用户研究小组笔记

介绍

团队应协作用户体验活动为了务必制造可用和可取的产品。协作和团队拥有用户体验还有许多其他好处，特别是在每个人都了解用户、他们的目标和困难之后，通过帮助人们设计更有用的软件来节省时间。让人们参与其中的一个非常有效的方法是邀请他们观察用户测试会议．观察可能是对用户研究价值的巨大介绍，并将数据集合在一起可以为所有有关带来利益，包括：

• 获得洞察力并开发高质量的解决方案，观察员通过其不同的专业观点解释事件
• 有建设性地调动团队的积极性，因为每个人都能一起理解可用性问题
• 一起生成顶级调查结果以快速获得达成共识并激励团队解决问题
• 展示您可以收集可操作信息的快速通过UX研究

实际数量的笔记是4到10个会议，包括设计师，研究人员，技术领导，和其他利益相关者。决定谁需要观看大部分或所有的会议，然后将其他几个利益相关者轮换到可用的时段。观察者应该在一项研究中至少观看2个环节，这样他们就不会因为一个用户而做出判断。

在用户测试期间，大多数研究人员单独或成对做笔记，但当更多的人参与时，更多的结构是必要的。在大多数UX研究情况下，最好使用最简单的工具来完成工作，并减少对网络的依赖(和负载)。你可以用文字处理软件，电子表格，等等来做集体笔记便签，或在彩色纸上。

每个人应该分别做笔记。之后，小组或研究人员可以合并和分类观察结果。共享的协作文档对于几个人来说可以很好地工作，但对于较大的团队来说，共享文档可能会分散观察的主要任务，当每个人都尝试同时输入时，共享文档变得难以处理。更糟糕的是，看到别人的笔记可能会导致群体思维，或者分散责任，让人们不愿做笔记，因为别人已经在做了。

Group NotEtaking涉及2个步骤：

1. 捕获注意：每一个个人在会议期间写下观察结果。
2. 收集洞察和观察到的问题：每次会议后，在白板上总结主要发现。这是一个集团活动。

捕捉笔记的技巧

记录用户数据主要有两种方式:年代学日志和局部的笔记. 这两种方法都很有效，所以根据您的情况选择一种，或者将它们结合起来。

时间日志

时间日志是在用户测试期间所做的观察的列表，按照它们发生的顺序。通常，记笔记的人使用一个文档模板，其中包括主持人脚本(带有用户场景)，并提供了记笔记的空间。每位记录员使用一份文件副本。

以下是基于设备的研究的时间记录示例。该模板可以在文字处理器或电子表格中显示。主持人用粗体字大声朗读场景，或将这些场景一次一个地交给用户，打印在纸上（或在远程研究中，通过将它们粘贴到聊天或短信中）。

概念行包含参与者的号码（P1，P2等 - 没有名称），方案和任务标识符，注意，观察分类，例如主题(类别列)和重要性。研究人员通常会发明自己的缩写来快速记录日志。一些信息可以在会话之前或之后添加(例如，前2列和后2列)。一些奇特的系统和电子表格可以添加时间戳，或者您可以手动记录希望稍后在录音中查看的关键报价或事件的时钟时间。您自己对界面的评论、建议或见解应该这样标记，并与基于用户的观察区分开来。(上面的例子使用了“我。”)单独的评论栏有时会有所帮助。

两个快速的速记符号可以输入到注释或类别列（如适用）：

• V对于视频：这段视频可能会成为一个引人注目的视频剪辑，在研究结束后会包含在精彩片段中。
• 米方法学方面：我们可能希望修改我们的研究方法，以便在将来更好地处理此类情况。例如，建导师提出的问题可能会使用户的回答产生偏差。

理论上，你可以提供笔记模板的纸质副本，但实际上这样做没有什么意义。因此，年表日志主要用于数字格式-每个记录员在笔记本电脑或其他便携式设备上记录观察结果。

数字按时间顺序日志的优势：

• 观察者可以在几个地点。
• 字迹的易读性并不重要。
• 时间数据和动作序列可以比较或重新创建，点击路径可以用来分析导航问题和解决方案。
• 您可以组合来自所有观察者的注释，然后以有用的方式对行进行排序。
• 笔记可以立即搜索。
• 数字原始数据可以与您一起存储项目计划．

数字年代日志的缺点：

• 每个人都在他们面前有一个分心的机器。
• 当远离办公室时，促进者可能必须使用2台笔记本电脑（1用于为用户提供笔记，1个）。
• 在测试期间，人们必须快速打字，这可能会让人感到疲劳和嘈杂。
• 您必须在长期，滚动，数字文档之后分类，速率和计算所有内容。
• 当人们打字时，他们倾向于写得更多，如果段落包含许多问题，这可能会导致额外的数据分析时间。

提示：提醒大家使用会话时间捕获尽可能多的观察，而不是写整洁的故事。在数据分析期间，您可以添加更多列以放入其他类别，或者您可以将日志数据导入数据库或MindMap。

时事笔记

如果你的团队在一个地方，使用方形便签纸或小纸条做小组笔记是一个不错的选择。用这种方法，每个观察者在每个音符上写一个事件。在做定性研究时小样本大小，每个参与者都用不同的纸颜色来代表。每个笔记还包括情景字母、任务编号和笔记者的首字母，以及可选的笔记主题。

可以要求一些观察者专注于捕获特定类型的信息，如报价、搜索查询或单击路径。在研究会议结束后，该小组将笔记按紧急主题分类，并通过投票对它们进行优先排序。

此方法通常称为亲和力图表或者KJ分析．

专题笔记的优点：

• 这种方法很容易解释和学习。
• 有些人喜欢在纸上做笔记而不喜欢打字。
• 观察者不需要笔记本电脑。
• 与联网设备相比，纸张不会让人分心，所以人们会专注于观察。
• 没有打字的噪音来分散参与者或观察者的注意力。
• 使用小笔记可以鼓励人们在改变话题时更换纸张，便于以后整理笔记。
• 如果人们愿意，手写可以让他们画草图和图表。
• 小组可以在研究后整理笔记，缩短分析数据的工作。
• 颜色编码可以让你一眼看到有多少用户有哪些类型的问题。
• 将注释分类为主题立即显示哪些问题产生了最多的音符。
• 在测试后，很容易在顶部发现列表上快速获取团队协议。如果没有必要报告，那么有时这就是您需要前进的一切。

局部笔记的缺点：

• 手写的笔记可能很难阅读。
• 虽然你在分类上有所收获，但你也可能在顺序上有所损失。
• 对某些利益相关者来说，这一过程似乎不那么科学。
• 重要数据必须在以后数字化或转录；更难记录过程或结果工件。
• 许多纸张被浪费了。

提示：分配一个观察者的一个观察者，在每次会议后收集所有笔记并将下一个颜色分配到所有录音。粘滞便笺有助于分组到墙壁或窗户上的局部类别中。小型索引卡或非星型纸张笔记很容易排序大表。

主题注释的两个示例：顶部包含了录取器的姓名缩写，方案字母和任务编号，也许是一个主题。（可以随时添加主题，或者笔记可以稍后分类为类别。）笔记通常包含观察者的观察，问题，报价或备注和思想。颜色代表特定的参与者。（我们使用颜色编码来区分参与者而不是NoteTakers的原因是，这一目了如说，看起来有多少用户遇到某种可用性问题，而不是许多观察者发现该问题。）

收集见解:白板前沿发现列表

无论您选择何种记笔记方法（记录或专题），每次会议后都安排一段简短的团队汇报时间，以快速收集关键发现。请观察员描述他们在上一次会议中注意到的最重要的事情。例如，在某个地方，在白板上或一系列巨大的便笺上，捕捉视图中的关键观察结果（但确保参与者看不到它们）。

建导师可以现场提问，提供见解和背景，并帮助观察者对调查结果进行建设性和客观的思考。在附加会话中再次找到的项目旁边保留计数。

在研究结束的时候(或者在你没有空间的时候)，把初步的最重要的发现拍下来记录下来，因为便利贴往往会在一夜之间从墙上掉下来，清洁人员可能会擦掉你的白板。

在对笔记进行分析后，可以添加主要发现的细节和变化，以及在汇报中没有提到的问题，以帮助完成整个画面。

运行首要问题列表的优势：

• 在研究过程中，重要的发现始终是可见的，并且是最重要的。
• 股东们只需走进会议室，阅读董事会的内容，就能迅速跟上进度。
• 在研究结束后，可以立即转录、分类并将初步的顶级发现传达给更大的群体。因此，白板方法特别适合快节奏的应用程序敏捷的环境中．
• 每个人都参与了列表的制作，因此研究结果既没有争议也没有神秘。在研究结束时，每个人都知道发生了什么，以及在下一次设计迭代中最重要的关注点是什么。

首要问题列表的缺点：

• 书写在黑板上是可擦除的，可能很难阅读。
• 最重要的发现必须被记录下来。
• 经常会出现空间不足，不得不给黑板拍照，擦掉，然后继续。
• 白板上的问题无法搜索或排序，因此找到一个现有的问题并添加一个统计数字可能需要更多的时间。

提示：用户体验建导师应该在黑板上写下，因为最重要的问题需要以可用性为导向的措辞，而这个过程需要一位领导者保持团队的专注并回答问题。要求1名观察员每天将董事会记录在电子表格或思维导图中，以便尽快使信息数字化。每个参与者列出一个最重要的发现列表是很有诱惑力的，但这使得统计研究中反复出现的问题更加困难。取而代之的是，依靠笔记来区分参与者的调查结果。

考虑到您拥有的人和您需要的数据，选择用于在给定项目中参与观察员的最有用方法。UX研究人员常常在观察者用手写笔记时将数据记录数据，但是当所有观察者都坚持一个方法时，它是最好的，以简化数据分析。有许多双面页面的笔记本长手的人可以在其他人正在生产可排序的笔记时显着减慢你。无论汇总如何，都应使用白板方法，无论初级数据捕获方法如何。

结论

记笔记是将团队聚集在一起解决可用性问题的一种好方法。随着利益相关者通过参与更多地了解用户和用户体验方法，用户体验研究人员可以花更多的时间生成可操作的数据，而花更少的时间解释。然而，你不能让人们在没有准备的情况下就进入研究领域。这里有一些带笔记指示的观察员指南您可以修改您的情况。