介绍
要找出自己理解上的差距是很困难的．与其他UX专业人士和主题专家一起阅读和讨论问题会有所帮助;但是，尤其是在设计具有新技术和新功能的新产品时，最好一开始就对行动持开放的态度。
用户体验研究人员负责了解用户、他们的目标、挑战和活动，并将这种理解带到组织中。基于实验室的研究和分析只能在一定程度上帮助你提出正确的问题，并在正确的地方寻找正确的数据。研究上下文中的用户和任务可以为设计决策提供信息，并将重点放在上面结果,而不是功能．当你发现自己的知识或理解有漏洞时，也许是时候走出办公室去调查、观察和学习了。
什么是实地研究?
定义:实地考察是研究活动发生在用户的环境中，而不是在你的办公室或实验室．
可能的实地研究方法和活动范围非常广泛。在研究人员如何与参与者互动(或不互动)方面，实地研究也存在很大差异。有些实地研究纯粹是观察性的(研究人员是“墙上的苍蝇”)，有些是访谈，随着理解的加深，问题也在演变，还有一些涉及原型特征探索或现有系统中的痛点演示。
实地研究的例子包括:
- 灵活的用户测试，它将可用性测试与自适应的采访．采访人们的任务和挑战可以给你提供非常丰富的信息。在适应性面试中，你会在学习的过程中完善你提出的问题。
- 客户访问可以帮助您更好地理解在特定行业或业务环境中出现的可用性问题，或在一定规模下出现的可用性问题。
- 直接观察是否有助于对用户流程进行设计研究，例如帮助创建后续的自然任务流纸上原型．直接观察对学习也很有帮助用户的词汇例如，通过监听支持电话，观察人们在游乐园里走动，或者观察商店里的销售人员和顾客。
- 民族志研究将您置于用户的上下文中作为组的成员。小组研究可以让你深入了解心理模型和社会情境，帮助产品和服务适应人们的生活。当你的目标受众生活在与你不同的文化中时，这种类型的研究尤其有用。
- 背景调查是一种组织和结合许多野外研究活动的方法。
实地研究通常是为了以下目标之一:
- 收集任务信息。在提出新东西之前，你可以了解人们现在是如何做事的，以及为什么他们会以特定的方式做事。在创造产品和服务时，早期的设计研究可以帮助防止大的错误。
- 了解人们的需求并发现解决这些问题的机会。
- 获得的数据旅行地图，角色、用例和用户故事．实地研究可以帮助您深入了解用户，这样您就可以更好地为您的团队描述他们。
- 在现实条件下测试系统．你会发现社会的缺陷并在发布产品前了解环境因素．背景研究有助于发现你不知道的问题，比如当新的工具或过程被引入现有的工作实践时突然出现的问题。
什么时候离开实验室去现场
以下任何一项都是进行实地研究的好理由:
- 你需要大局观。现场研究可以在任何时候进行，但通常在设计(或重新设计)开始之前进行是有意义的，因为这样的研究可以导致对用户理解的根本转变，并可以改变为他们设计的内容。
- 你对实际用户或潜在用户了解不够。
- 你需要了解人们通常是如何工作的，以及他们如何建立环境来支持他们的任务．观察人们做一些特定的活动可以启发我们人们真的做什么和他们做什么说他们会做的．专注于特定任务的实地研究可以帮助研究人员学习如何提高完成这些任务的体验。
- 你对用户的环境了解不够:
- 文化背景:例如，您的用户可能生活在不同的地区或国家。
- 使用环境:您的客户可能正在使用界面或在某个特定地点或环境中从事某种行为，而这些行为在实验室中很难复制(例如，在散步、购物、参加活动、乘坐公共汽车或下雨时)。
- 你需要了解群体是如何行为的，例如，了解他们如何协作、中断和沟通，或者观察人们如何一起使用系统、工作流和工具。有很多人在一起，你可以观察到广泛的行为、知识、经验和关注点。
- 您的参与者不能前往您的位置．例如，当你研究那些身体或交通不便、可用性非常有限(医生或不能下班的人)或上学的孩子时，你可能需要去用户所在的地方。
- 实验室研究可能会影响你的结果例如，因为任务不能全部在实验室完成，实验室环境太不现实，令人生畏，或者排除了你想要观察的人。熟悉的环境和正常的设备通常是首选，因为它们最接近自然的使用者条件。
- 你需要使用实验室里无法访问的系统，例如B2B应用程序、专用设备(从推土机到战舰)或安全系统。
当你想使用其他方法时
如果钱不是问题，我们可能都会做更多的实地研究。不幸的是，现场方法的成本并没有像其他可用性方法那样降低，而且它们在预算或日程安排上存在挑战。实地研究仍然是值得的，例如当你研究如何以及是否制造一种新产品时，但最好是用更便宜的方法收集尽可能多的数据。除了资源限制的原因之外，在某些其他情况下，您可能决定不参与该领域。
在实验室或办公室进行研究
有时候最好是在实验室、会议室或其他人们通常不会进行你想要研究的活动的地方进行面对面的研究。例如:当你正在测试或研究的东西是特别的保密，敏感的，或隐秘的;当你有许多观察家研究会议;当你需要的时候记录但你不能在参与者工作的地方这样做;当你测试系统或原型;或者当研究的焦点主要是系统可用性，而不是根据人们所处的环境、本性和处境。
远程参与可用性研究
用户体验研究人员可以通过使用各种视听工具进行现场研究，参与者和主持人都在他们选择的地点，从而获得现场和实验室研究的一些优势。远程的、交互式的方法通常是更便宜、更快而不是实地或实验室研究每个人都避免去不熟悉的地方花费昂贵和费时的旅行。呆在自己的空间里也能提供舒适、熟悉的工具和便利。
远程研究的一个折衷之处是，用户的相机没有显示给你的东西，你是看不到的。那缺少上下文当你试图理解人们和他们的环境时，这通常很重要。
远程,参加研究有意义:当你参与者遍布各地，而当面见面又太困难或太贵;当重要的是快速而廉价地得到一些具体的答案时您已经深入了解了人员、任务和上下文；当你需要一次进行几个疗程例如，在测试早期设计时，每个迭代只有几个用户。
如何规划实地学习
做一个研究计划．
的位置。决定在哪里观察人们的行动是最好的．去最有可能找到您的潜在用户的地方:工作场所、学校、购物中心、机场，等等。
援助。当可适用，在现场与盟友一起工作．例如，在访问企业时，您可能需要帮助招聘、安排、提醒、奖励和介绍参与者。现场的助手可以陪同您，介绍您，并帮助您解决设备或空间问题。在公共场所或商业场所进行研究可能需要事先获得许可。
参与者．研究那些代表你的目标受众群体的人。根据你使用的研究方法，你可能需要专业的招聘人员或团队成员来帮助你屏幕和进度人。
观察人士．决定是否允许利益相关者观看。尽管它经常让利益相关者参与观察用户研究具有战略重要性和可取性在美国，实地研究并不总是可行的。
有时观察者会不适合空间，或者他们会使研究情况太吓人，或者为用户创造一个奇怪的情况。当这种情况发生时，你将无法观察到最自然的行为，也可能无法得到你需要的坦率信息。
另一方面，在B2B网站访问客户公司时，来自两家公司的利益相关者在某种程度上希望出席研究会议是很常见的。有时候，外部研究人员不能单独和参与者呆在一起，所以只能是观察者必须是礼物。观察者通常需要一个地方坐下来，交谈，并解决你在报告中提出的问题。观察人士可能也需要指导如何观察和帮助收集数据所以他们不会这些不好的行为．
结论
当你在现有的产品或服务中遇到你不理解的问题或行为时，实地研究可以帮助你退一步，找到一个新的视角，以纠正自己的观点心智模式．
在人们所在的地方做研究对于理解新产品和服务对你想要帮助的人是否有帮助、阻碍或失败是至关重要的。抛开假设，让真知灼见重新构建你所创造的内容，以及它将如何影响你的设计对象的体验。
(我们可以来你们的团队教一整天关于如何进行民族志实地研究的课程在您的UX项目中。)
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