学视频时，研究参与者经常不得不暂停并重播视频的某些部分，因为他们努力理解内容。这对于通过多步指令的“how-to”视频尤其明显，因为人们通常希望在观看视频的同时尝试自己完成每一步。
例如，我们要求参与者学习某种餐巾纸折叠。大多数参与者在观看教学视频的同时，试图自己折叠餐巾。为了成功，他们通常必须重放视频，在完成每一步时暂停并重新启动几次。你可以想象，在折叠餐巾和与电脑互动之间来回移动是相当乏味的。（不仅如此，他们还经常需要多次点击才能回放到视频的相关部分。）
虽然这个问题可能无法完全避免，但将一个长视频分割成几个较短的视频，为每个步骤或一组步骤，可以帮助缓解一些这种暂停和擦除行为。例如，家得宝网站提供了单独的视频，介绍如何点燃木炭烤架，以及如何为不同类型的烹饪安排煤炭。
显示章节或其他长视频中的时间标记还可以帮助用户跳转到合适的时刻。以同样的方式锚的链接帮助某人跳到网页上的某个位置，指向视频中特定时间戳的链接可以使用户仅访问感兴趣的部分。
直接在页面上显示视频的长度。
了解视频的长度可以让用户决定是否播放视频。越短越好：因为这是一个时间承诺，人们更可能看它。一个常见的抱怨是，视频中往往包含冗长的介绍，并且没有足够快地切入要点。在播放视频之前，视频的持续时间应该是可见的-将其显示在视频上方、标题旁边或作为视频缩略图的一部分，而不仅仅显示在视频播放器的拖动或进度条中。
在适当的时候，包括一个说明性缩略图，设定对视频风格的期望(访谈，演讲，动画等)。
当一个网站创造了某些关于视频风格的期望，然后又违背了这些期望时，人们的反应是消极的。例如，Vanguard网站上的大多数视频都是动画图像和文字，配有解说各种金融话题的画外音。但是，其中一个视频是对两个人的采访。当参与者开始播放这段视频时，他们感到失望，因为他们期待的是与之前看到的相同的动画类型的视频。如果页面上有一个显示视频风格的缩略图，这种惊喜和失望就可以避免。
在视频中包含字幕或其他文本。
许多参与者评论了他们如何经常不想要还是不能播放声音在他们的设备上。因此，当视频包含字幕或合并文本，使他们能够在不听音频的情况下跟随时，他们会很感激。将文本添加到视频中可以让用户享受两全其美：他们可以在阅读文本时看到解释主题或过程的视觉效果（需要时甚至暂停），以确保完全理解内容。
结论
教学视频为人们学习不熟悉的或复杂的主题或过程提供了额外的支持。虽然不能保证有人会看视频，但视频的出现被认为是积极的，这肯定会帮助一些在阅读文本内容后仍感到困惑的用户。如果当用户意识到他们需要视频时，你不提供视频，他们会找到其他提供视频的网站。
分享这篇文章：