为更好的用户体验定义有用的过滤类别和值

过多的信息通常会导致在线服务出现问题，无论是在电子商务网站、新闻网站、社交媒体还是任何大公司的网站上。帮助用户浏览许多选项（产品、位置、内容等）的一种方法是允许他们缩小范围满足指定标准的可管理数量的项目列表。

在我们的用户研究中，我们经常会听到人们对他们融合这些工具来缩小搜索结果的评论。精心设计时，他们会产生积极的控制感和选择，即使面对大量的选择。

“这总是很有帮助的，附带的信息，过滤器。当我购物时，尤其是当我知道我要找什么时，我很感激。-可用性测试参与者

缩小选项范围有两种经典机制：方面和古典的过滤器。其中每一项都涉及定义一组明确的标准（也称为过滤器）。而刻面和经典过滤器之间的区别重要的是，对于本文来说，它并不相关；让我们重点为这两种工具定义合理的标准。

每个过滤器（或标准）有两个组件：

• 过滤器类别是物品的属性，如颜色或价格。过滤器类别通常包含多个过滤器值。
• 过滤器价值是财产的特定价值（如“红色”）或价值范围（如“低于100美元”或“红色或蓝色”）。

例如，Expedia.com的酒店搜索就有一个过滤类别标签设施。用户可以选择筛选值(比如游泳池和免费停车)，从而缩小可供选择的酒店范围。

一个真正可用的切面搜索提供了过滤类别和过滤值，它们是适当的，可预测的，没有行话，和优先考虑．

适当的

根据与用户需求的相关性，搜索所提供的筛选类别必须涵盖用户将要筛选的内容的最重要方面。

某些过滤器类别适用于许多项目，例如：

• 牌
• 材料
• 颜色
• 平均评级
• 价格
• 大小
• 可利用性

然而，在你的网站上仅仅使用那些常见的过滤类别是不足以帮助人们做出选择的。显然，与可收养的宠物或租车相比，电器需要不同的过滤类别。但即便如此，你还是需要不同的洗衣机和洗碗机过滤器。(此外，记得提供适当的货币和国际计量单位如果您为国际观众服务。）

这可能很费时为每种内容或产品类型自定义显示的筛选器，但这项努力是值得的。请记住，这些过滤器是您的用户用来帮助他们导航选项和做出决策的工具。

如果你的网站缺少一个关键的过滤器，你的用户很可能会注意到并抱怨。在一项定性可用性测试中，一名参与者在诺德斯特龙的网站上购买鞋子。在一个销售页面上，他很失望，因为他没有看到过滤器大小“滤镜非常重要，”他说，“它们有颜色、价格和品牌，但没有尺寸。所以我很反感。”

选择对目标域中的用户真正有用的好类别是与更大、更通用的网站相比，专业网站可以提供更好的用户体验像Amazon.com。在支持利基用户需求方面，一定尺寸绝对不合适。深入了解这些需求来自详细的用户研究，这更有可能由服务于狭窄领域的公司而不是具有广泛产品的公司。

可预测的

用户应该能够大致预测他们在每个过滤器类别中找到的滤波器值，并了解任何两个过滤器类别之间的差异。此属性对移动尤其重要，许多设计使用折叠手风琴以包含其筛选值。

一个在DSW网站上购买凉鞋的可用性测试参与者很难理解过滤分类。她航行到妇女通行证该网站的一部分，但想缩小产品范围，只看到凉鞋。她打开过滤器托盘。在托盘中，她看到了与过滤器类别对应的几个手风琴：尺寸、宽度、颜色、品牌、项目类型、，和风格。

她在哪里找到凉鞋的过滤器价值？她跳过过滤器类别项目类型，这是一个模糊的标签，听起来并不只针对鞋子。她打开了风格过滤类别。在那里她找到了滤波器值角斗士和触发器:可以用来描述凉鞋的短语，但不能是拱形的凉鞋风格。

“我只是在找凉鞋，”她说，“但这些真的非常特别。有时候我不知道这些词是什么意思。就像,角斗士.我看不到凉鞋.”被报纸上的选项打消了信心风格过滤类别，用户转向站点搜索。她搜索了“凉鞋”，发现了一些她想要的产品。当她再次打开过滤器托盘时缩小她的选择，她再次看项目类型类别。这一次，她展开手风琴，找到了她一直在找的一般鞋型标签。“凉鞋!给你，”她说。“当我点击风格“我希望它会在那里。”

风格是一个更具体的标签，而不是项目类型，似乎能更好地描述她在寻找什么，所以参与者对它更加关注。仅根据这些过滤器类别标签，还不清楚两组过滤器之间的区别，或者为什么特定的过滤器值会在一个类别中，而不是在另一个类别中。

尽可能避免使用模糊标签筛选类别，如项目类型. 像这样的话类别,总体安排，内容类型,或体裁更好，因为他们感觉更具体，更适合当前项目。例如，产品可以分为产品类别,而电影租赁则分为体裁. 过滤器类别和值的标签必须尽可能具体和精确，以便跨越执行鸿沟并帮助用户弄清楚他们应该做什么。

另一方面，在DSW的情况下，最好的方法是在风格。更一般的样式选择(靴子，凉鞋)可能是第一层。一旦选择了其中一个筛选值，系统就可以显示并提供更具体的子类别(触发器，角斗士凉鞋，幻灯片）．

没有行话

过滤器中没有难以理解的术语。过滤器类别和值的标签必须尽可能容易理解。避免过滤器标签中的术语将有助于实现保持过滤器可预测的目标，如上所述。

德克萨斯州的SPCA有助于提供过滤器，以帮助人们找到适合其偏好的可采用宠物。不幸的是，其中一个过滤器类别，行为，包含以下值：紫色的，橙色和绿色.什么是绿色行为？可能的是，它是SPCA内使用的某种内部代码，以表征动物而不使用像“侵略性”或“反社会”这样的偏见标签。然而，内部术语对潜在的宠物采用者没有任何意义。

如果人们不明白他们的意思，过滤器是无用的。请记住，许多用户都知道您的产品或内容的详细信息，而不是您的内容。他们无法预期了解与他们相关的每个术语或功能。

如果您的网站包含复杂的产品或内容，预计用户可能对用户不熟悉的术语或概念。一旦您知道哪些术语可能存在问题，那么您可以决定如何处理它们。在某些情况下，您根本不想使用它们。在其他情况下，您需要提供它们，但提供解释。

最好购买通过提供内心的解释来处理复杂的过滤器类别的挑战。每个棘手的过滤器类别标签在它旁边有一个信息图标，可以单击以显示更多信息。

优先考虑

筛选类别和值的组织对于确保用户可以轻松发现所需的过滤器至关重要。这些元素需要根据重要性订购。

列表中放置更高的过滤器类别将会更加关注。作为一个很好的经验法则，考虑将最一般的高级过滤类别放在列表顶部，以及更具体的底部朝向底部。顶部的一般过滤器可能包括类别/风格，品牌，平均评级，颜色，价格，尺寸或重量等内容。

以这种方式组织过滤器类别对于管理复杂内容或产品(如笔记本电脑)的潜在混淆或模糊的过滤器特别有帮助。

例如，B&H Photo销售单反相机和镜头。它的一些客户是摄影新手，一些是专家，但网站必须满足这两方面的需求。专家们喜欢的过滤器可能会吓唬或迷惑初学者。

B&H Photo的解决方案是使用声音过滤器类别优先级。在其单反镜头类别页面上，显示一般过滤器类别(品牌、客户评级、价格范围)他们在最高层。更具体的——可能会让没有经验的摄影师感到困惑——过滤类别如下物镜和最大光圈放在底部。这样，高级购物者仍然可以购买。

在某些情况下，您可能希望打破此规则，并希望将更具体的筛选器类别移到列表的更高位置。对于一个或两个特性将对用户的选择产生特别影响的产品或内容来说，这是正确的。例如，购买洗衣机的用户可能更关心洗衣机的性能内部能力比颜色缩小他们的选择范围。在这种情况下，特定的过滤器类别内部能力应在刻面搜索中优先考虑更高。与用户的相关性是最终的优先级差异标准。

在过滤器类别中，您需要决定如何订购过滤器值。对于数值滤波器值，优选方式是将它们从最低到最低（价格范围）对其进行排序，反之亦然（例如，用于平均客户评级）。当过滤器值为单词时，默认方法是按字母顺序组织它们，如果用户可能知道过滤器值的名称（就像品牌的情况一样）。

但对于其他类型的值（例如，食品杂货类别，如乳制品、农产品、肉类），按字母顺序排序没有帮助。在这些情况下，请了解用户的优先级，并在筛选值的排序中反映它们。

研究

要设计为用户服务的过滤器类别和值，你需要回答以下几个问题:

• 哪一个特征对人的一生影响最大用户在做出选择？
• 什么用户使用的词汇如何描述这些特征？
• 用户了解我们的标签，或者对他们来说，它们看起来像行话?
• 哪一个过滤器值是最常用的还是最常用的？

要查找这些问题的答案，您需要转向用户的研究。

采访或调查你的用户，了解他们对你的产品或内容的看法，以及他们最关心的是什么。与销售人员或客户服务代表交谈也可以提供一些信息。

检查搜索日志看看人们搜索什么，了解哪些特征是最流行的，以及您的用户熟悉的确切语言。

如果已经实现了过滤工具，分析指标可以帮助您确定哪些过滤器类别最受欢迎A / B或多变量测试改进筛选器标签中使用的语言。

有关刻面搜索的更多建议，请查看我们的全长报告，搜索（包括分面搜索），第五卷在我们电子商务用户体验报告系列。