你经常听到设计团队成员（或他们的管理层）说，“我们需要一个新的设计。”这通常会让重新设计项目处于错误的基础上，目标和策略错误。

通常情况下新的设计将是更糟糕的设计原因很简单，因为它是新的，因此打破了用户的期望。一个更好的策略是高调熟悉并建立在用户已有知识的基础上系统是如何运作的。

为什么业内人士想要新鲜的设计

你整天盯着那东西看，一年又一年。当然，您认为UI看起来很累。数一数“曝光时间”你必须有自己的设计。如果你在同一个设计团队工作了几年，那么这些时间可能会持续到千．

相比之下，您的典型用户在过去几年中可能只花了几个小时查看您的设计。记得互联网用户体验的雅各布定律：用户将大部分时间花在其他地点。

人们通常花费不超过在网站上花2-3分钟，所以即使他们每天访问你的网站，他们也只会在2年内增加30个小时的暴露时间。更常见的是，即使是忠实的客户每年在你的网站上花费的时间也不到5个小时。用这么少的时间看设计，客户不会很快厌倦它。

为什么用户想要熟悉的设计

最重要的原因是什么？用户不关心设计为了它自己；他们只是想把事情做完，然后离开。普通人不喜欢坐在电脑前。他们宁愿看足球、遛狗——几乎什么都可以。不过，使用电脑可能比倒垃圾更划算。

当人们访问网站或使用应用程序时，他们不会花时间分析或欣赏设计。他们将注意力集中在任务、内容和自己的数据或文档上。

因此，当人们知道一个设计的特点，并能立即找到他们需要的。也就是说，他们喜欢熟悉的设计。

事实上，无论何时你发布了一份重新设计的产品，你都要准备好面对来自客户的愤怒邮件。这是自然规律，用户讨厌改变，他们会抱怨每次你移动任何东西，或以其他方式降低他们的能力，只是他们一直在做的事情。

(用户抱怨重新设计并不一定意味着它不好;如果新的设计确实有更好的可用性，人们最终会喜欢它。因此，客户投诉不是避免所有重新设计的理由;它们只是避免单纯为了“保持新鲜感”而改变设计的一个理由。)

经常使用的用户界面

如果您运行内部网、开发应用程序或拥有极如果你的网站很受欢迎，那么用户实际上可能会每周在你的UI上积累几分钟的曝光度。在这种情况下，你可能会认为顾客会要求一种新的设计，但事实并非如此。

经常使用UI的人变得有经验的用户他们的用户体验主要由熟练表演. 设计新手用户与专家用户键的相对重要性是不同的可用性属性如可读性和效率。

人们越依赖熟练的表现，就越依赖自动化的日常行为。因此，高频用户也更喜欢熟悉的设计。

最终，设计团队和用户之间的区别归结为寻找和使用．你一遍又一遍地看设计，无休止地争论其最小的元素。客户可能会反复使用相同的功能，但他们的思想是在任务上。因为用户专注于设计外部的东西，因为它不会为它们强烈注册。

什么时候刷新设计

一般来说，最好是用轻微的变化发展一个UI而不是提供一个全新的设计。因此，我强烈推荐正确进行基本设计首先，之前您可以启动，这样它就可以使用几年，只需少量更新。在向客户发布任何内容之前，请使用以下技术：快速迭代设计和敏捷纸张原型彻底探索设计空间并完善可用性。

这种方法与简单的“往墙上扔东西”来看看什么东西粘在墙上形成对比。事实上，有些人主张发布你的最佳猜测，因为网络的美妙之处在于，如果你错了，你总是可以改变它。这是真的，但你会不受欢迎，因为

  • 你会的虐待的用户通过让他们接受一个有缺陷的设计，你只需要几天的发布前用户测试就可以修复它；和
  • 你会对抗用户让他们忍受我们知道他们讨厌的变化。

一般来说，先把它做好，然后慢慢改变。不过，在两种情况下，更激进的方法是合适的：

  • 如果你有几乎没有当前用户并期待一个重大的设计改进，以大幅扩大用户群。在这种情况下，惩罚现有客户造成的业务损失很小，值得承担。当然，这仍然是一场赌博，你实际上能够吸引更多的观众。记住那句古老的格言：一鸟在手胜过两只鸟在林。除非你确定那片丛林里有数百万用户，否则你可能不想去那里。
  • 如果您的旧设计经过多年的渐进式发展，总体用户体验变得过分复杂失去了统一的概念结构。

作为第二点的示例，让我们考虑Microsoft Office。该套件于1989年推出，作为旧的独立应用程序的增量包装，如Word（从1983年）和Excel（从1984年起）。到2000年，底层UI架构为17岁，MS办公室在边缘吱吱作响。我经常抱怨说，旧方法是一个混乱的抛出共同的功能 - 并且更复杂的菜单和对话框使用户难以找到它们的大部分。

当我批评MS Office日益增长的可用性问题时，我也说过，如果我是比尔·盖茨，我不会去彻底地重新设计。我的想法是，虽然新设计对用户更好，但对业务可能不利:增量升级比全新UI更容易销售。果然，office2003附带了一些擦鞋油，应用于同一个20年前的用户界面。

但是，从根本上说，旧的设计确实太旧了，大量累积的功能需要完全重构了用户体验．这最终是在Office 2007中引入的。现在，使用新的UI已经2年了，我不可能再回到Office 2003或它的前身。新设计很好。然而，当它发布时，有很多抱怨:用户不喜欢改变，新的UI需要时间来适应。

因此，除非您现有的设计是一种巨大的巨大混乱，可以使用新架构的螺栓功能，最好留在熟悉的设计中，用户更喜欢并避免使用新颖的设计，只有您欣赏的新颖设计。