对于商业项目来说，理由是可用性的投资回报(ROI)是明确的:
- 平均而言，电子商务网站他们的销量翻倍依照指示电子商务用户体验指南．
- 即使是不在线销售的网站也可以转换率提高一倍用于业务目标，如获取线索或吸引订阅者阅读他们的电子邮件通讯．
- 特别糟糕的网站（许多企业对企业网站其中)可以记录在关键性能指标上更大的改进，例如与访客数量、白皮书下载、网络研讨会注册或其他领先管道阶段相关的指标。
- 改善公司内部网的可用性可以通过增加节省数百万美元员工生产力．
但是非商业设计项目呢?是否有理由让政府机构和非营利组织在可用性上花钱，即使他们不能从传统意义上赚回钱?
非商业网站
对于非商业网站的某些部分，人们可能会提出精明的经济论据。任何时候，一个网站都可以通过提高转化率来筹集资金——即使是歌剧票、研究报告或继续教育研讨会。更高的转换率是更好的可用性的直接结果。任何时候，一个组织在网上销售东西，就是在进行电子商务。如果你相信你的材料，你应该想卖更多；增加的收入将超过可用性改进的费用。
大多数非营利组织接受捐赠在他们的网站上．显然，实际捐赠页面应遵循可用性指南登记和结帐．除此之外呢?非营利网站正在与许多其他人们可以花钱的地方竞争，这样的网站在设计时必须考虑到这一事实。我们正在运行一个眼动研究“关于我们”页面对于各种慈善机构，我们经常听到用户说，他们不想向某个特定的慈善机构捐款，因为该网站没有以足够可信的方式呈现自己。
提高可用性如何转化为经济价值的另一个例子是招聘新员工．上个月，我们测试了一项研究的地点，目的是为我们的研讨会提供新的材料组织应如何在其网站上展示自己的信息．在美国退伍军人事务部(VA)的网站上，我们让医护人员在职业板块寻找工作。
可悲的是，主要的工作页面相当令人困惑，工作信息三个不同的地方:
VA就业页面在2007年测试（仅显示页面中心的主要内容区域）。该区域提供了三个不同的工作信息链接
大多数用户点击顶部的链接，这是对一组不明确的选择的典型反应。顶部的链接导致一个令人困惑的网站，看起来像是在招募警察，而不是卫生保健人员。先前的VA工作页面(上面)告诉求职者，当他们到达“新”工作页面时，“简单地”点击“机构搜索”标签。每当您发现自己在编写这样的说明时，您就知道自己存在可用性问题。更糟的是，在这种情况下，没有这样的账单。
在2007年测试过的VA工作页面上的第一个链接的目的地(只显示页面的顶部)。页面上有六个标签，但没有弗吉尼亚州网站上承诺的“机构搜索”。
有多少人因为职业栏的可用性问题而失去了工作?我不知道，但他们在我们的研究中失去了一个积极的参与者因为他从未找到与他的专业相匹配的职位。
有什么问题获得更多求职者的价值? 很难说，但鉴于弗吉尼亚州的人力资源部门有招聘预算，这显然有一定的价值。粗略估计求职者价值的一个简单方法是将招聘预算除以当前的求职者人数。由此得出的数字是您所在组织为获得一份简历而支付的费用。修复你的职业网站的可用性可以让你得到更多。
电子政务投资回报率实例
让我们为一个特定的可用性问题执行一个成本效益计算。
加州机动车管理局（DMV）允许人们直接在www.DMV.ca.gov上更新汽车登记。这项功能在邮寄给所有车主的年度更新通知中的显著位置进行了宣传：
不幸的是，网站的续订页面迎接用户使用此警告：
请注意，该网站坚持认为用户拥有“特殊RIN号码”，这在打印的续约通知中没有出现。通知上确实有一个“续签识别号”，但并不是每个人都会破译其中的首字母缩略词。
所有经验都表明，一些用户将被不匹配的词汇混淆，这违反了最古老的可用性指南：一致性．有多少用户?如果没有一项大型研究，这很难说，但如果有2%的用户因为找不到他们的RIN数字而离开了这个页面，我也不会感到惊讶。
加州大约有1750万辆汽车。假设10%的业主尝试在线系统进行注册续期。鉴于这些假设,35000人会因为页面第一项的糟糕措辞而放弃在线支付尝试。
让我们进一步假设，处理纸质支付需要4美元，处理在线支付需要2美元。（对于所有这些假设，DMV将有准确的数字。）这意味着每年花费7万美元对于这个可用性问题。
让我们说，该网站每三年重新设计，每年折扣未来几年的现金流量每年10％。此外，让我们假设使用在线系统的汽车所有者的百分比在第二年增长到15％，第三年增加了20％。在这些假设下，三年内的净目前值（NPV）是281000美元．
解决这种可用性问题会花成本是多少？首先，DMV必须找到它。一种可用性审查费用38000美元并识别平均网站上的68个可用性问题。客户倾向于实施这些建议的一半。（另外一半要么延迟，因为它们很难立即实现或被拒绝，因为其他业务考虑因素被视为超过用户体验。）
因此，识别34个可用性问题需要花费38000美元，或每个问题花费1118美元。实际修复的成本可能要高得多，但在我们的示例中，成本是适中的，因为所需的只是一个要点重写。也就是说，新文本必须编写、批准并放置在网站上。假设所有这些都需要两个小时，每小时成本为100美元，实现成本为200美元。因此，发现和解决可用性问题的总成本为1318美元．由于改进价值28.1万美元，我们得出结论投资回报率是21220%．
超过210000%的投资回报率是不寻常的，但也不是没有听说过。其他可用性问题将更难修复，从而降低ROI;不过，回报率达到或超过1000%的情况还是很常见的。
方便车管所更多的在线续签还有第二个好处:每次人们通过邮件续签时，他们就会把一个对环境的负担．假设续签信重半盎司(14克)，因为写得不好的要点而多出的35000封信件将需要邮局在加州多运送半吨邮件。由此产生的额外碳排放肯定不会帮助州长实现终止全球变暖的目标。但是网络团队可以通过提高网站的可用性来提供帮助。
只提供信息的网站
那么政府和非营利网站上的许多纯信息页面又如何呢？改善组织提供的公共信息有什么价值？
乍一看，如果页面上没有广告，那么让用户阅读更多页面就没有任何金钱价值。然而，一个更为间接的论点讲述了一个不同的故事：
- 据推测，组织的活动有一些价值。（如果你不同意，现在将是戒掉工作的好时机。）
- 这个值可以用预算来近似表示。国会、资助机构、捐赠者或其他财务支持者必须相信，该组织的活动是物有所值的，否则他们就会削减预算。
- 因此，组织的网站、发布的报告和其他信息的价值应该大于创建这些信息所花的钱，或者组织对其预算管理不善。
- 信息只有在被阅读和理解时才有价值。换句话说，我们通过步骤1-3估算的价值来自于让人们阅读和理解网站。
- 当网站变得更容易使用时，网站的使用量通常会翻倍。我们的研究简化网络信息显示根据可用性指南重写网站时，用户理解会增加。鉴于其任务为所有公民服务，低扫盲用户对政府机构尤为重要。当内容可用性得到改善时，这些用户的理解会增加最多。
因此，当我们加倍读者的数量并增加他们对网站的内容的理解时，我们对网站上的这些信息增加了一倍。鉴于他们的使命造成社会使命，这一价值应对社会予以巨大的政府机构和非营利组织。
最后,接电话根据呼叫中心员工的资格，从10美元到100美元的任何地方的费用。可以直接在网站上接听自己的问题的人越多，您的组织将获得的电话越少。降低的呼叫中心成本通常是改善纯信息网站的最直接的ROI形式。
内联网的可用性ROI
的对内部网可用性的ROI争论也是一样的，无论内部网是在商业、非营利或公共部门。在所有情况下，内部网的可用性会导致员工数量的增加生产力这是值得的钱。为员工节省一个小时的时间，你就节省了该员工每小时的成本。
事实上,我们的最新内联网设计年度包括来自非营利部门的两个获奖者：国家地理学会和皇家鸟类社会。在早些时候，其他非营利性赢家已经包括Luleå技术大学，北际学院和梅奥诊所。显然，一些非营利性正在优先考虑良好的内联网设计。
非营利组织由志愿者可能不会看到经济利益提高其内联网用户的生产力。但是，这些非营利性应更加关注内联网的可用性，因为良好的志愿者是珍贵的资源。志愿者越令人觉得他们对此产生了贡献，而不是与坏电脑系统挣扎，他们就越有动力，捐赠额外的时间来帮助。所以，如果你节省一个小时的志愿者的时间，你可能会赚钱两个这个人的工作时间。
政府机构通常对于提高内部网的可用性有最好的理由，因为他们往往是拥有许多员工的大型组织，这意味着节省时间的价值会成倍增加。例如，美国国防金融和会计服务局（U.S.Defense Finance and Accounting Service）——这是我们的最高政府内部网-通过改进内部网的可用性，为公司节省了200年的员工时间。另一个获奖者是英国交通部(U.K. Department for Transportation)，它通过改变设计节省了13万英镑。
ROI是存在的
你的项目可能不是商业性的，但你仍然在你的网站和内部网上花钱，并可以通过改进他们的设计来增加价值。
政府机构通常从可用项目实现巨大的投资回报率，因为它们以大量的大规模运作，数百万个网站用户和数千个或数以万计的内联网用户。
非营利组织通常较小，但通常依靠捐赠，他们可以大幅增加通过以用户为中心的网站设计。
如果你认为可用性只是商业领域的问题，那就大错特错了，因为在商业领域你可以找到最具可视性的可用性项目，并听到网站改进带来暴利的故事。公共部门和非营利部门也从可用性中受益匪浅，尽管有时收益的计算略有不同。
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