的光环效应是一个很好的文件社会心理学的现象,导致人们在判断上有偏见通过将他们对某物的一个属性的感觉转移到另一个不相关的属性。

例如，一个高个子或长得好看的人会被认为是聪明和值得信赖的，尽管没有逻辑上的理由相信身高或长相与聪明和诚实有关。

术语“光环效应”(又名“光环效应”)。光环错误)是在1920年由爱德华·桑代克(Edward Thorndike)撰写的一篇题为《心理评估中的持续错误》。桑代克通过实证研究发现，当人们被要求根据一系列性格特征来评价别人时，对任何一个性格特征的负面看法都会拉低其他所有性格特征的得分。

光环效应在积极和消极两方面都有作用:

  • 如果你喜欢某件事的一个方面，你就会对它的一切都有积极的倾向。
  • 如果你不喜欢某件事的一个方面，你就会对它的所有方面都抱有消极的倾向。

一个负晕轮效应有时被称为＂魔鬼效应＂或者是＂干草叉的效果，但这似乎把这个比喻用得过火了。我们建议使用“光环效应”这个术语来描述积极和消极的偏见。

为什么叫“光环”?

“光环”一词与宗教概念类似:在无数中世纪和文艺复兴时期的画作中，可以看到一个发光的圆圈漂浮在圣人的头顶上。圣人的脸似乎沐浴在他或她光环的神圣之光中。因此，看到一个人被画上了光环，你就知道他一定是个好人。换句话说，你将自己的判断从一个人容易观察到的特征(涂上光环)转移到了对这个人性格的判断上。

因此，这个名字与电子游戏《光晕》毫无关系:-)

为什么光环效应会存在?

的光环效应使我们能够快速做出判断，因为我们只需要考虑一个人或设计的一个方面，就可以“了解”所有其他方面。

在穴居人时代，这些快速的判断甚至可能有一定的道理:一个人要长得高，就必须吃很多肉，因此可能是一个值得倾听的好猎手。一个长得好看的人会避免因战败、动物咬伤和严重疾病而毁容，这也会使他们成为其他原始人类的榜样。

那些能够快速做出决定的早期人类比那些需要花几个小时思考所有问题的人更有可能活下来成为我们的祖先。因此，我们继承了一种倾向，即从少量数据中归纳出(过度)快速的判断。

网站受到光环效应的影响

光环效应可以影响组织、地点、产品、交付/沟通渠道，以及我们对他人的判断。如果用户喜欢一个网站的某个方面，他们将来更有可能对它做出有利的评价。相反，如果用户对某个网站有特别糟糕的体验，他们会预测该网站将来也会对他们不好，因此，他们将不愿意返回该网站。在后一种情况下，即使网站后来被重新设计得更好，用户仍然会带着他们从早期体验中得到的负面预期。

我们经常看到的一个例子是，网站内部搜索结果的质量被用来判断网站的整体质量，并由此推断出网站及其产品背后的品牌质量。因此，用户的陈述可以如下进行，如果用语言表述建立一个账户非常复杂对于一项服务来说，糟糕的用户体验会影响人们对该服务其余部分的期望。

Lindgaard和Dudek在2002年的一项研究中询问用户他们如何评价一组网站的视觉吸引力。然后对视觉吸引力评分高的网站进行可用性测试。平均而言，参与者在这些网站上的任务失败率超过50%;这是无法接受的失败率根据我们对2000年以来失败率的跟踪。然而，尽管失败率如此之高，参与者的满意度仍然很高。在这种情况下，研究表明，网站的外观和感觉会对整个网站体验产生晕轮效应，即使这些网站的可用性设计很差。

在很多情况下，一个人用来评估整体的特质或特征甚至不是对特定问题的最佳答案;这是判断启发式和认知偏差的基础。举个例子:你问别人这个网站是否容易使用，他们会说:“是的，它很漂亮。”仅仅因为它很漂亮，并不意味着它很容易使用。但判断美往往比判断易用性简单得多。这就是为什么基于任务的分析和数据源的三角化在用户体验工作中如此重要。

结论

在规划站点、设计流程、定义关键性能指标(kpi)和度量站点时，务必牢记晕轮效应，因为用户体验中任何一点的下降都可能表明设计、内容、站点性能等方面的第一印象不佳。此外，重要的是用可用性测试等定性方法来补充定量数据源。(这些问题将在本课程中进一步讨论分析和用户体验．)

引用:

  • 林嘉德，G. &杜德克，C.(2002)。高吸引力vs高可用性:对用户满意度的影响， HF2002人为因素会议，澳大利亚墨尔本，11月25-27日。
  • Rosenzweig, p(2007)。光环效应:…以及其他八种欺骗管理者的商业错觉．新闻自由。(一个整本书关于光环效应，以及它如何导致商业决策误入歧途。)
  • 一口油井为el瑞(桑代克,1920)。心理评分中经常出现的错误．j:。Psychol。，4，25-29. (Warning: link leads to aPDF文件．)