使用退出意图弹出窗口的10种方法来提高UX

我敢肯定你遇到过这样的情况:当你试图关闭一个浏览器标签页或切换到另一个标签页时，一个弹出窗口出现了一些最后时刻的信息来吸引你的注意力。这是一个退出意图的弹出窗口。

有退出意图的弹出窗口通常被网站用来留住即将离开网站的访问者。用户的鼠标移动被跟踪，当他们的光标移动到页面上方边界之外时，弹出窗口被触发。

大多数关于退出意图的弹出窗口的讨论都是关于公司如何利用它们——例如，为了让人们订阅公司的电子邮件通讯。大量的转换优化服务吹嘘他们在产生潜在客户、订阅通讯和销售方面的有效性。

虽然这些技术可能显示转换指标的小幅增加，但它们也可以对用户产生负面影响．大多数以退出为目的的弹出窗口会询问用户的一些信息，比如他们的姓名和电子邮件地址，或者在社交渠道上是否喜欢这家公司。操纵措辞经常出现在带有退出意图的弹出窗口中，让人们感到羞愧而采取想要的行动。用户看穿了这些策略，结果是单方面的互动:公司是唯一受益的一方。

在本文中，我们不会讨论如何使用这些弹出窗口转换和操作用户。我们将讨论如何使用退出意图弹出窗口作为提高客户体验的工具。主要思想是增加感知价值并确保用户从让他们留在网站上的交互中获益。理想情况下，所提供的利益应该平衡不追求最初意图(离开站点)的成本。

1.即时折扣

我们的研究电子商务促销显示用户经常离开结帐页面时，他们看到一个开放的领域的优惠券代码，但他们没有优惠券。在这种情况下，用户在网上搜索折扣代码。与其让用户在网上搜索代码，如果他们找不到(或在其他地方找到更好的交易)就可能失去销售机会，不如提供与上下文相关的代码:也就是说，当你注意到有人准备离开网站去找代码时。用户已经在购物车中添加了商品，所以可以节省她的时间，给她一个惊喜，鼓励她完成购买。

注:所使用的语言(不感兴趣。我宁愿支付航运)是操纵．（图像来源：https://targetbay.com/blog/shopping-cart-abandonment-strategy/的）

出口意图弹出窗口不必向用户展示有利的优惠券。销售商品或其他有用的销售相关信息也可以阻止用户离开网站。

2.防止错误

有多少次你认为你已经在网上购买了东西，但后来才意识到你没有完全完成付款过程?这种情况在我身上发生过好几次:我以为我已经下了订单，但我的商品一直没有到货，当我登录自己的账户时，我发现订单根本不存在。

当然，在许多这样的情况下，罪魁祸首是交互流。有时，在处理事务之前出现几页，用户丢失他们的位置或假设它们已经完成。有时，审阅页面看起来像一个确认页面，向用户发出信号，即在不是，交易完成。但是，偶尔，用户可能会分心，并试图过早离开这个过程。

3.保存进度

有时用户留下一个页面，因为他们希望在另一个时间完成他们的任务 - 例如，如果这个过程太耗时，而且他们无法在那一刻完成它。任何时候用户都要留下一个过程，即使他们打算这样做，他们就不会回来完成它。帮助他们继续旅行并在没有失去进展的情况下拿起他们离开的地方。保存进度对于任何耗时的任务都很有用，而不仅仅是电子商务购买。

4.提供其他有价值的东西

在用户离开之前，考虑让他们注意网站上可能对他们有用的东西——一段内容或其他他们可能没有注意到的东西。把它作为一个机会，向访问者展示你的网站是一个有用的资源。也许这最后的互动将有助于建立一种关系，这种关系后来将转化为业务。

5.收集反馈，更好地服务他们

一些网站在用户离开结账流程时使用退出意图弹出窗口征求反馈。尽管反馈最终会让公司受益，但从长远来看，它可能会真正用于帮助用户。也就是说，反馈请求应该以用户为中心，而不是以公司为中心。

虽然上面的例子来自电子商务网站，但征求反馈也可以用在许多其他类型的网站上。

6.事后提醒他们

并不是所有用户在浏览网站时都愿意购买。人们经常研究和比较选择和以后的购买意图。这种模式在销售特定场合或季节的商品和服务的网站上很常见。

7.提供支持

如果你提供的产品很复杂，或者如果客户可以从与人交谈中获益，那就考虑把注意力吸引到你的产品上联系频道，特别是如果你有即时聊天．用户可能不会自己想到联系客服，或者他们可能认为联系客服的工作量太大。但是，如果你能够用简单的方法抓住那些即将离开的用户，他们可能就会接受你的提议。如果您的客户支持易于使用并且是实时的，那么这种交互可能会保护客户。他们很可能会记住他们在你公司的积极经历。

8.引导用户进入不同的渠道或客户旅程的下一步

静态网站体验可能不会与每个潜在客户共鸣。有些人可能会受益于与其他媒体进行互动以了解您的产品，但它们可能无法自己采取措施。如果有其他设置或频道您可以在您的服务中教育客户，请在离开您的网站时提醒用户。

这种类型的弹出窗口降低互动成本查找和定位替代渠道或补充信息。当用户需要采取行动启动您的服务或查找有关选项的信息时，它可以很好地工作。例如，box订阅服务可能要求用户填写一份简短的调查，以便为他们推荐一个订阅框。提出问卷的路径可能是让用户进入工作流并立即获得好处的一种快速方法。

9.让用户意识到新内容或新功能。

如果你的网站已经建立了很长时间，你很难向那些知道你的网站的旧功能，并且只对那些人使用的回访者传达新的产品。如果要推出新特性，可以考虑使用出口意图弹出窗口，在相关场景中向用户传达它们的好处。

例如，多年来，TripAdvisor一直以研究和评估酒店和旅游目的地等旅游相关项目而闻名。2015年，该网站增加了对酒店预订的支持。当用户在TripAdvisor上搜索酒店，但没有预订就离开了该网站时，该网站会使用一个意图退出的弹出窗口，让她知道这项新功能。

10.提及你的人性化政策

当客户在网上研究产品和服务时，他们考虑跨多个站点的多个选项．如果你有杰出的客户服务政策，使你有别于竞争对手，那就吸引他们的注意。

用户友好的策略，如价格匹配保证，退款保证，免费样品和免费试验可能只是用户在竞争对手上选择产品的原因。并非所有客户都将作为研究过程的一部分搜索这些政策，因此请特别注意在此期间的宝贵政策客户旅程可以给用户带来好处。

结论

弹出窗口已经被考虑很久了对用户讨厌．通常，这是因为他们中断用户在一个重要的任务中，或者用自我服务的消息屏蔽页面内容。是的，有很多这样的例子有问题的弹出使用。然而，出口意图的弹出窗口是不同的，因为它们传递的时间:它们的作用更像是用户正要出门时的最终消息。由于这个原因，他们比传统的弹出窗口．当设计正确时，它们可以是提供关键信息的有效方法或为网站访问者提供有用的东西。它们也是低风险：那些没有问题的信息无关紧要的人。

你有使用出口意图的弹出窗口来改善用户体验的例子吗?推特@nngroup，标签为#exitintentforgood，加入对话!