用户研究小组笔记

介绍

团队应该在用户体验活动上进行协作为了确保产品是可用的和可取的。协作和团队拥有用户体验还有许多其他好处，特别是在每个人都了解用户、他们的目标和困难之后，通过帮助人们设计更有用的软件来节省时间。让人们参与其中的一个非常有效的方法是邀请他们观察用户测试会议．观察可以很好地介绍用户研究的价值，收集数据可以为所有相关方面带来好处，包括:

• 获得洞察力并开发高质量的解决方案观察者通过他们不同的专业观点来解释事件
• 有建设性地调动团队的积极性，因为每个人都能一起理解可用性问题
• 共同生成最重要的调查结果以迅速达成共识激励团队解决问题
• 展示你能多快地收集到可操作的信息通过用户体验研究

实际数量的笔记是4到10个会议，包括设计师，研究人员，技术领导，和其他利益相关者。决定谁需要观看大部分或所有的会议，然后将其他几个利益相关者轮换到可用的时段。观察者应该在一项研究中至少观看2个环节，这样他们就不会因为一个用户而做出判断。

在用户测试期间，大多数研究人员单独或成对做笔记，但当更多的人参与时，更多的结构是必要的。在大多数UX研究情况下，最好使用最简单的工具来完成工作，并减少对网络的依赖(和负载)。你可以用文字处理软件，电子表格，等等来做集体笔记便签，或在彩色纸上。

每个人应该分别做笔记。之后，小组或研究人员可以合并和分类观察结果。共享的协作文档对于几个人来说可以很好地工作，但对于较大的团队来说，共享文档可能会分散观察的主要任务，当每个人都尝试同时输入时，共享文档变得难以处理。更糟糕的是，看到别人的笔记可能会导致群体思维，或者分散责任，让人们不愿做笔记，因为别人已经在做了。

小组笔记包括两个步骤:

1. 捕捉注:每个个人在会议期间写下观察结果。
2. 收集见解和观察到的问题:每次会议结束后，主要的发现被总结在白板上。这是一个集团活动。

捕捉笔记的技巧

记录用户数据主要有两种方式:时间日志和局部的笔记．这两种方法都很有效，所以根据你的情况选择一种，或者把它们结合起来。

时间日志

时间日志是在用户测试期间所做的观察的列表，按照它们发生的顺序。通常，记笔记的人使用一个文档模板，其中包括主持人脚本(带有用户场景)，并提供了记笔记的空间。每位记录员使用一份文件副本。

下面是一个以设备为基础的研究的时序日志示例。该模板可以在文字处理器或电子表格中显示。主持人用粗体字大声朗读场景，或者把这些场景一次一个地交给用户，打印在纸上(或者在远程研究中，通过将它们粘贴到聊天或短信中)。

记录行包含参与者的号码(P1, P2，等等——不包括名字)、场景和任务标识符、笔记、观察的分类，比如主题(类别列)和重要性。研究人员通常会发明自己的缩写来快速记录日志。一些信息可以在会话之前或之后添加(例如，前2列和后2列)。一些奇特的系统和电子表格可以添加时间戳，或者您可以手动记录希望稍后在录音中查看的关键报价或事件的时钟时间。您自己对界面的评论、建议或见解应该这样标记，并与基于用户的观察区分开来。(上面的例子使用了“我。”)一个单独的Comments列有时会很有帮助。

两个快速的速记符号可以输入到注释或类别列在适当的时候:

• V视频:这段视频可能会成为一个引人注目的视频剪辑，包括在一个亮点reel后的研究。
• 米对于方法论:我们可能需要修改我们的学习方法，以便将来更好地处理这种情况。例如，主持人提问的方式可能会影响用户的反应。

理论上，你可以提供笔记模板的纸质副本，但实际上这样做没有什么意义。因此，年表日志主要用于数字格式-每个记录员在笔记本电脑或其他便携式设备上记录观察结果。

数字年代日志的优点：

• 观察者可以在几个地点。
• 字迹的易读性并不重要。
• 时间数据和动作序列可以比较或重新创建，点击路径可以用来分析导航问题和解决方案。
• 您可以组合来自所有观察者的注释，然后以有用的方式对行进行排序。
• 笔记可以立即搜索。
• 数字原始数据可以存储与您的项目计划．

数字年代日志的缺点：

• 每个人面前都有一台分散注意力的机器。
• 当协调员离开办公室进行测试时，可能需要携带2台笔记本电脑(1台用于记笔记，1台用于用户)。
• 在测试期间，人们必须快速打字，这可能会让人感到疲劳和嘈杂。
• 之后，你必须在长长的、滚动的数字文档中对所有内容进行分类、评分和计数。
• 当人们打字时，他们往往会写得更多，如果段落中包含很多问题，这可能会导致额外的数据分析时间。

提示提醒每个人利用会议时间尽可能多地捕捉观察结果，而不是写一个简洁的故事。在数据分析期间，您可以添加更多的列以放入额外的类别，或者您可以将日志数据导入数据库或思维导图。

局部的笔记

如果你的团队在一个地方，使用方形便签纸或小纸条做小组笔记是一个不错的选择。用这种方法，每个观察者在每个音符上写一个事件。在做定性研究时小样本大小，每个参与者都用不同的纸颜色来代表。每个笔记还包括情景字母、任务编号和笔记者的首字母，以及可选的笔记主题。

可以要求一些观察者专注于捕获特定类型的信息，如报价、搜索查询或单击路径。在研究会议结束后，该小组将笔记按紧急主题分类，并通过投票对它们进行优先排序。

这个方法通常被调用亲和力图表或KJ分析．

专题笔记的优点：

• 这种方法容易解释，也容易学习。
• 有些人喜欢在纸上做笔记而不喜欢打字。
• 观察者不需要笔记本电脑。
• 与联网设备相比，纸张不会让人分心，所以人们会专注于观察。
• 没有打字的噪音来分散参与者或观察者的注意力。
• 使用小笔记可以鼓励人们在改变话题时更换纸张，便于以后整理笔记。
• 如果人们愿意，手写可以让他们画草图和图表。
• 小组可以在研究后整理笔记，缩短分析数据的工作。
• 颜色编码可以让你一眼看到有多少用户有哪些类型的问题。
• 将笔记按主题排序，可以立即显示哪些问题生成了最多的笔记。
• 在测试结束后，很容易让团队很快就最重要的发现列表达成一致。如果报告不是必须的，那么有时候你只需要写一份报告就可以了。

专题笔记的缺点：

• 手写的笔记很难读懂。
• 虽然你在分类上有所收获，但你也可能在顺序上有所损失。
• 在一些利益相关者看来，这个过程可能不那么科学。
• 重要数据必须数字化或稍后誊写;对过程或结果工件进行文档记录是比较困难的。
• 许多纸张被浪费了。

提示:每节课结束后，指派一名观察员负责收集所有笔记，并将下一种颜色分发给所有笔记者。贴在墙上或窗户上的便利贴可以很好地按主题分类。小索引卡或不粘胶纸便签放在大桌子上很容易分类。

两个主题笔记的例子:顶部包含了笔记者的首字母，场景字母和任务编号，也许还有一个主题。(主题可以随时添加，笔记也可以稍后进行分类。)笔记通常包含观察者的观察、问题、引用、评论和想法。颜色代表特定的参与者。(我们使用颜色编码来区分参与者而不是记录者的原因是，一眼看到有多少用户遇到了某个可用性问题比有多少观察者发现了这个问题更重要。)

收集见解:白板前沿发现列表

无论你选择的笔记方法(日志或主题)，每次会议后安排一个简短的小组汇报，以快速收集关键发现。让观察者描述他们在前一个会议中注意到的最重要的事情。在某个地方捕捉这些关键的观察结果，例如在白板上或一系列巨大的便利贴上(但要确保参与者看不到它们)。

引导者可以回答问题，提供见解和背景，并帮助观察者建设性地、客观地思考发现。在额外回合中再次找到的物品旁边进行记录。

在研究结束的时候(或者在你没有空间的时候)，把初步的最重要的发现拍下来记录下来，因为便利贴往往会在一夜之间从墙上掉下来，清洁人员可能会擦掉你的白板。

在对笔记进行分析后，可以添加主要发现的细节和变化，以及在汇报中没有提到的问题，以帮助完成整个画面。

运行首要问题列表的优势：

• 在研究过程中，重要的发现是显而易见的。
• 股东们只需走进会议室，阅读董事会的内容，就能迅速跟上进度。
• 初步的顶级发现可以在研究结束后立即转录、分类并传达给更大的群体。因此，白板方法特别适合快节奏的人使用敏捷的环境中．
• 每个人都参与了这个名单的编制，所以这些发现并不存在争议或神秘。在研究的最后，每个人都知道发生了什么，以及在下一次设计迭代中最重要的是什么。

首要问题列表的缺点：

• 黑板上的字是可擦的，很难读懂。
• 最重要的发现必须被记录下来。
• 经常会出现空间不足，不得不给黑板拍照，擦掉，然后继续。
• 白板上的问题无法搜索或排序，因此找到一个现有的问题并添加一个统计数字可能需要更多的时间。

提示:用户体验促进者应该写在板子上，因为最重要的问题需要以可用性为导向的措辞，而这个过程需要一个领导者来保持团队的专注并回答问题。请其中一名观察员每天将黑板抄写成电子表格或思维导图，以便使这些信息尽快在数字上可用。让每个参与者列出一个最重要的发现是很诱人的，但这使得统计研究中反复出现的问题更加困难。相反，要依靠笔记来区分参与者的发现。

考虑到您拥有的人员和所需的数据，选择最有用的方法让观察员参与给定的项目。用户体验研究人员记录数据是很常见的，而观察员手写笔记，但最好是所有观察员坚持一种方法，以简化数据分析。当其他人都在写可分类的笔记时，一个人用手写的方式写多页双面笔记会大大降低你的速度。不管主要的数据捕获方法是什么，只要进行汇报，就应该使用白板方法。

结论

做笔记是让团队一起解决可用性问题的好方法。当利益相关者通过参与更多地了解用户和用户体验方法时，用户体验研究人员可以花更多的时间生成可操作的数据，而花更少的时间解释。然而，你不能毫无准备地把人们扔进一个研究情境中。这里有一些观察员的指导方针与笔记的指示你可以根据自己的情况进行调整。