2000年5月，Poynter研究所发布了一项关于人们如何在网上阅读新闻的眼球追踪研究，主要集中在报纸网站上。他们的研究结果确认我之前在1994和1997用户如何在网上阅读。尽管这些研究使用了不同的方法，测试了不同的用户和不同的站点，有不同的目标，并在Web发展的非常不同的阶段进行。

正如在侧边栏，有一些方法上的弱点在Poynter的研究中，他们的一些小结论令人怀疑，但主要的发现是非常可靠和可信的。当不同的人每年都找到相同的结果时，是时候认真对待这些发现，并基于数据而不是一厢情愿的想法来设计网页了。

网络内容在智力上破产了而且几乎从来没有按照这种方式设计过用户在线阅读．几乎所有的网站所包含的内容在印刷版中也能发挥同样的作用。即使是只在线的网络杂志也充斥着传统文本块布局的线性文章。没有超链接，就没有可扫描性。针对在线内容进行优化的新形式非常罕见，当我被要求为网络优秀写作命名时，我总是回到同样的四个例子:Tomalak's Realm，AnchorDesk， Feed Daily的小专栏，以及雅虎完全覆盖．

主要发现

文字比图形更引人注意

在用户的前三次注视中，只有一次22%是关于图像;78%的人使用短信．一般来说，用户首先会被标题、文章摘要和标题所吸引。他们通常在第二次或第三次访问页面时才会看图片。

保持标题的简单和直接

证实了我们1997年的发现，当前研究中的用户也更喜欢直截了当的标题，而不是有趣或可爱的标题。一项新的发现是，用户经常称赞网络标题比印刷报纸的标题更好。似乎有几家新闻网站把早期的研究结果牢记在心，开始在网上改写标题。

浅阅读结合选定的深度

与阅读整篇文章相比，用户只阅读摘要的比例是前者的三倍多。即使在阅读一篇完整的文章时，用户也只会阅读75%的内容。

换句话说，最常见的行为是寻找信息，无情地忽略细节。但一旦猎物被捕获，用户有时会更深入地潜下去。因此，Web内容需要支持信息访问的两个方面:采集和消费。文本需要是可扫描的，但它也需要提供用户寻求的答案。

交错的浏览

Poynter研究中的用户频繁在多个站点之间交替：

  • 他们会在一个窗口读一些东西
  • 然后切换到另一个窗口，访问另一个网站
  • 然后回到第一个窗口，在第一个网站上阅读更多内容;可能在会话的稍后再次转到第二个窗口

早在1994年，我就观察到了这种行为:用户会在几个窗口中交错浏览会话。在同时显示多个全页面窗口的大屏幕上，这样做特别容易，但在小屏幕上也可以做到。Windows任务栏方便了会话交错浏览，只要用户停留在8个会话以下。

我承认当我们开始看的时候我很惊讶交错的浏览在1994年。之前的研究并没有发现这种行为，所以我最初希望人们浏览一个特定的网站，并一直使用它的导航功能，直到他们决定不再使用它。回顾过去，很清楚为什么在过去没有看到交错:我们只是没有研究足够丰富的超空间。

对于网站设计者来说，这是一个教训用户不关注任何一个站点．甚至连一个网站的“访问”这样的东西都没有:即使用户在“访问”你的网站，他或她也在查看竞争对手。的确，Web作为一个整体形成了用户体验。

网站设计必须容纳离开和返回的人经常:

  • 帮助用户重新定位
    • 简单明了的标题立即告诉用户每个页面的内容
    • 以突出关键字开头的简单页面标题，可以帮助用户从Windows任务栏中最小化的磁贴中挑出页面
  • 不要以为用户可以记住整个浏览过程:
    • 提供面包屑和其他定位工具
    • 不要改变标准的链接颜色——这样做会使用户更难识别已经看到的页面
  • 使用标准术语来减少用户切换上下文和记住所称内容的需要
  • 在用户测试期间，如果用户不离开你的站点，打断他们几分钟(为了测试他们返回站点的能力)

对非报纸网站的影响

它不是真正的弱点Poynter的研究主要集中在报纸网站。研究一个狭窄的体裁是很公平的。但由于绝大多数网站不是报纸网站，我想提到一些局限性，以转移到其他类型的网站，如企业网站，电子商务网站，或内部网:

  • 信任对于通常具有高度诚信的报纸来说，这不是什么问题。其他网站需要为信誉而战减少网站信息、口号以及其他引发不信任的因素。
  • 用户很可能花更少的时间在其他网站。十分钟就是长访问大多数网站。
  • 用户将少读单词而不是在报纸网站上。编辑的完整性和新闻的客观性使人们更愿意阅读更多的材料。阅读新闻的任务意味着比一般的网络任务更愿意处理更多的单词，而网络任务的目的是寻找特定的信息和解决方案。

这项新的眼球追踪研究主要适用于所有类型的网站。Poynter的大部分发现证实了早期对许多其他类型网站的研究结果，因此它们与网络阅读的基本特征有关，而不局限于报纸。

在不同阅读行为的证据清单上再增加一项研究，有望说服更多的互联网高管，他们需要为网络编写不同的内容，并聘请理解在线内容的专业网络编辑。

更新的眼动研究

结果新的眼动研究证实了古老的Poynter发现，并从数百个非报纸网站添加了更多的细节和见解。

为期两天的教程为网络写作在一年一度的可用性周会议．

研究的其他报道