我发现自己处于一种独特而幸运的境地:能够反思过去24年里我见过的数百个内部网——大而又大小有用的,浪费的,本土或基于intranet工具．我开始必威在线娱乐尼尔森诺曼集团内联网设计年度2000年出版了二零零一年第一份报告．在审阅这些竞赛参赛作品、与客户合作、进行独立的UX研究以及与我们的UX大会参与者交谈的过程中，我逐渐了解了内部网成功的特性和主题。我将在这篇文章中与你分享。
在最成功的内部网中发现的要素是:
- 企业与领导沟通
- 关于核心职能的信息和支持
- 必要资源库
- 中心位置的工具和应用程序
- 其他团队和个人的信息
- 一致性设计
- 可信内容
企业与领导沟通
在成功的内部网上，有几种类型的公司相关通信通常很容易找到:
- 来自领导层的公司公告和信息
如果组织没有足够的新闻需要单独的区域，它们可以放在内部网的专用区域，也可以只放在主页上。拥有大量新闻的组织可能会在主页上展示一些重要或最近的新闻项目，并链接到主要新闻部分。
每篇新闻文章或视频:
- 有出版日期吗
- 有一个描述性标题
- 有一个简短的总结
- 已分配标记、关键字和类别，以便通过站点搜索或过滤器轻松查找
领导者的信息（如博客帖子或视频）是最新的，并且说明了海报真正关心的领域。它们通常具有以下特点：
- 讨论一个项目
- 包括一些个人经历或思考(比如领导者正在读的一本书，以及它与当前公司目标的关系)
- 是由领导写的还是由公司传讯部门以领导的声音写的
- 定期发布(如每月发布)
- 是否以命名栏的形式发布(例如，如果首席执行官的名字是尼古拉·琼斯，则会说“尼基说话”)
- 面向公众的组织信息
该组织向公众发布的信息可以通过内部网访问。例如，新闻稿，外部新闻报道的引用，对股票价格变化的分析，关于某公司的信息收购或者合并,最高社会的文章是从内部网链接到的。
- 关于行业和竞争的新闻
这些信息让员工对他们正在做的事情和领导层想要的东西有信心，并让他们了解当前的重要事件。
关于核心功能的信息和支持
如果你在医院网络工作，你不必是一名护士来关心护士们在做什么。电信公司的办公室经理可能还需要知道安装光纤电缆的同事们在干什么。
每个组织都有行角色，致力于组织的核心能力，并且员工的角色,支持行角色。许多内部网包括有助于员工功能的政策和费用表格，但没有与线路功能相关的信息。省略这些内容是一个巨大的错失机会。
无论是创建新产品、更新过时的服务、实现销售目标、降低成本、提高安全性、优化运营、赢得大客户的业务，还是完成期待已久的项目，员工都想知道。此外，与核心竞争力相关的信息可以创建共同点，并使团队之间的协作和知识共享变得容易。此外，当人们离开组织时，他们的一些知识可以保留在内部网上。优秀的内部网包括以下信息：
- 公司目标
- 目标实现得有多好
- 支持直线函数的工具
- 与工作相关的信息行函数
必要资源库
许多内部网仅仅是人力资源政策和IT表单的存储库是有原因的:没有这些，员工最基本的需求就不能得到满足。员工应该很容易地获得与福利相关的可靠信息和表格，帮助他们保持工作工具的正常运行，是的，还有身体营养。毕竟，如果你早上连车都停不下来，你就不能成为一名出色的工程师。你不打算以房地产经纪人的身份出售商业地产，你担心你孩子的新牙套是否在公司牙科保险计划之内。即使是一个杰出的财务顾问，如果她担心下一顿饭从哪里来，她也不会发光。
为了满足这些需求，成功的内部网提供:
- 人力资源信息和表格
- IT服务请求和相关工具
- 管理信息，如表格、费用报告、工时跟踪、日程安排
- 政策和程序
- 有关楼宇的位置资料，例如:
- 安全信息
- 徽章
- 交通和停车
- 客人访问
- 健身中心
- (非常重要)餐厅的菜单
工具和应用程序在中心的地方
一些组织有严格的规定，封锁了电脑和网络浏览器，阻止下载或安装任何数字工具。另一方面，一些组织有一种完全自由放任的哲学，允许任何人下载或购买任何工具。
无论情况如何，许多组织都会提供大量的数字化工作场所工具．充裕的资金既可以使员工发挥能力，也可以使他们陷于瘫痪。
优秀的内部网通过审计和盘点数字工具，将猜测从数字工作场所工具中剥离出来
- 链接到当前可用且对员工有用的工具
- 为每个工具提供清晰的名称和描述(例如，在线会议是一个比品牌名称会议工具)
- 将工具信息(链接和描述)整合到内部网的一个区域中
- 从内部网中与工具功能相关的区域到工具进行交联
- 使工具集可搜索
- 允许用户书签他们使用的工具
- 包括(可定制的)默认的工具集，其中包含到内部网每个页面上常用工具的链接
这些策略使员工很容易发现、发现和访问他们需要的工具。
连接团队和个人
员工可以从了解组织中的团队、他们的同事、组织的历史、使命和操作原则中获益。以下类型的信息是必要的:
- 员工名录及组织结构图
员工通讯录通过提供联系信息，加上员工的照片、工作、项目和亲和力，帮助人们建立联系。(最好有良好的员工搜索．)
- 有关领导、团队、项目、人员的信息
员工想知道公司里发生了什么，其他人在做什么。内部网还应显示:
- 新员工信息
- 展示员工(例如，本周最佳员工)
- 员工和团队奖
- 员工生成的内容和推荐
员工想要有发言权，需要听到他们的同事说什么。内部网可以提供一个超越协作空间的平台，人们可以在其中分享和了解他们的同事。内部网提供这个平台的一些方法包括:
- 推荐的文章
- 流程改进建议
- 创建文章或博客文章的工具
- 分享搜索查询或收藏页面等内容的方法
- 能力评论、赞或分享页面
- 能够编辑自己的员工档案
- 吸引人，但不一定与工作相关的内容，如:
- 本周的图片或引文
- 分类广告
一致的设计
- 一致性这意味着员工可以在任何地方以相同的方式访问内部网的主要功能。一致的设计包括相同的视觉设计、相同的标识、搜索、导航位置，以及内部网的每个页面上的全局导航的相同内容。
以下的内部网特性可以使整个网页的体验看起来一致，包括以下内容:
- 一个内联网的标志和/或名称，总是位于网页的左上角，并且总是通向内网的主主页
- 出现在所有内部网页面顶部的相同的全局导航(可以是桌面的导航栏和汉堡（手机上的菜单）
- 总是出现在相同位置的辅助导航
- 一致的字体，用于整个站点的普通文本、链接、页面标题和副标题
- 一致的调色板和图像
- 始终如一的样子页脚(虽然链接可能会改变)在所有网页的底部
- 一个网站搜索和人们搜索页眉中的A
- 以网页形式打开的内容(不是PDF-除非是要打印的)
(当一个文档以其他格式打开时，比如PDF或excel表格，该应用程序的标志应该出现在文档的链接中，警告用户该文档的操作方式与网站上其他链接不同。)
葛兰素史克公司,2018提供了一个品牌模板工具。在调查了网站上的数千个页面后，GSK内部网团队成员发现了页面元素的共性和模式。然后，他们设计了一种易于使用的中央控制工具，称为品牌模板。这简化了页面的设计，让没有设计或技术经验的用户创建一个品牌兼容的、一致的页面。为了灵活性，内容发布者使用了一组常用的页面组件，这让他们可以集中精力伟大的内容而不是在UI上。
可信的内容
企业内部网的最大好处之一是它充当了主要的、可信任的信息来源。任何员工，无论是新员工还是老员工，都可以查看它的页面寻找答案。在不打扰同事或经理的情况下，员工可以信任并根据他们在内部网找到的信息采取行动。
员工需要相信内部网;有几个要素可以提高内部网的可信度:
- 每条新闻的日期
- 一个最后一次更新在内部网的每一页上都写上日期
- 页面所有者的名称，以及联系信息的链接，因此每一段内容的来源都是已知的和可找到的
- 将新闻内容移动到专用的静态页面：即使新闻文章中的信息仍然是真实的，员工也会怀疑它，并寻找内联网中包含该内容的静态页面
- 没有内容复制-写一次，从网站的不同区域多次链接到它
- 确定内容优先级页面上
- 归档旧的，未使用的内容删除不正确的内容
- 相同的的语气整个设计
激励内容所有者通过简单的内容管理系统(CMS)使他们的工作更容易，这也大有帮助。
结论
任何内部网都可以提供新闻、人力资源或表单和政策的仓库。但是很少有内部网能够提供真正满足组织和个人需求的一系列特性、良好的信息和有用的设计。很多特性并不能使内部网变得出色。但是，专注于关键特征可以把空洞无聊或毫无帮助的门户网站变成一个吸引人的、激励人的、信息丰富的生产力工具。
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